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目录 1

第一章　物流管理概述 1

第一节　物流概述 1

什么是物流 1

商流与物流 2

企业物流的内容 2

物流的功能 3

物流市场的活动者 5

现代物流的特征 5

物流系统的层次 7

什么是物流结点 7

物流结点的功能 7

物流结点的种类 8

什么是地区物流 9

什么是国内物流 9

什么是国际物流 9

国际物流的特点 10

什么是社会物流 10

什么是行业物流 10

什么是企业物流 11

什么是国际物流系统 11

第二节　物流管理 12

什么是物流管理 12

物流管理的目标 13

物流的职能管理 14

物流经济管理的内容 15

物流管理的步骤 16

物流质量管理必须满足的要求 16

第三节　物流业发展趋势 17

现代物流的发展方向 17

物流运作系统化的发展趋势 18

物流合理化 19

物流服务网络化 19

物流管理信息化趋势 20

物流经营全球化的趋势 20

我国物流业发展的障碍 21

WTO对中国物流业的影响 22

如何推进物流业发展 23

第一节　物流组织机构概述 25

什么是组织 25

第二章　物流组织机构 25

什么是物流组织机构 26

物流管理组织的分类 26

物流组织的构成要素 27

物流组织的等级结构 27

物流组织机构的作用 28

物流组织的重要性 28

组织结构的发展过程 29

第二节　物流组织的形式与定位 30

物流组织的形式 30

正式物流组织形式的优点 31

非正式物流组织的类型 32

非正式组织的积极作用 32

物流管理的组织职能 33

直线型组织结构 33

项目式组织形式 34

职能型组织结构 34

矩阵式组织形式 35

M型组织 36

扁平化结构 37

如何定位组织机构 37

物流组织内职权的类型 38

第三节　如何设计物流组织和渠道 39

什么是流通组织与渠道 39

设计物流组织的一般原则 40

影响组织结构的可变因素 41

商品流通组织与渠道的多样性 42

选择商品流通组织与渠道的原则 43

第三方物流 45

第一节　第三方物流概述 45

第三章　第三方物流 45

第三方物流的利益来源 46

第三方物流的类型 47

第三方物流的优势 48

什么是第四方物流 49

中国“4PL”的现状 49

第二节　第三方物流可行性分析 50

发展第三方物流的必要性 50

第三方物流发展趋势 50

第三方物流可行性分析方法 51

第三节　第三方物流模式 53

第三方物流的运作模式 53

第三方物流管理的模式 54

第三方物流企业合作经营的方式 55

第三方物流服务的发展对策 56

第三方物流企业系统 57

第四节　第三方物流的评价 57

对第三方物流企业的评价 59

第三方物流的实施 60

第四章　物流信息管理 61

第一节　物流信息管理概述 61

什么是信息 61

什么是物流信息 62

物流信息的作用 63

物流信息的分类 64

第二节　物流信息管理 65

什么是物流信息管理 65

物流信息分析 66

决策分析法 66

输出分析法 67

过程分析法 67

物流信息收集的原则 68

物流信息收集的方法 69

产品渠道管理 70

统计过程控制 70

物流信息管理的策略 71

物流信息的交流 71

数字化物流管理 72

第三节　物流信息系统 73

什么是物流系统 73

如何控制物流系统 74

什么是物流信息系统 75

物流信息系统的构成 76

物流信息系统的规划和开发 77

物流信息系统的功能 77

建设物流信息系统应注意的问题 78

系统分析和设计 79

物流信息管理系统设计方法 80

物流专家系统 81

决策支持系统 82

货物跟踪系统 83

事务处理系统 84

社会化物流信息系统 84

市场预测信息系统 85

物流管理信息系统 86

物流信息管理支持系统 87

什么是质量 89

第一节　物流质量概述 89

第五章　物流质量管理 89

什么是质量要求 90

质量形象的构成 90

什么是物流质量 91

物流质量的内容 92

如何塑造物流质量形象 93

第二节　物流质量管理 93

什么是质量管理 93

什么是质量方针 94

什么是物流质量管理 95

物流质量管理的特点 95

如何树立企业物流整体质量管理思想 96

什么是质量策划 97

什么是质量目标 97

如何加强物流质量管理 97

什么是质量控制 98

5S活动与质量管理 99

开展5S活动的效果 100

如何开展5S活动 100

什么是物流质量改进 101

实施物流质量改进的步骤 101

物流质量改进的途径 102

第三节　物流质量管理体系 103

什么是物流质量体系 103

物流质量体系的环境 103

物流质量体系的类型 104

物流质量体系的作用 104

如何制定物流质量管理工作流程 106

如何建立物流质量体系 106

如何建立有效的物流质量管理信息系统 107

什么是物流服务质量体系 109

什么是物流质量保证体系 109

物流质量保证体系运转的基本方式 110

什么是物流质量管理体系价值评估 112

第六章　物流成本管理 114

第一节　物流成本概述 114

什么是物流成本 114

物流成本的构成 114

什么是标准成本 115

什么是运输成本 115

什么是配送成本 116

什么是仓储成本 117

什么是流通加工成本 117

什么是包装成本 118

什么是装卸与搬运成本 119

什么是沉没成本 119

什么是隐性成本 119

第二节　物流成本管理 120

什么是财务管理 120

什么是物流成本管理 121

物流成本管理的原则 122

物流成本管理的作用 122

影响物流成本的因素 122

如何降低物流成本 123

物流成本管理的内容 124

物流成本控制方式 125

物流成本控制 126

物流成本管理的方法 126

物流成本控制的方法 127

目标成本管理的方法 128

什么是制度控制 129

什么是定额控制 130

什么是授权控制 130

什么是责任制度控制 131

什么是预算控制 132

什么是财务分析 133

第三节　物流成本计算 134

物流成本计算的对象 134

什么是品种法 135

什么是作业成本法 135

作业成本法的意义 137

作业成本法核算程序 137

第七章　物流营销管理 139

第一节　物流市场营销概述 139

营销观念演变过程 139

什么是物流市场营销 141

物流市场营销的特性 141

物流市场营销的原则 142

物流市场营销过程 143

物流市场营销的研究方法 144

物流市场营销环境 144

物流市场营销环境的特征 145

物流市场营销环境分析过程 145

第二节　物流市场营销管理 146

物流市场营销计划 146

物流市场营销调研 147

市场调研的步骤 148

物流市场预测 150

物流市场预测的重要性 151

物流市场预测的步骤 151

物流市场预测信息系统 152

建立物流市场预测信息系统的条件 153

建立市场预测信息系统的步骤 154

市场预测方法 154

物流市场细分 157

物流市场细分的原则 157

物流市场营销实施 158

物流市场营销实施过程 158

物流市场营销控制 159

销售出货管理系统 160

客户管理系统 161

第三节　物流市场营销策略 162

物流企业产品策略 162

物流产品品牌策略 163

产品生命周期策略 164

物流产品的定价策略 166

物流企业分销渠道策略 168

整合营销策略 168

第八章　运输管理 171

第一节　物流运输概述 171

什么是物流运输 171

物流运输的原则 171

物流运输的基本原理 172

运输的功能 173

影响物流运输的因素 174

第二节　运输合理化管理 174

不合理运输 174

运输合理化 176

物流运输合理化的措施 177

运输服务的选择原理 178

如何选择运输企业 180

如何处理货物不正常运输 181

第三节　物流运输方式 182

什么是铁路运输 182

铁路运输的优点和缺点 182

铁路运输的种类 183

集装箱运输的特征和方式 184

铁路货物托运程序 185

铁路货物运输费用计算方法 186

铁路运输承运货物的步骤 186

铁路运输组织评价指标 187

什么是公路运输 188

公路运输的优点和缺点 188

如何计算公路货物运输费用 188

公路货物运输过程 189

公路运输企业车辆指标体系 189

什么是水路运输 190

水路运输的优点和缺点 190

水路运输的形式 190

水路运输的程序 191

航空运输的特点 192

什么是航空运输 192

航空货物运输出运操作程序 193

航空运输接运操作程序 193

什么是管道运输 194

管道运输的优点和缺点 194

第九章　仓储管理 195

第一节　仓储概述 195

什么是仓储 195

仓储的作用 196

仓库的分类 196

仓储的功能 198

物流中心 198

设置仓库的原则 199

什么是仓储管理 200

仓储作业管理 200

第二节　仓储管理 200

如何验收 203

库位管理 203

仓储合理化 204

实现仓储合理化的途径 205

仓储商品盘点 206

仓储经营的原则 207

仓储的违约责任 208

仓储双方的权利与义务 209

数据仓库 210

适度集中储存 211

监测清点方式 211

企业建立数据仓库的必要性 212

先进先出方式 212

什么是请购单 213

什么是外购单 214

什么是发料单 214

什么是收料单 215

什么是退料单 215

什么是发货单 215

什么是退货单 216

第三节　仓储管理系统 217

储存定位系统 217

储存控制系统 217

货主物资出入库管理系统 218

如何建立仓储管理体系 220

第一节　采购概述 222

什么是采购 222

第十章　采购管理 222

采购的原则 223

采购部门的职责 224

采购的分类 224

采购的范围 226

货物采购计划 228

协同采购 229

货物采购的过程 230

什么是询价 230

第二节　采购管理 231

什么是采购管理 231

采购管理目标 232

采购管理的作用 233

采购管理的规则 233

采购管理组织的功能 235

采购管理组织 235

采购管理组织的结构形式 236

采购预算 237

采购预算需考虑的因素 237

采购招标的方式 238

公开招标程序 238

采购进货管理系统 239

第三节　供应商管理 240

什么是供应商管理 240

选择供应商的原则 241

供应商选择方法 242

选择供应商的步骤 243

供应商考核指标体系 243

供应商管理系统 245

配送与商流的关系 246

什么是配送 246

第十一章　配送管理 246

第一节　配送概述 246

配送的模式 247

配送的特点 248

配送的种类 248

第二节　配送管理 251

配送合理化 251

不合理配送 252

配送合理化的方法 253

如何处理进货 254

如何处理订单 255

如何拣货 255

如何配货 256

输配送管理系统 256

如何为配送中心选址 257

第三节　配送中心 257

什么是配送中心 257

配送中心选址的基本程序 258

配送中心的地位 260

配送中心的作用 261

配送中心的种类 261

配送中心的功能 263

为何建设配送中心 264

我国配送中心存在的问题 264

配送中心的经营策略 265

配送中心系统规划 266

配送中心区域布局 267

分拣作业系统规划 267

分拣系统规划 268

第一节　物流服务概述 269

什么是服务 269

物流服务的市场模型 269

第十二章　物流服务管理 269

物流服务的特征 270

物流服务质量的内容 271

物流服务提供者的类型 271

服务质量环 272

现代的服务质量观 273

物流服务商应具备的条件 273

服务质量的来源 273

服务质量形成模式 274

物流咨询服务的特点 275

如何提高物流咨询服务的质量 276

物流咨询服务质量评价的内容 276

第二节　物流服务管理 278

什么是物流服务管理 278

物流服务质量与成本的关系 278

物流服务管理的基本原则 278

基本的物流服务能力 280

什么是物流服务的持续改进 281

物流服务持续改进的保障措施 282

物流服务的决策 282

第三节　物流服务质量体系 283

什么是物流服务质量体系 283

物流服务质量体系的关键内容 283

物流质量服务体系结构 284

确定物流服务过程的关键时刻 285

物流质量体系程序的作用 285

第十三章　物流绩效管理 287

第一节　物流绩效概述 287

什么是绩效 287

什么是工作绩效 288

什么是物流绩效 289

物流绩效分析 290

企业物流绩效评价目标和内容 290

物流绩效评价原则 291

绩效的测量 292

什么是绩效考评 293

绩效考评的一般程序 294

企业物流总体绩效评价 295

企业物流绩效评价标准 295

企业物流基本业务绩效评价指标 296

第二节　企业物流绩效管理 297

什么是绩效管理 297

什么是物流绩效管理 297

物流绩效管理合理化 298

物流绩效考核 298

绩效考评方法 299

第三节　物流绩效管理体制 301

绩效管理制度 301

物流企业绩效评价体系的基本要素 303

物流评价指标体系的构建 303

绩效考评标准 304

如何建立绩效管理体系 307

绩效管理系统 309

第十四章　供应链管理 311

第一节　供应链管理概述 311

什么是供应链 311

什么是供应链管理 311

供应链管理的基本内容 312

供应链管理的要点 313

供应链管理的原则 313

供应链管理的实质 315

供应链管理包含的经营思想 315

第二节　供应链管理的设计与实施 317

设计供应链的原则 317

供应链管理策略 318

供应链设计的步骤 319

供应链管理的流程 320

供应链的生产控制 321

供应链管理降低成本的步骤 322

第三节　供应链管理系统 323

供应链管理的体系结构 323

平台技术 325

如何实现平台 326

平台的服务 326

平台增值服务的产品 327

供应链管理业务标准 328

供应链管理的信息技术支撑体系 328

什么是EDI 329

基于Internet的电子商务 330

供应商管理库存系统 331