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目录 1

第1章　绪论 1

1.1 电子商务的概念 1

1.1.1　电子商务是一个发展中的概念 1

1.1.2　电子商务的基本特点 3

1.2　电子商务的发展 5

1.2.1 电子商务的产生 5

1.2.2　电子商务发展的三个时间阶段 6

1.2.3　电子商务发展的三个应用阶段 7

1.2.4　电子商务在中国的发展 8

1.3.1　电子商务的基本框架 10

1.3　电子商务的基本框架与运行模式 10

1.3.2　电子商务的运行模式 11

1.4　实现电子商务的技术支持 13

1.4.1 电子商务中的信息传输 13

1.4.2　实现电子商务的技术支持 14

1.5　企业信息化与电子商务 15

1.5.1　利用信息技术获得竞争优势 15

1.5.2　企业信息化与电子商务的关系 17

本章小结 18

关键概念 18

思考题 19

操作题 19

2.1.1　计算机网络的定义 20

2.1　计算机网络基本概念 20

第2章　网络技术 20

2.1.2　计算机网络的分类 21

2.1.3　计算机网络协议 22

2.2 Internet基础 24

2.2.1 Internet的起源与发展 24

2.2.2 Internet协议 25

2.2.3 Internet地址及域名 25

2.3 Internet功能 27

2.4 Internet接入 29

2.5 Web技术 31

2.5.2 Web浏览器 32

2.5.1　Web工作原理 32

2.5.3 Web开发语言 36

2.6　电子邮件 38

2.6.1 电子邮件收发过程 38

2.6.2　电子邮件协议 39

2.6.3　Foxmail的安装与使用 40

本章小结 43

关键概念 43

思考题 43

操作题 44

第3章　数据库技术 45

3.1　数据库基础 45

3.1.1　数据库技术的产生与发展 45

3.1.2　数据库系统（DataBase System,DBS） 46

3.1.3　关系数据库 47

3.1.4　常见关系数据库管理系统简介 49

3.2　Web数据库设计原则 50

3.3　Web数据库访问技术 51

3.4　利用ASP技术访问Web数据库 53

3.5　Web数据库环境建立 56

3.6　Web数据库的管理 58

本章小结 59

关键概念 59

思考题 59

4.1　网站建立过程 60

4.1.1 申请网站域名 60

第4章　网站开发与管理技术 60

4.1.2　准备网站存放空间 61

4.1.3　网站内容设计与制作 61

4.1.4　网站宣传与推广 62

4.2　电子商务网站的特点 62

4.2.1 电子商务网站的定义和功能 62

4.2.2　电子商务网站的体系结构 63

4.2.3　电子商务网站的分类和特点 64

4.3　电子商务网站的开发流程 64

4.3.1 电子商务网站规划与设计的主要原则 64

4.3.2　电子商务网站的规划与设计 66

4.3.3 电子商务网站的内容开发 68

4.4.1　常见的Web服务器 69

4.4　Web服务器的安装与配置 69

4.4.2 Win2000环境下IIS的安装与配置 70

4.4.3 Win2000环境下Apache的安装与配置 72

4.5　静态网页技术 73

4.5.1　静态网页及其执行过程 73

4.5.2　HTML语言 73

4.5.3　客户端脚本 76

4.6　动态网页技术 77

4.6.1　动态网页的工作原理 77

4.6.2 ASP基础 78

4.6.3 PHP/MySq1简介 79

4.7.2　站点发布 80

4.7.1　站点测试 80

4.7　站点的测试和发布 80

4.8　电子商务网站维护与管理技术 81

4.8.1 网站管理 82

4.8.2　网站维护 83

本章小结 84

关键概念 84

思考题 85

操作题 85

第5章　电子商务安全 86

5.1　电子商务安全问题 86

5.1.1 电子商务的安全威胁 86

5.1.2　电子商务的安全需求 87

5.2.1　防火墙技术 88

5.2　电子商务安全技术 88

5.2.2　密码技术 89

5.2.3　数字签名技术和散列技术 91

5.2.4　认证技术 93

5.3　电子商务安全协议 94

5.3.1　SSL协议 94

5.3.2　SET协议 95

本章小结 98

关键概念 98

思考题 98

操作题 98

6.1　相关经济学原理 99

第6章 电子商务的管理学原理 99

6.1.1 电子商务经济学的产生与发展 100

6.1.2　电子商务经济学的影响 101

6.2　电子商务企业 102

6.2.1 电子商务企业的商业模式 102

6.2.2　电子商务企业的分类 104

6.2.3　电子商务企业的组织结构 106

6.3　电子商务市场 108

6.3.1 B2B市场 109

6.3.2 B2C市场 110

6.3.3　C2C市场 110

6.4.2　电子商务商品的层次 111

6.4.1 电子商务商品的概念 111

6.4　电子商务商品与流通 111

6.4.3　电子商务商品的类型 112

6.4.4　电子商务商品的流通 113

6.5　网络营销理论 115

6.6　网络贸易 116

6.6.1　什么是网络贸易 116

6.6.2　网络贸易的组成 116

6.6.3　网络贸易与传统贸易的区别 118

6.7　传统商务活动 119

6.7.1　调研 119

6.7.2　估价 119

6.8　电子商务特点 120

6.8.1　电子商务的结构性特点 120

6.7.3　备货与配送 120

6.7.5　鉴定与承诺 120

6.7.4　支付和结算 120

6.8.2　电子商务的动态特点 121

6.8.3　电子商务的社会性特点 121

6.8.4　电子商务的层次性特点 121

6.9　电子商务过程 122

6.9.1　贸易前的准备阶段 122

6.9.2　商务洽谈及签约阶段 122

6.9.3　办理交易手续阶段 122

关键概念 123

思考题 123

6.9.4　合同履行与索赔阶段 123

本章小结 123

操作题 124

第7章　电子商务支付系统 125

7.1　网上购物过程 125

7.1.1　网上购物步骤 125

7.1.2　网上购物流程图 126

7.2　网上支付系统 126

7.2.1　网上支付系统构成 126

7.2.2　网上支付系统种类 127

7.3　网上支付工具 128

7.3.1　数字现金支付工具 128

7.2.3　网上支付系统功能 128

7.3.2　信用卡支付工具 130

7.3.3　电子支票 132

7.3.4　其他网上支付工具 133

7.4　电子支付设备 133

7.4.1 POS设备 133

7.4.2　ATM自动柜员机 133

7.4.3　票据清分机 133

7.5　网上银行 134

7.5.1　网上银行概述 134

7.5.2　网上银行的功能和服务 134

7.5.3　网上银行的安全 135

7.6　实用电子支付系统 135

7.7.2　支付宝 137

7.7.1　Mondex卡 137

7.7　案例分析 137

本章小结 138

关键概念 138

思考题 138

操作题 138

第8章　网络营销 139

8.1　网络营销概述 139

8.1.1 网络营销的内容和特点 139

8.1.2　网络营销与传统营销 141

8.2　网络市场 143

8.2.1　网络市场及其发展 143

8.2.2　网络消费者 144

8.2.3　网络市场调研 145

8.2.4　网络商务信息 147

8.3　网络营销产品 149

8.3.1　网络营销产品策略 149

8.3.2　网络营销品牌策略 153

8.3.3　网络营销价格策略 155

8.4　网络营销渠道 158

8.4.1　营销渠道内涵 158

8.4.2　网上直销 160

8.4.3　网络市场的中间商 160

8.4.4　比较购物代理和比较电子商务 161

8.5　网络促销 162

8.5.1　网络营销促销概述 162

8.6.1　网络营销实施过程 163

8.5.2　网上销售促进与公共关系 163

8.6　网络营销的实施与管理 163

8.6.2　网络营销的组织机构 165

8.6.3　网络营销经营风险控制 165

8.7　亚马逊公司网络营销经验分析 167

8.7.1　亚马逊公司的创业史 167

8.7.2　亚马逊的网络营销策略 167

8.7.3　对亚马逊经营战略和业绩的思考 168

本章要点 168

关键词 169

思考题 169

操作题 169

第9章　供应链管理 170

9.1.2　供应链管理的作用 171

9.1　供应链管理基础 171

9.1.1　供应链管理的含义及产生背景 171

9.1.3　供应链管理的层次 172

9.1.4　供应链管理的原则 173

9.1.5　供应链管理的决策 173

9.1.6　供应链管理的实施步骤 174

9.1.7　供应链管理技术的演进 174

9.2　电子化供应链 175

9.2.1　电子化供应链的组成 175

9.2.2　电子化供应链的主要特点 175

9.2.3　电子化供应链的主要优势 175

9.2.4　电子化供应链的职能 176

9.3.2　制定切实可行的竞争战略 177

9.3　电子商务发展中的供应链管理 177

9.3.1　正确分析企业所处竞争环境 177

9.3.3　选择合适的供应商 178

9.3.4　逐步完善网络基础 179

9.3.5　加强协作及时化解各种矛盾 179

9.4　案例——戴尔电脑的供应链管理 179

本章小结 180

关键词 181

思考题 181

操作题 181

10.1　物流概述 182

10.1.1　物流的产生与发展 182

第10章　电子商务物流管理 182

10.1.2　物流的概念 183

10.1.3　物流的功能 184

10.1.4　电子商务与物流的关系 185

10.2　电子商务物流在供应链管理中的实施 186

10.3　电子商务下全新的物流模型 191

10.3.1 电子商务下物流模型探讨 191

10.3.2　第三方物流 192

10.3.3　新型物流 192

10.4　现代新技术在电子商务物流管理中的应用 193

10.4.1　EDI技术 194

10.4.2　条码技术 195

10.4.4　全球定位系统 196

10.4.3　地理信息系统 196

10.5　案例分析——EDI在进出口通关业务中的应用 197

本章小结 198

关键概念 198

思考题 198

操作题 198

第11章 电子商务客户关系管理 199

11.1　客户关系管理理念 199

11.1.1　客户的概念 199

11.1.2　以产品为中心和以客户为中心的营销模式的区别 200

11.1.3　客户关系管理中的客户的特点 201

11.1.4　客户关系管理的产生 202

11.1.5　客户关系管理的基本观点 203

11.1.6　客户关系管理与电子商务 204

11.2　客户关系管理的内容 204

11.2.1　客户关系管理系统的类型 204

11.2.2　CRM的组成及各模块的功能 205

11.2.3　实现CRM的收益 206

11.3　销售自动化 207

11.3.1　销售自动化的功能 207

11.3.2　在线销售流程和管理工具 208

11.3.3　联系管理 208

11.4　在线客户服务台和支持 209

11.4.1　基于Web的客户服务成为企业必然的选择 209

11.3.5　SFA走向移动化 209

11.3.4　线索管理 209

11.4.2　影响在线客户服务台和支持效果的因素 210

11.4.3　在线客户服务台和支持成功运转的要素 211

11.4.4　客户信息管理 212

11.5　技术和市场营销策略 212

11.5.1　数据挖掘 212

11.5.2　数据挖掘在CRM中的应用 212

11.6　CRM系统的应用状况 213

11.6.1　CRM在中国的发展 213

11.6.2　影响CRM发展的因素 214

11.6.3　客户关系管理实施方案 214

11.7.2　客户和策略 215

11.7.1　企业介绍 215

11.7　案例分析 215

11.7.3　人力资源 217

11.7.4　结论 217

本章小结 218

关键概念 218

思考题 218

操作题 218

第12章　电子商务法律规范 219

12.1　电子商务法律环境建设 219

12.1.1　电子商务法律的含义 219

12.1.2　国际电子商务政策法律环境 220

12.1.3　我国电子商务政策法律环境 222

12.2.1 电子商务对税法的冲击与挑战 224

12.2　电子商务税收中的有关法律法规问题 224

12.2.2　电子商务中税收问题的对策与主张 226

12.2.3　我国制定电子商务税收对策的原则 227

12.3　电子合同的法律问题 228

12.3.1　电子合同概述 228

12.3.2　电子合同的成立与生效 229

12.3.3　电子合同涉及的其他法律问题 231

12.4　电子商务知识产权 231

12.4.1　知识产权保护概念 231

12.4.2　域名的法律保护 232

12.4.3　专利权的法律保护 235

12.4.4　网络著作权的保护 235

12.5.2　电子商务中的隐私权保护 238

12.5.3　网络服务提供商的隐私保护责任 238

12.5.1　隐私权概述 238

12.5　电子商务隐私权 238

12.5.4　国内外网络隐私权保护立法进展 239

12.6　电子商务支付中的有关法律问题 240

12.6.1 电子支付的有关当事人及其法律关系 240

12.6.2　电子货币的法律问题 242

12.6.3　网络银行的法律问题 243

本章小结 245

第13章　企业上网工程 246

13.1 中国企业上网的发展 246

13.1.1　企业上网发展一般经历的几个阶段 246

13.1.3　中国企业上网的现状 247

13.1.2　影响企业上网发展的因素 247

13.2　企业上网环境分析 248

13.2.1　网络环境 248

13.2.2　商业环境 249

13.2.3　社会服务环境 249

13.2.4　其他各类环境 249

13.3　企业上网效益分析 250

13.3.1　企业上网的成本和代价 250

13.3.2　企业上网的收益 251

13.4　企业上网计划 252

13.4.1　做好企业的产业环境及业务分析 252

13.4.2　企业上网的具体规划 253

13.4.3　创建企业内部网 254

13.4.4　设备和环境的准备 256

13.4.5　管理及人员的配备 256

13.5　企业上网价值创新 256

13.5.1 电子商务时代的企业价值链 257

13.5.2　电子商务时代的企业价值链开发 257

13.5.3 电子商务时代企业价值创新的战略管理和启示 258

13.6　企业网站的建设与管理 259

13.6.1　企业网站的建设目标 259

13.6.2　企业网站的设计原则 259

13.6.3　企业网站的建设步骤 260

13.6.4　企业网站的管理 260

13.7.1　海尔集团对网络生存的重要性的认识 261

13.7　企业上网案例分析 261

13.7.2　海尔集团网站建设的基本情况 262

13.7.3　海尔网站的栏目设计及其特点 263

本章小结 263

关键概念 264

思考题 264

操作题 264

第14章　电子政务 265

14.1 电子政务的相关理念 265

14.1.1　信息社会的政府管理 265

14.1.2　电子政务的概念 266

14.2.1　国外电子政务的发展 268

14.2　中外电子政务的发展 268

14.1.3　电子政务系统的结构模型 268

14.2.2　我国电子政务的发展 269

14.3 电子政务的模式 271

14.3.1　政府间电子政务（G2G） 271

14.3.2　政府对企业的电子政务（G2B） 272

14.3.3　政府对公民的电子政务（G2C） 272

14.4　电子政务的应用 273

14.4.1　办公自动化应用 274

14.4.2　行政管理业务应用 276

14.4.3　电子政务的其他应用系统 279

14.5　电子政务案例分析——北京电子政务工程 279

练习题 280

关键概念 280

本章小结 280

操作题 281

第15章 电子商务实现解决方案与电子商务网站实例 282

15.1　电子商务实现解决方案 282

15.1.1　电子商务实现解决方案概述 282

15.1.2　电子商务网站结构及管理方式 283

15.1.3　电子商务网站系统功能简介 284

15.1.4　安全方案 285

15.1.5　实施策略 285

15.2　电子商务网站开发实例 287

15.2.1　系统简介 287

15.2.3　系统功能 289

15.2.2　系统结构 289

15.3　典型电子商务网站解析 292

15.3.1 市场分析 292

15.3.2　商业运作模式分析 292

15.3.3 项目管理分析 298

15.3.4　财务分析 299

15.3.5　竞争和风险因素分析 299

本章小结 300

关键概念 300

思考题 300

操作题 300

参考文献 301