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第一章 现代物业主管及部门岗位职责 3

物业总经理岗位职责 3

目录 3

上篇 现代物业管理岗位职责 3

公司总经理（副总经理）岗位责任 5

物业部主管岗位职责 7

物业部副主管岗位职责 8

物业助理岗位职责 9

高级物业助理岗位职责 10

办公室的职责范围 11

行政部的职责范围 12

管理部的职责范围 14

物业管理处的职责范围 15

服务部的职责范围 16

公共关系部的职责范围 17

工程部的职责范围 18

财务部的职责范围 19

保安部的职责范围 22

保洁部的职责范围 23

物业管理机构的主要职责 24

行政部经理岗位职责 25

第二章 现代物业行政办公人员岗位职责 25

办公室主任岗位责任 27

办公室秘书岗位职责 28

行政部文员岗位职责 29

电脑室操作员岗位责任 30

信息组经理岗位责任 31

电话通信主管岗位职责 32

值班经理岗位责任 33

办公用品管理员岗位职责 33

打字、复印员岗位职责 34

财务部经理岗位职责 35

第三章 现代物业财务人员岗位职责 35

主管会计主要职责 37

工资核算员岗位职责 38

支出核算员岗位职责 39

资产核算员岗位职责 40

资金主管岗位职责 41

出纳员职责 43

统计员（电脑员）工作职责 44

收费员工作职责 44

收入核查员岗位职责 45

别墅小区财务部主任岗位职责 47

别墅小区出纳员岗位职责 48

别墅小区会计员岗位职责 48

管理部经理岗位职责 49

第四章 现代物业房产管理人员岗位职责 49

管理处主任岗位职责 50

管理处副主任岗位职责 52

房屋管理室主管岗位职责 53

房屋管理员岗位职责 54

楼管员岗位职责 55

经租员岗位职责 56

监控员岗位职责 57

管理处收款员工作岗位职责 58

别墅小区管理部主任岗位职责 59

别墅小区人事部人员岗位职责 60

别墅小区管理员岗位职责 61

保安部经理岗位职责 63

第五章 现代物业治安人员岗位职责 63

保安主管岗位职责 66

保安队长岗位职责 67

保安班长职责 68

区中队长岗位职责 69

保安员岗位职责 70

巡逻队主管岗位职责 76

巡逻队员岗位职责 77

警卫班主管岗位责任 78

警卫人员岗位责任 79

别墅小区保安部主任岗位职责 80

别墅小区保安员岗位职责 81

应急分队队员岗位职责 82

消防主管岗位职责 83

第六章 现代物业消防人员岗位职责 83

消防监控室主管岗位职责 84

高级消防协理岗位职责 85

消防助理岗位职责 86

消防中心值班员岗位职责 87

消防监控室领班岗位职责 89

消防员岗位职责 90

防火责任人岗位职责 91

义务消防队岗位职责 92

别墅小区义务消防员职责 93

车辆管理办公室职工职责 97

第七章 现代物业车辆管理人员岗位职责 97

车辆管理员岗位职责 98

车辆安全员岗位责任 99

交通车辆管理员岗位职责 100

车场保管员岗位职责 102

单车（摩托车）保管员岗位职责 103

住宅区车管班长职责 105

大厦清洁班班长岗位职责 106

小区出入口车辆管理员岗位职责 107

环境清洁部主任岗位职责 109

第八章 现代物业保洁人员岗位职责 109

清洗主管岗位职责 111

小区保洁部部长岗位职责 112

小区清洁队保洁员岗位职责 113

公卫清洁员岗位责任制 114

室外清洁员的职责 115

室内清洁员的职责 115

洗手间值班员岗位责任 116

保洁员岗位职责 116

绿化部门主任或经理岗位职责 117

第九章 现代物业绿化管理人员岗位职责 117

环境绿化主管岗位职责 118

绿化队队长岗位职责 119

绿化班长岗位职责 120

养护、管理人员岗位职责 121

绿化技术人员岗位职责 121

绿化园艺工岗位职责 122

绿化工岗位职责 123

别墅小区绿化人员岗位职责 124

工程技术部主任岗位职责 125

第十章 现代物业机电设备管理人员岗位职责 125

工程维修部部长岗位职责 127

工程部班长岗位职责 128

机电管理员岗位职责 129

空调工岗位职责 131

电梯维修工岗位责任制 132

电梯运行司机岗位职责 133

变电室值班员岗位职责 134

维修工岗位职责 135

维修电工岗位职责 138

弱电维修工岗位责任制 139

强电维修工岗位责任制 140

小区维修组人员工作职责 142

别墅小区工程部主任岗位职责 143

别墅小区维修人员岗位职责 144

社区文化部部长岗位职责 145

第十一章 现代物业社区文化管理人员岗位职责 145

健身房主管岗位责任 147

健身房服务员岗位责任 148

歌舞厅服务员岗位责任 149

卡拉OK厅服务员岗位责任 150

物业公司员工行为规范 153

第一节 管理制度 153

下篇 现代物业管理制度 153

第十二章 现代物业综合管理制度 153

员工办公制度 154

行政办公管理规定 155

行政办公规范管理制度 157

办公管理制度 160

办公设备使用管理 162

办公室布置规定 163

办公物品管理制度 164

办公用品发放规定 168

办公消耗品管理制度 169

文具用品管理制度 171

保密制度 173

员工保密纪律规定 175

管理人员文明服务准则 176

印章管理制度 177

公章使用办法 179

凭证管理规定 180

电话管理办法 181

电传机及传真机使用规定 182

复印机使用规定 183

备品供应与保管规则 184

办公人员工作服配发规定 187

别墅小区员工的行为规范 190

财产管理办法 192

物品管理规定 193

物品申领规定 195

物品采购规定 196

物品验收规定 197

个人保管、使用物品管理规定 198

值班管理制度 200

年度重要工作与发展计划表 202

第二节 管理表格 202

值班记录表 203

内务管理情况检查记录表 204

印章台账登记单 205

印信管理登记表 206

公章使用规定示表 207

公章使用登记簿 208

长途电话使用登记簿 209

拨打长途电话申请单 210

长途电话使用通知单 211

员工考勤管理制度 213

第一节 管理制度 213

第十三章 现代物业人事管理制度 213

劳动考勤制度 215

员工考勤工作注意事项 217

薪资管理办法 221

员工考评制度 222

员工奖励办法 224

员工处罚制度 227

出差管理制度 233

国内出差管理规定 236

出差手续及差旅费支付制度 238

人员聘用制度 245

员工聘用规定 247

聘约人员管理办法 250

新进人员试用制度 251

员工参加各类专业培训和业余学习的规定 252

员工培训制度 253

员工解雇、辞退处理制度 255

员工迁调制度 256

临时工录用、辞退规定 257

员工牌、工作证管理制度 258

行政人员月度考勤综合表 259

第二节 管理表格 259

行政人员考勤记录表 260

员工奖励通知书 261

员工过失通知书 262

员工警告通知书 263

员工申请报告单 264

保洁部长岗位月考核表 265

保洁队长岗位月考核表 266

保洁员岗位月考核表 267

绿化队长岗位月考核表 268

绿化园艺师月考核表 269

绿化工岗位月考核表 270

维修工岗位月考核表 271

机电管理员岗位月考核表 272

工程技术部智能设备管理员月考核表 273

保安部长岗位月考核表 274

保安岗位月考核表 275

车管负责人岗位月考核表 276

定期契约人员雇佣核定表 277

员工公休假期通知单 278

房管员岗位月考核表 279

财务管理规定 281

第一节 管理制度 281

第十四章 现代物业财务管理制度 281

财务计划管理制度 286

住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 287

货币资金管理制度 291

会计核算的原则 292

会计档案管理制度 294

低值易耗品财务管理制度 296

使用收据及有价票据的管理办法 297

收款员账款交接班管理办法 298

保险柜钥匙管理规定 299

经费支出管理制度 300

专用基金管理制度 301

现金及各种银行存款管理 303

支付业务费用的开支标准及批准权限 306

差旅费开支标准 307

物业管理公司的审计规定 308

服务中心财务管理制度 309

服务中心财务公开制度 310

服务中心财务监督制度 311

固定资产增减表 312

第二节 管理表格 312

固定资产盘存单 313

固定资产登记卡 314

现金收支月报表 315

付款登记表 316

资金调度计划表 317

材料采购预计表 318

财务状况控制表 319

管理费用设定表 320

投资效益分析表 321

住宅小区房屋租售管理规定 323

第一节 管理制度 323

第十五章 现代物业房屋管理维修制度 323

物业装修管理规定 325

写字楼租赁工作用房装修管理规定 326

别墅小区水、电、煤气使用管理规定 327

维修服务规范 329

房屋设备的日常性保养规定 331

房屋修缮标准 333

房屋维修管理考核标准 335

房屋维修的技术管理规范 336

城市房屋修缮管理规定 339

商业楼宇的养护及维修规定 345

商业楼宇维修费用的处理规定 347

商业楼宇装修管理规定 348

楼宇保养维修管理规定 349

别墅小区装修管理规定 350

房管组岗位安排表 351

第二节 管理表格 351

日常房管事务规范表 352

日常维修养护规范表 353

物业管理员岗位月考核表 354

装修申请表 355

装修施工许可证 356

装修施工人员登记表 357

办理装修手续登记表 358

动用明火申请表 359

入住区施工申请表 360

工程公司（队）为小区业主装修申请表 361

用户维修委托单 362

大楼维修任务工作单 363

业主工程维修单（保修期内） 364

房屋本体维修清单 365

物业维修报单 366

维修工检查考核表 367

返修申请表 368

居住区绿化管理规定 369

第一节 管理制度 369

第十六章 现代物业绿化管理制度 369

居住区绿化养护管理规定 371

绿化养护、管理的操作细则 372

小区绿化管理规定 373

大厦绿化布置及养护、清洁的操作程序 374

草地保养管理规定 375

盆景保管规定 376

树木花卉管理制度 377

别墅绿化管理规定 378

绿化员岗位安排表 379

第二节 管理表格 379

绿化工作日检查表 380

小区绿化管理检查记录表 381

卫生管理准则 383

第一节 管理制度 383

第十七章 现代物业清洁管理制度 383

清洁设备操作、领用制度 385

清洁工安全操作规程 386

环境清洁管理操作细则 387

小区卫生管理规定 389

清洁工作检查规程 390

大厦地下车库、天台、转换层的清洁规定 392

大厦大堂的清洁规定 393

大厦楼层通道地面与墙面的清洁规定 394

消杀管理规定 396

日常保洁规定 397

外墙清洁规定 402

灯具的清洁规定 406

地毯的清洗和地面打蜡规定 407

垃圾的管理规定 409

室外地面的清洁规定 410

楼层公共区域清洁管理规定 411

酒店楼宇大堂清洁工作规定 412

酒店楼宇环境的清洁工作规定 413

酒店楼宇公共盥洗间的清洁工作规定 414

酒店楼宇清洁设备的使用和保养规定 415

商业楼宇环境卫生管理规定 416

清洁工工作标准 417

别墅小区环境卫生管理规定 420

小区消杀服务质量检验表 421

第二节 管理表格 421

清洁区域分工安排表 422

小区室内清洁日检表 423

小区室外清洁日检表 424

清洁员岗位安排表 425

大厦清洁每日工作检查表 426

安全保卫管理制度 427

第一节 管理制度 427

第十八章 现代物业治安保卫管理制度 427

安全保卫防范工作规定 429

保安部工作管理制度 430

大厦出入治安管理规定 432

财物失窃处理办法 434

治安管理规定 435

小区居民治安义务 439

保安员培训管理制度 440

保安员日常管理制度 441

保安部领班工作制度 442

保安部上班管理制度 443

安全工作总结制度 444

日常工作记录管理制度 445

当班前列队训练制度 445

保安员纪律规定 446

保安装备交接制度 446

突发事件处理制度 447

保安员交接班的规定 448

对讲机的配备、使用管理规定 449

居住区保安队学习与训练制度 450

居住区保安队穿着仪表规定 452

安保的岗位操作程序 454

居住区保安队奖罚规定 457

居住区保安队纪律规定 459

酒店楼宇安保管理制度 460

酒店楼宇巡逻稽查制度 461

酒店楼宇要害部门的安保管理制度 462

突发事件反应预案 463

突发事件的处理 466

大厦承租区域安全协议书 469

别墅小区防盗措施 470

酒店楼宇动火作业安全管理制度 471

酒店楼宇易燃易爆物品的安全管理制度 472

保安交接班记录表 473

第二节 管理表格 473

保安月岗位安排表 474

保安工作周检表 475

保安工作月检表 476

来客登记表 477

来宾出入登记表 478

摩托车出入登记表 479

自行车出入登记表 480

消防管理制度 481

第一节 管理制度 481

第十九章 现代物业消防管理制度 481

消防管理规定 484

防火责任制 489

防火安全制度 492

大厦突发火警火灾反应预案 496

火灾处理应急方案 498

灭火工作程序 499

大厦火警及消防措施 503

酒店楼宇消防设施安全检查制度 505

消防系统维护制度 506

别墅小区消防管理规定 507

消防设施安全运行巡查记录 508

第二节 管理表格 508

消防设施、设备检查表 509

消防应急器材检查表 510

消防自动报警系统开启记录表 511

中控室交接班记录表 512

中控室消防设备监控运行记录表 513

小区（大厦）接管验收准备制度 515

第一节 管理制度 515

第二十章 现代物业接管验收与委托管理制度 515

物业接管验收规定 516

物业验收与接管流程 517

新建商业楼宇的接管与验收规定 518

旧有商业楼宇的接管验收规定 519

物业委托管理制度 520

商品房委托管理制度 521

物业委托代管规定 523

私房委托管理规定 524

委托管理维修制度 525

房屋接管验收表 526

第二节 管理表格 526

房屋接管验收遗留问题登记表 527

小区公共配套设施接管验收表 528

写字楼收楼验收表 529

住房验收交接表 530

装修验收表 531

楼宇验收报告单 532

配电室操作管理制度 533

第一节 管理制度 533

第二十一章 现代物业公共设备管理制度 533

停电处理制度 534

空调操作管理制度 535

制冷、供暖系统操作、保养和维修规定 536

电器设备的养护管理规定 541

设备安全检查制度 542

给排水系统的养护管理规定 543

设备操作、保养和维修规定 544

配电房管理规定 546

维修电工操作规程 547

供电系统的养护管理规定 548

避雷针安装规定 549

设备润滑管理制度 550

程控交换机的操作规范 552

程控交换机房的管理制度 554

设备事故处理制度 555

新增设备管理制度 556

电气机械设备操作制度 557

转让和报废设备管理制度 558

改装、移装设备操作制度 558

维修工交接班制度 559

维修报告制度 560

设备日常巡检制度 561

设备日常维修制度 562

工具领用保管制度 563

电梯维修制度 564

办理设备维修手续管理制度 565

锅炉操作管理制度 566

商业楼宇电梯维护保养、管理制度 567

别墅小区电信及闭路电视使用管理规定 569

公共设施保养计划表 570

第二节 管理表格 570

设备保养计划表 571

电梯半年保养项目及记录 572

空调半年保养记录 573

消防设施月保养记录 574

对讲报警系统半年保养记录表 575

防盗监视系统月保养记录 576

设施设备清单 577

公共设施维修、保养记录 578

公用设施一览表 579

小区清洁设备、设施清单 580

车辆管理制度 581

第一节 管理制度 581

第二十二章 现代物业车辆管理制度 581

车辆管理办法 585

公务车管理规定 588

通勤车管理规定 591

业务用车管理规定 594

交通安全管理规定 595

自行车库管理制度 598

安全行车和车辆保管制度 599

车辆卫生制度 599

停车场门卫管理制度 600

住宅区机动车辆管理规定 601

车辆在小区内行驶停放规定 603

停车场管理规定 604

摩托车、助动车、自行车管理规定 605

别墅小区车辆交通管理规定 606

车辆管理工作日检表 607

第二节 管理表格 607

车辆登记表 608

停车场（库）交接班记录 609

车辆请修报告单 610

车辆保养修理记录表 612

车辆费用支出月报表 613

车辆费用报销单 613

档案资料管理制度 615

第一节 管理制度 615

第二十三章 现代物业档案管理制度 615

立卷管理规定 617

档案管理办法 619

档案管理制度 621

档案管理规定 626

档案管理准则 628

员工工作业绩档案管理制度 630

员工人事档案管理规定 632

员工培训档案管理办法 634

档案借阅管理制度 635

服务中心文件档案管理制度 636

档案存放地备查用表 637

第二节 管理表格 637

归档案卷目录 638

档案目录卡 639

档案明细表 640

档案内容登记簿 641

档案存放位置表 642

档案调阅单 642

劳动保护制度 643

第一节 管理制度 643

第二十四章 现代物业劳动保险与福利管理制度 643

工伤处理的有关规定 647

员工医疗费报销办法的规定 649

办理退休手续规定 650

计划生育规定 651

退休基金统筹管理及个人养老基金缴纳办法规定 652

休闲旅行实施办法 653

休养所管理规定 655

员工购买住房贷款办法 656

员工购车管理规定 657

员工抚恤办法 660

员工伤害补偿规定 662

交通伤害赔偿规定 665

休息、休假规定 666

职员互助金申请单 670

第二节 管理表格 670

职员工伤医药费申请单 671

职员互助金收据 671

职员进修申请表 672

职员进修补助申请表 673

职员子女教育奖助金申请单 674

职员家属生活补助申请表 675

员工宿舍管理制度 677

第一节 管理制度 677

第二十五章 现代物业员工宿舍、食堂管理制度 677

职工宿舍文明守则 681

单身宿舍管理规定 682

管理人员住宅规定 685

食堂管理规定 689

服务中心员工食堂就餐暂行规定 691

食堂厨房卫生管理制度 692

员工食堂管理制度 694

员工餐厅就餐管理制度 695

炊事员卫生制度 696

工作餐供应管理规定 697

加班餐管理规定 698

住宿登记表 699

第二节 管理表格 699

宿舍物品借用卡 700

宿舍检查日报表 701

住宅小区文娱场所管理规定 703

第一节 管理制度 703

第二十六章 现代物业社区文化管理制度 703

社区文化管理制度 705

社区文化工作制度 707

社区文化活动管理规定 709

花园小区社区文化管理规程 710

文化俱乐部规章 712

读书研究会规章 714

社区活动设备、设施清单 716

第二节 管理表格 716

社区活动计划申报表 717

社区活动登记表 718

社区活动工作人员岗位安排表 719

文娱活动中心有偿服务登记表 720

信箱管理规定 721

第一节 管理制度 721

第二十七章 现代物业配套服务与业主用户管理制度 721

全面便民服务规范 722

服务中心便民服务制度 723

服务中心便民活动管理规定 724

服务中心接待来访投诉定期回访制度 725

用户投诉处理制度 727

业主投诉处理和分析制度 728

业主意见调查和回访制度 729

用户投诉处理工作规程 730

住宅区管理处回访制度 731

业主意见征询调查表 732

第二节 管理表格 732

回访业主记录表 733

访问客户记录 734

住户满意率统计表 735

业主投诉处理登记表 736

投诉登记表 737

投诉处理表 738