职业礼仪培训手册PDF电子书下载

第1章　仪容仪表　 1

一、正确的体态　 1

二、仪容礼仪　 4

三、美发礼仪　 4

四、化妆礼仪　 4

第2章　服饰礼仪　 5

一、看场合穿衣　 5

二、西装、衬衣和领带　 6

三、礼服　 9

四、佩饰　 9

一、介绍的基本态度　 11

第3章　介绍礼仪　 11

二、自我介绍　 12

三、他人介绍　 15

四、集体介绍　 19

第4章　见面礼仪　 22

一、致意礼　 22

二、握手礼仪　 24

三、鞠躬礼　 26

四、亲吻礼　 28

五、拥抱礼　 29

六、吻手礼　 30

七、抚胸礼　 30

九、合十礼　 31

八、脱帽礼　 31

第5章　名片礼仪　 33

一、名片的分类　 33

二、名片的交换　 35

第6章　迎送礼仪　 38

一、接待重要客人　 38

二、迎接一般客人　 39

三、迎送时注意事项　 39

第7章　交谈礼仪　 41

一、交谈礼仪的要求与方法　 41

二、交谈的主题　 44

三、交谈的方式　 45

四、外事中的交谈　 48

第8章　电话礼仪　 51

一、拨打电话　 52

二、注重通话细节　 54

三、接听电话　 56

四、接听电话时的注意事项　 60

五、挂电话的基本礼仪　 63

六、手机的使用　 63

第9章　礼品礼仪　 66

一、挑选礼物　 67

二、赠送礼物　 67

三、接受礼物　 71

第10章　送花礼仪　 74

一、送花的形式　 75

二、送花的时机　 77

三、鲜花的寓意　 78

四、赠花时的忌讳　 82

第11章　餐饮礼仪　 84

一、宴请礼仪　 85

二、用餐时注意的礼仪　 88

三、中餐礼仪　 89

四、西餐的礼仪　 105

五、日本料理的礼仪　 121

六、酒水礼仪　 121

七、茶艺礼仪　 128

八、咖啡礼仪　 135

第12章　聚会礼仪　 141

一、拜会　 141

二、晚会　 148

三、舞会　 156

第13章　会议礼仪　 165

一、集会　 165

二、跨国会议　 173

第14章　公共礼仪　 181

一、行路礼仪　 181

二、出入房间　 184

四、乘电梯的礼仪　 185

三、通过走廊　 185

五、上下楼梯　 187

六、拥挤之处　 188

七、排队　 189

第15章　搭乘礼仪　 190

一、乘车礼仪　 190

二、乘船礼仪　 196

三、乘机礼仪　 200

第16章　住宿礼仪　 206

一、安排住宿　 206

二、出访国外时的住宿　 207

三、入住细节　 210

一、书信程式　 213

第17章　书信礼仪　 213

二、通信规范　 218

第18章　题字礼仪　 222

一、签名　 223

二、赠言　 225

第19章　宗教礼仪　 229

一、道教礼仪　 229

二、佛教礼仪　 231

三、伊斯兰教礼仪　 233

四、基督教礼仪　 234

附录1 出国须知　 236

附录2　世界各国礼仪禁忌　 241