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第一章　我在微软所学到的绝妙商机 1

前言——一个最好的商业训练所在 1

设定游戏规则 2

1 事必躬亲，而非照本宣科 2

2 检讨错误 7

3 容许失败 9

4 激发潜能 11

5 多听客户的意见 14

6 不要低估员工的创造力 ？ 14

7 针对顾客设计行销策略 20

8 精益求精 22

9 维持小组组织 24

10 展现王者之风 26

1 随机应变 28

商场致胜要诀 28

2 周详成事 31

3 攻敌未竟之处 34

4 不要沉溺过去 36

5 双赢策略：认清自身及对方的目标 38

6 实地运作 40

7 积极迎接挑战 42

8 重要事件妥善规划 44

9 员工分红 46

第二章　我在微软所学到的商业技巧 49

迈向专家之路 50

1 电梯试验 50

2 做好客户区隔 52

3 SWOT小组 55

4 彻底掌握工作周遭的一切 58

5 揣测上意 60

6 以公司立场为出发点 62

如何做好工作 64

1 重视工作技巧，而非工时长短 64

2 契而不舍的求知精神 66

3 幽默感是扭转气氛的不二法门 69

4 休息是为了走更远的路 72

5 三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮 74

6 没有后遗症的脱身之道 77

7 相信自己的直觉 79

8 工作出差错的预防之道 81

1 衬托你的上司 86

如何应付上司 86

2 不要浪费上司的时间 87

3 提出解决方案，而非制造问题 88

4 让你的上司有接受打击的心理准备 90

5 观察上司的工作方式及需要 93

6 善尽监督之责 94

7 给老板两个机会 96

8 及早离开坏上司 98

9 预留后路 100

第三章　我在微软所学到的管理技巧 103

管理之道 104

1 重视策略的沟通 104

2 拔些时间给下属 107

3 提供追求的目标 109

4 给予表扬 111

5 负起责任 113

6 以身作责 115

7 让你的部属见识大场面 117

8 给每个人同样的机会 119

渡过难关 121

1 情况没有想像中可怕 121

2 保持弹性 123

3 为部门扮黑脸 125

4 放下身段 127

领导统御 129

1 个别管理 129

2 给予指导 133

3 朋友V·S上司 136

4 保持固定的连系 139

5 适材适用 142

6 保持愉悦的气氛 145

第四章　我在微软所学到的沟通技巧 147

说话技巧 148

1 抓住自己的风格 148

2 认清问题的重点 150

3 注重小细节 152

4 分辨销售与介绍 154

5 隐恶扬善 156

6 批评建议要有建设性 158

7 生事周虑，再三考虑 160

8 善用备忘录 162

1 剔除不必要的会议 166

参加会议 166

2 讨论分析事项 168

3 事先解决争议性的议题 169

4 保持会议顺利运作 171

5 提高出席率的诀窍 173

电子邮件 175

1 熟知所有的指令 175

2 重新检查你打的收信人名称 177

3 电子邮件无需社交技巧 180

4 当心冒名信 182

第五章　我在微软所学到的职业规划 187

追求理想 188

1 依性向找工作 188

2 重视职业规划 191

3 把眼光放远 193

4 职务无贵贱 195

5 面试前多作功课 197

6 充实你的面试本钱 199

7 随时更新履历表 201

8 确定面试前的策略方向 202

9 如果你是只小动物，你认为该小到什么程度？ 204

按步就班 207

1 放长线钓大鱼 207

2 建立主管智囊团 210

3 全方位审查 212

4 考量职务的差异 214

5 记取教训 216

6 公司之内和为贵 219

7 平衡工作与生活的方法 220