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第1章 信息与信息化 1

1.1信息 2

1.1.1什么是信息 2

1.1.2信息的主要特征 2

1.1.3信息的重要作用 3

1.2信息化 4

1.2.1信息化的定义 4

1.2.2信息化的重要作用 5

1.2.3信息化的特征和标志 5

1.2.4信息化环境的建立 7

1.2.5信息化的主要应用领域 12

1.3.1政府信息化是先导 15

1.3政府、企业和家庭在信息化过程中的作用 15

1.3.2企业信息化是主体 17

1.3.3家庭信息化是未来 18

1.4正确认识信息化中的几个关系 19

1.4.1信息化与网络化 19

1.4.2信息化与工业化 20

1.4.3信息化与信息产业 21

1.4.4信息化与信息经济 22

1.4.5信息化与数字地球、数字城市 22

1.5电信行业在信息化过程中的作用 24

1.5.1建设信息基础设施 24

1.5.2提供高效的信息通信服务 25

1.5.3积极参与信息资源开发 26

1.6.1“数字鸿沟” 28

1.6信息化过程中应关注的几个问题 28

1.6.2信息化黑洞 29

1.6.3信息孤岛 30

1.6.4避免信息化的“沙滩型”发展 31

1.6.5信息安全 31

1.6.6建立与信息化有关的标准、规范及法规 32

1.6.7信息化的市场运作与政府推动 33

第2章 信息化的发展过程 35

2.1信息化发展的过程及阶段 36

2.1.1社会信息化的发展过程 36

2.1.2政府信息化的发展阶段 37

2.1.3企业信息化的发展阶段 38

2.1.4家庭信息化的发展阶段 41

2.2信息化建设的四个主要阶段 43

2.3国外信息化进程分析 45

2.3.1美国 45

2.3.2日本 48

2.3.3新加坡 50

2.3.4韩国 52

2.3.5欧洲 54

2.3.6经验和启示 56

2.4我国的信息化发展历程 59

2.4.1准备阶段 59

2.4.2启动阶段 60

2.4.3起步阶段 60

2.4.4发展阶段 62

2.5走中国特色的信息化发展道路 64

2.5.1正确处理政府引导与市场驱动之间关系 64

2.5.2以信息化带动工业化、实现跨越式发展 65

2.5.3高度重视信息服务及效用 68

第3章 信息通信网络 71

3.1信息通信网络及其分类 72

3.1.1电信网 72

3.1.2互联网 88

3.1.3电视网 97

3.1.4网络融合 102

3.2主要业务和应用 106

3.2.1主要业务 106

3.2.2用户如何选择信息通信网业务 115

3.3热点问题和信息通信网络的未来 121

3.3.1热点问题 121

3.3.2信息通信网络的未来 124

3.4案例——电信宽带网 125

3.4.1概况 125

3.4.2总体设计原则 125

3.4.3组网案例 126

3.4.4主要业务和应用 136

第4章 信息系统的开发 139

4.1信息系统与信息系统工程的基本概念 140

4.1.1信息系统 140

4.1.2信息系统工程 141

4.2.2管理信息系统阶段 142

4.2信息系统的进化 142

4.2.1电子数据处理阶段 142

4.2.3高级管理信息系统阶段 143

4.2.4智能化管理信息系统阶段 143

4.3信息系统建设的若干原则 144

4.3.1“一把手”的原则 144

4.3.2用户参与原则 145

4.3.3以信息为中心原则 145

4.3.4分步实施、分片见效原则 146

4.3.5效益优先原则 148

4.4信息系统开发流程 149

4.4.1早期阶段 149

4.4.2系统分析 150

4.4.4详细设计 154

4.4.3系统设计 154

4.4.5系统实施运行 157

4.4.6系统维护与评估 158

4.5项目管理在信息系统建设中的作用和地位 160

4.5.1项目管理的内涵 160

4.5.2信息系统投资与风险共存、成功与失败同在 161

4.5.3成功的系统源于成功的管理 163

4.6信息系统建设中存在的问题 165

4.6.1信息瓶颈 165

4.6.2蜘蛛网问题 167

4.6.3数据丰富、知识贫乏 169

4.7.2系统建设方法 172

4.7案例——MBOSS信息系统建设 172

4.7.1系统建设背景和现状 172

4.7.3系统建设过程 174

第5章 政府信息化 187

5.1电子政务概述 188

5.1.1电子政务基本概念 188

5.1.2电子政务发展过程 189

5.1.3电子政务的应用需求 194

5.2电子政务解决方案 195

5.2.1业务模型 195

5.2.2技术与应用平台 198

5.2.3电子政务的安全体系 201

5.2.4电子政务的评测方法 204

5.3电子政务的主要应用 205

5.3.1政府办公系统 205

5.3.2公共领域服务系统 207

5.3.3社会监管系统 211

5.4电子政务建设和管理 212

5.4.1总体规划与分步实施 212

5.4.2法规和制度建设 213

5.4.3业务标准和规范 214

5.4.4人员培训 215

5.5案例——某区电子政务项目 215

5.5.1项目背景 215

5.5.2现状分析 216

第6章 企业信息化 225

6.1.1企业信息化的基本概念 226

6.1.2企业信息化的发展历程 226

6.1企业信息化概述 226

6.1.3企业信息化的主要内容 228

6.1.4企业信息化的效益 229

6.2企业信息系统分析与设计 229

6.2.1需求分析 229

6.2.2环境分析 231

6.2.3业务流程优化和重组 234

6.3.1实施原则 235

6.3.2主要问题 235

6.3企业信息化实施策略 235

6.3.3实施步骤 236

6.3.4保障措施 240

6.4主要应用系统与解决方案 242

6.4.1企业资源规划 242

6.4.2业务流程重组 246

6.4.3客户关系管理 250

6.4.4电子商务 253

6.4.5供应链管理 259

6.4.6案例——神州数码的电子商务体系 263

6.4.7案例——ERP项目 268

6.4.8案例——CRM项目 276

6.5.1品牌介绍 285

6.5.2通用产品层 285

6.5企业信息化专业解决方案——“商务领航”产品介绍 285

6.5.3专业应用层 291

6.5.4行业解决方案 294

第7章 家庭信息化 301

7.1信息化改变家庭生活方式 302

7.1.1多彩的生活 302

7.1.2高效的工作 302

7.1.3便捷的学习 303

7.1.4满意的服务 304

7.2构建智能化居家环境 304

7.2.1智能化居家环境的概念和功能 304

7.2.2智能化居家环境的组成部分 306

7.2.3家庭网络拓扑结构和关键技术 311

7.2.4智能化居家环境的建立 316

7.3智能化居家产业的相关问题 321

7.3.1智能化居家标准的制定和贯彻 321

7.3.2“最后1公里”和“最后10米” 322

7.3.3智能化居家产业链的建立 324

7.4家庭信息化和家庭成员信息素养的提高 325

7.5案例——数字家庭应用示范 325

7.5.1数字家庭建设背景 325

7.5.2数字家庭建设方案 326

7.5.3数字家庭建设情况 330

第8章 城市信息化 333

8.1.1城市信息化的定义和基本内容 334

8.1城市信息化概述 334

8.1.2城市信息化与社会信息化的关系 335

8.1.3城市信息化的作用和意义 336

8.2城市信息化规划 338

8.2.1城市信息化规划概述 338

8.2.2基础设施规划 340

8.2.3信息资源库规划 341

8.2.4应用规划 343

8.3城市信息化推进 344

8.3.1城市信息化实施的工作思路和重点 344

8.3.2基础设施建设 346

8.3.3信息资源建设 347

8.3.4应用的实施 348

8.4.2基础设施展望 351

8.4.3信息资源展望 351

8.4城市信息化展望 351

8.4.1城市信息化发展趋势 351

8.4.4应用展望 352

8.5城市信息化实例——数字上海和上海信息港 352

附录 359

附录1有关信息化的缩略语与名词术语 359

附录2有关信息化的标准 369

附录3我国信息化指标体系 370

附录4企业信息化基本指标构成方案（试行） 373

附录5有关信息化主要网站 380

附录6上海电信推进信息化大事记 382

参考文献 387