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第一章　营销需要卓尔不凡的口才 2

一、立足商海，口才是金　 2

1．良好的口才是营销利器　 2

2．营销口才不同于社交口才　 4

3．金口才：生意做大的真功夫　 6

二、妙言经商，一言兴商　 7

1．良好口才是成功营销的核心　 7

2．好口才帮你赢得顾客的信任　 8

3．口才是经商与兴商的制胜武器　 11

第二章　营销口才的六大要领 14

一、先交朋友，后做生意　 14

1．先攻人心，后做生意　 14

2．尊重才能讨顾客喜欢　 16

3．永远保持热情的态度　 19

4．推销产品的前提是真诚　 21

5．让顾客自我感觉良好　 22

二、洞察心理，抓住顾客的心　 24

1．一句话就抓住顾客的心　 25

2．见什么人说什么话　 26

3．帮助顾客找到购买的理由　 28

4．打消顾客疑惑心理　 30

5．欲擒故纵的营销心理战　 32

6．对号入座，因人制宜　 34

三、攻心为上，营销在于攻心　 39

1．打破顾客的“心墙”　 39

2．以让步换来顾客心满意足　 40

3．用满腔热忱感染顾客的心　 44

4．情理交融才能打动顾客　 47

5．抓住情感的心结　 49

6．让顾客二选一的攻心法　 52

四、多听是金，多问是银　 54

1．真诚聆听顾客的心声　 54

2．营销机会全在倾听之中　 56

3．80％的营销是用耳朵说服　 58

4．巧妙地提问是成功营销的基础　 59

5．营销中如何有效地倾听　 61

6．不会询问就不会做生意　 62

五、能言善辩，精言巧语　 64

1．善解人意，牢牢吸引顾客　 65

2．刺激欲望，激发兴趣巧成交　 66

3．善于引导，欲擒故纵成生意　 67

4．针对顾客，说顾客爱听的话　 69

5．准确讲述，清楚表达意图　 71

六、善加诱导，引导顾客达成交易　 72

1．立足于“导”，着眼于“诱”　 72

2．因势利导，把握成交信号　 74

3．断绝顾客犹豫的劝诱手法　 77

4．请将不如激将的“诱销口才”　 79

5．在退让中诱使顾客成交　 82

第三章　营销口才的语言细节 86

一、说悦耳的话，把话说得更动听　 86

1．巧选话题引起顾客关注　 86

2．用声音征服你的顾客　 88

3．一开口就对顾客充满关爱　 90

4．幽默风趣，促进营销　 92

5．让声音更完美的口才修炼　 94

6．用最动听的声音接打电话　 96

二、说准确的话，把话说得更到位　 99

1．简洁准确，切中要点　 99

2．善于把话说到点子上　 100

3．给顾客提供适宜的信息　 102

4．营销到位需要积极的假设　 104

5．说演结合，用事实说话　 107

6．掌握分寸，切莫口无遮拦　 108

三、说漂亮的话，把话说得更巧妙　 110

1．成效始于漂亮的开场白　 111

2．巧加赞美，令顾客无法拒绝　 114

3．巧说对自己不利的话　 116

4．让顾客在故事中沉醉　 117

5．巧言营销的说话诀窍　 119

第四章　营销洽谈的口才艺术 122

一、注重洽谈的策略与技巧　 122

1．促成营销成功的洽谈三部曲　 122

2．未谈先知：善于“察言观色”　 124

3．了解顾客真正的需求　 125

4．用征询和提问为洽谈成功开路　 126

5．在洽谈中实施有效的战略战术　 129

6．巧妙地让顾客站在自己这一边　 131

7．尊重顾客的反对意见　 133

二、讲究洽谈的语言艺术　 134

1．营销洽谈的基本语言要求　 135

2．用悦耳动听的语言说话　 137

3．恰到好处地恭维对方　 138

4．在洽谈中注重运用语言技巧　 139

5．不要以行家的口气参与洽谈　 140

6．必须努力避免的洽谈语言　 144

三、用事实说话，说服制胜　 146

1．打动顾客要掌握说服的艺术　 146

2．事实充足的描述最有说服力　 148

3．发挥语言的威力巧妙说服　 150

4．巧夺人心的神奇说服术　 153

5．劝说与引导的说服技巧　 158

6．说服顾客的五个巧妙方法　 161

7．先否定自己，再说服顾客　 163

8．善于让顾客自己说服自己　 164

四、如何与顾客讨价还价　 166

1．讨价还价是成交的开端　 167

2．千万不要接受第一次出价　 169

3．帮助顾客算一算细账　 171

4．漫天要价，恰当调整　 173

5．以小恩小惠做讨价的最后安慰　 175

6．结束讨价还价的绝招——反悔　 177

五、克服营销洽谈中的误区　 178

1．误区一：滔滔不绝，一人表演　 179

2．误区二，精神涣散，心不在焉　 179

3．误区三：口无遮拦，措辞不当　 181

4．误区四：毫无保留，过度坦诚　 182

5．误区五：轻诺寡信，失信于人　 184

6．误区六：喜好争辩，冒犯顾客　 185

第五章　巧妙化解营销中的难题 188

一、如何面对顾客的拒绝　 188

1．没有被拒绝，只有“不了解”　 188

2．做好准备，随时随地接受拒绝　 190

3．说服顾客认真地考虑一下　 192

4．面对拒绝，不急不躁　 193

5．以巧言堵住顾客的退路　 194

6．把成交阻碍转换为成交信号　 196

7．如何把顾客的“不”变为“是”　 199

8．面对“假”拒绝时的口才技巧　 201

二、巧言处理顾客的异议　 203

1．处理顾客异议时的口才艺术　 204

2．对顾客的某些反对意见不必较真　 207

3．扬长避短，化解顾客的异议　 209

4．处理顾客异议的语言技巧　 211

三、妙语解决与顾客的纠纷　 214

1．勇于认错，对错误立即弥补修正　 214

2．间接处理顾客意见的策略　 217

3．处理顾客抱怨的语言技巧　 218

4．反驳顾客的语言诀窍　 220

5．巧打圆场，化解与顾客的争执　 222

6．将顾客意见变成激励的动力　 224