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导语 当代大学生必备的素质 1

第一章　阡陌纵横皆通达——公共关系概述 3

第一节　公共关系的内涵 3

一、“公共关系”的译名 3

二、“公共关系”一词的多种指代及其含义 4

三、公共关系的定义 8

第二节　公共关系主体——社会组织 14

一、公共关系主体的界定 14

二、社会组织的主要特征与类型 16

三、组织的外部环境与社会形象 19

第三节　公共关系客体——公众 23

一、公众的主要特征 23

二、公众的分类 27

三、现代公众意识 32

一、公共关系传播的含义 36

第四节　公共关系媒体——传播 36

二、公共关系传播的特性、要素和类型 37

三、公共关系传播的效果和基本原则 39

第五节　公共关系的主要特征 42

一、公共关系的本质 43

二、公关工作的基本原则 43

三、公共关系的主要特征 46

思考与训练 51

第二章　千里之行足下始——公共关系调查 54

第一节　公共关系调查概述 54

一、公共关系调查的意义 54

二、公共关系调查的类型 55

三、公共关系调查的内容 59

四、公共关系调查的原则 61

第二节　抽样方法 62

一、简单随机抽样 63

二、分层抽样 65

三、等距抽样 67

四、整群抽样 69

五、阶段抽样 70

六、非概率抽样简介 70

第三节　问卷设计技巧 72

一、问题的类型 72

二、提问中的常见错误 77

三、问题的排列 81

四、问卷说明 82

第四节　资料的收集与分析 84

一、资料收集的方法 84

二、资料的处理与分析 87

思考与训练 96

第一节　公共关系策划的特征与作用 100

一、公共关系策划的含义 100

第三章　运筹帷幄创意新——公共关系策划 100

二、公共关系策划的特征 102

三、公共关系策划的作用 105

第二节　公共关系策划的原则与程序 110

一、公共关系策划的原则 110

二、公共关系策划的程序 112

三、公共关系策划书范例——泰格生态公寓植树节公关策划书 120

一、公共关系策划的思维——创造性思维 125

第三节　公共关系策划的思维与方法 125

二、创造性思维的培养 129

三、创造性思维的方法 132

四、公共关系策划的技法 136

思考与训练 137

第四章 须知工到自然成——公共关系实施与评估 141

第一节　公共关系实施的特点与原则 142

一、公共关系实施的特点 142

二、公共关系实施的原则 145

一、公共关系实施的目标模式 150

第二节　公共关系实施的运作模式 150

二、公共关系实施的活动模式 156

三、公共关系实施的复合模式 161

第三节　公共关系实施的危机处理 163

一、危机事件的特点与分类 163

二、危机处理的公关技巧 165

第四节　公共关系评估 170

一、公共关系评估的步骤 170

二、公共关系评估的主要方法 172

思考与训练 173

第五章　礼仪之邦重礼仪——公共关系礼仪 178

第一节　公共关系礼仪概述 178

一、公共关系礼仪的重要意义 178

二、公共关系礼仪的构成与类型 181

三、公共关系礼仪的特性 185

四、公共关系礼仪的功能 187

一、公共关系礼仪的要求 190

第二节　公共关系礼仪的要求与修养要点 190

二、公共关系礼仪的修养要点 192

第三节　公共关系实务礼仪与公务礼仪 199

一、公共关系实务礼仪 199

二、公务礼仪 207

第四节　公共关系商务礼仪与涉外礼仪 208

一、公共关系商务礼仪 208

二、涉外礼仪 211

第五节　公共关系服饰礼仪与电话文书礼仪 214

一、公共关系服饰礼仪 214

二、电话、文书礼仪 216

思考与训练 218

第六章　外修内炼添光彩——公共关系形象塑造 221

第一节　大学生应重视公关形象塑造 221

一、公关形象塑造的含义 221

二、大学生要重视公关形象塑造 224

三、塑造公关形象从校园生活开始 228

第二节　大学生求职应聘与公关形象塑造 230

一、求职应聘的外在公关形象塑造 231

二、内在气质与修养 234

三、求职应聘公关语言的运用 237

思考与训练 241

第七章　有规有矩有方圆——交际的原则 244

第一节　人际交往方面的原则 244

一、文明礼貌原则 244

二、尊重谅解原则 247

第二节　符合语境方面的原则 250

一、适切原则 251

二、得体原则 254

第三节　语言表达方面的原则 258

一、内容组织原则 258

二、信息输出原则 262

思考与训练 267

一、选择 269

第八章　人间冷暖古今同——言语交际的手段、类型和基本矛盾 269

第一节　言语交际的手段 269

二、组合 273

三、选择与组合的理论依据及其哲学意义 277

第二节　言语交际的类型 279

一、按言语交际的凭借形式划分类型 279

二、按言语交际的意图划分类型 280

三、按言语交际的组成格局划分类型 281

第三节　言语交际的基本矛盾 282

一、思维活动与言语表达的矛盾 282

二、言语交际意图与言语交际能力的矛盾 284

三、言语交际中内容与形式的矛盾 285

四、言语交际中表达与理解的矛盾 286

五、言语交际中内容与环境的矛盾 287

思考与训练 287

一、正确性 290

第一节　言语交际的三项要求 290

第九章　语短言浅意蕴深——言语交际的基本要求 290

二、可接受性 292

三、适切性 294

第二节　言语交际的准确性与模糊性 297

一、模糊性是人类语言的重要属性 297

二、模糊性在言语交际中的作用 298

三、模糊语的运用 301

第三节　言语交际中的信息适度原则 302

一、言语交际与信息传递 302

二、关于多余信息 303

三、言语交际中的信息适度原则 305

思考与训练 306

第十章　通情达意两相知——言语交际目的 308

第一节　言语交际目的概述 308

一、言语交际目的与言语行为 308

二、言语交际目的与言语表达的关系 310

第二节　言语交际目的的实现 313

一、遵守言语交际的基本要求 313

二、言语交际目的的一次表达与分层表达 314

三、言语交际目的的直接表达与间接表达 317

第三节　言语交际目的的领会 319

一、重视语调的表现功能 319

二、注意体态语的表情达意功能 320

三、把握交际双方的关系 321

四、学会“角色互换”，揣摸表达心理 323

思考与训练 324

第十一章 莫愁前路无知己——言语交际对象 326

第一节　交际对象在言语交际中的地位 327

一、交际对象也是言语交际活动的主体 327

二、交际对象是交际效果最权威的检验者 328

三、交际对象对言语交际活动的制约 329

一、不同的思想境界影响着话语的理解 331

第二节　言语交际中的共知话题 331

二、文化素养对言语交际行为的制约 333

三、相同的背景知识是言语交际的媒介 334

第三节　言语交际中的心理因素 336

一、交际对象的心理状况对言语表达的影响 337

二、交际对象的心理状况对话语理解的影响 339

第四节　言语交际中的角色关系 341

一、每一次言语交际都包含着关系 341

二、言语交际中角色关系的种类 342

三、角色关系对言语交际活动的影响 344

思考与训练 348

第十二章　风日晴和人心暖——言语交际环境 351

第一节　言语交际环境概述 351

一、言语交际环境的概念及分类 351

二、言语交际环境的作用 353

一、自然环境对言语交际的影响 356

第二节　言语交际中的自然环境 356

二、言语交际对自然环境的控制与利用 358

第三节　言语交际中的社会环境 362

一、社会环境对言语交际的影响 362

二、言语交际中的称谓问题 365

三、言语交际中的禁忌问题 366

第四节　语言环境 368

一、语言环境在言语交际中的作用 368

二、发挥语言环境的作用，巧妙地组织话语 370

思考与训练 373

第十三章　真名士也自风流——言语交际的个性、风格和风度 375

第一节　言语交际个性 375

一、什么是言语交际个性 375

二、言语交际个性的形成 376

三、言语交际个性的二重性 378

第二节　言语交际风格 379

一、平直与婉曲 380

二、简洁与繁丰 382

三、庄重与活泼 385

四、文雅与通俗 387

第三节　言语交际风度 390

一、言语交际风度的内涵 390

二、言语交际风度的基本要求 391

三、言语交际风度的培养 393

思考与训练 400

第十四章 艺术佳境可通幽——言语交际的审美追求 403

第一节　言语交际与审美 403

一、关于语言美的两个层次 403

二、汉语特征与汉语运用的审美追求 405

三、汉民族传统的审美情趣对汉语交际的影响 407

第二节　言语交际中的含蓄美 408

一、含蓄美的构成和功能 408

二、含蓄美的文化意蕴 411

一、均衡美的含义及构成 413

第三节　言语交际中的均衡美 413

二、均衡美的文化意蕴 416

思考与训练 419

第十五章　有来有往有交流——言语交际中的接收与反馈 421

第一节　言语交际中的接收 421

一、接收的重要性 421

二、接收的过程分析 423

三、言语接收的3个层次 425

四、影响有效接收的诸因素分析 426

五、增强有效接收的基本途径 429

第二节　言语交际中的反馈 432

一、反馈的必要性 432

二、反馈的特征 434

三、反馈的类型 436

四、提高反馈质量的基本途径 439

思考与训练 441

一、跨文化言语交际与当代社会生活 445

第一节　跨文化言语交际概述 445

第十六章　地球村里觅知音——跨文化言语交际 445

二、跨文化言语交际的类型 446

三、探讨跨文化言语交际的必要性 448

第二节　跨文化言语交际的障碍及其克服 450

一、语言障碍 450

二、心理障碍 452

三、知识障碍 454

四、观念障碍 455

五、跨文化言语交际障碍的克服 458

第三节　汉英社交语言差异 460

一、见面、道别语的表达差异 460

二、宴请语的表达差异 461

三、致谢语的表达差异 462

四、语言禁忌 463

思考与训练 463

一、什么是非言语交际 466

第一节　非言语交际的性质与作用 466

第十七章　道是无声却有情——非言语交际 466

二、非言语符号是人类最早的交际工具 467

三、非言语交际的性质 471

四、非言语交际在社会交际中的作用 475

第二节　非言语交际的功能和特点 478

一、非言语交际的功能 478

二、非言语交际的特点 481

第三节　非言语交际的分类 485

一、动态的无声交际 486

二、静态的无声交际 492

三、辅助言语交际 494

四、“类语言”交际 495

五、装饰言语交际 497

思考与训练 499

主要参考书目 503

后记 505