第一章 我在微软所学到的绝妙商机 1
前言——一个最好的商业训练所在 1
设定游戏规则 2
1 事必躬亲，而非照本宣科 2
2 检讨错误 7
3 容许失败 9
4 激发潜能 11
5 多听客户的意见 14
6 不要低估员工的创造力 ？ 14
7 针对顾客设计行销策略 20
8 精益求精 22
9 维持小组组织 24
10 展现王者之风 26
1 随机应变 28
商场致胜要诀 28
2 周详成事 31
3 攻敌未竟之处 34
4 不要沉溺过去 36
5 双赢策略：认清自身及对方的目标 38
6 实地运作 40
7 积极迎接挑战 42
8 重要事件妥善规划 44
9 员工分红 46
第二章 我在微软所学到的商业技巧 49
迈向专家之路 50
1 电梯试验 50
2 做好客户区隔 52
3 SWOT小组 55
4 彻底掌握工作周遭的一切 58
5 揣测上意 60
6 以公司立场为出发点 62
如何做好工作 64
1 重视工作技巧，而非工时长短 64
2 契而不舍的求知精神 66
3 幽默感是扭转气氛的不二法门 69
4 休息是为了走更远的路 72
5 三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮 74
6 没有后遗症的脱身之道 77
7 相信自己的直觉 79
8 工作出差错的预防之道 81
1 衬托你的上司 86
如何应付上司 86
2 不要浪费上司的时间 87
3 提出解决方案，而非制造问题 88
4 让你的上司有接受打击的心理准备 90
5 观察上司的工作方式及需要 93
6 善尽监督之责 94
7 给老板两个机会 96
8 及早离开坏上司 98
9 预留后路 100
第三章 我在微软所学到的管理技巧 103
管理之道 104
1 重视策略的沟通 104
2 拔些时间给下属 107
3 提供追求的目标 109
4 给予表扬 111
5 负起责任 113
6 以身作责 115
7 让你的部属见识大场面 117
8 给每个人同样的机会 119
渡过难关 121
1 情况没有想像中可怕 121
2 保持弹性 123
3 为部门扮黑脸 125
4 放下身段 127
领导统御 129
1 个别管理 129
2 给予指导 133
3 朋友V·S上司 136
4 保持固定的连系 139
5 适材适用 142
6 保持愉悦的气氛 145
第四章 我在微软所学到的沟通技巧 147
说话技巧 148
1 抓住自己的风格 148
2 认清问题的重点 150
3 注重小细节 152
4 分辨销售与介绍 154
5 隐恶扬善 156
6 批评建议要有建设性 158
7 生事周虑，再三考虑 160
8 善用备忘录 162
1 剔除不必要的会议 166
参加会议 166
2 讨论分析事项 168
3 事先解决争议性的议题 169
4 保持会议顺利运作 171
5 提高出席率的诀窍 173
电子邮件 175
1 熟知所有的指令 175
2 重新检查你打的收信人名称 177
3 电子邮件无需社交技巧 180
4 当心冒名信 182
第五章 我在微软所学到的职业规划 187
追求理想 188
1 依性向找工作 188
2 重视职业规划 191
3 把眼光放远 193
4 职务无贵贱 195
5 面试前多作功课 197
6 充实你的面试本钱 199
7 随时更新履历表 201
8 确定面试前的策略方向 202
9 如果你是只小动物，你认为该小到什么程度？ 204
按步就班 207
1 放长线钓大鱼 207
2 建立主管智囊团 210
3 全方位审查 212
4 考量职务的差异 214
5 记取教训 216
6 公司之内和为贵 219
7 平衡工作与生活的方法 220