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电子金融服务PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:陈进,崔金红编著
- 出 版 社:杭州:浙江大学出版社
- 出版年份:2010
- ISBN:9787308078610
- 页数:304 页
1 电子金融服务概论 1
1.1 电子货币介绍 1
1.1.1 电子货币 1
1.1.2 虚拟货币 7
1.2 电子金融服务介绍 9
1.2.1 电子金融的发展目标 9
1.2.2 网上银行的发展趋势 11
1.2.3 发展银行数字品牌 14
1.3 现代服务业的发展 15
1.3.1 现代服务业的作用 15
1.3.2 现代服务业的特点和分类 15
1.3.3 现代服务业的发展趋势 17
复习思考题 17
案例分析 17
参考文献 18
2 电子金融服务系统 19
2.1 电子金融的内容及其系统的作用 19
2.1.1 电子金融的主要内容 19
2.1.2 电子金融系统的作用 20
2.2 电子支付系统 21
2.2.1 大额(批发)支付系统 21
2.2.2 证券和期货的专用支付系统 26
2.2.3 小额零售支付系统 28
2.2.4 我国新型的小额支付系统 29
2.2.5 新兴网上支付系统 33
2.2.6 第三方支付服务 35
2.3 金融IT服务管理 39
2.3.1 银行IT服务的概述 39
2.3.2 IT服务的风险监控 40
2.3.3 银行IT服务发展现状 41
2.3.4 银行IT服务的风险与控制 42
2.3.5 银行IT服务规范 44
复习思考题 45
案例分析 45
参考文献 46
3 电子银行服务 47
3.1 自助银行业务 47
3.1.1 ATM支付系统 48
3.1.2 POS支付系统 50
3.1.3 中国银联ATM系统 51
3.1.4 中国银联POS系统 52
3.2 银行客户服务 54
3.2.1 银行客户服务体系 54
3.2.2 客户服务中心 57
3.2.3 银行客户服务渠道的整合 58
3.3 网络银行业务 60
3.3.1 网络银行业务的运营模式 60
3.3.2 网络银行的功能 62
3.3.3 网络银行为个人提供的服务 62
3.3.4 网络银行为企业提供的服务 64
3.3.5 网络银行的技术架构 66
3.3.6 网络银行的发展趋势 69
3.4 移动银行业务 71
3.4.1 移动银行简介 71
3.4.2 移动银行组成 71
3.4.3 移动银行的服务 72
3.4.4 移动银行服务的发展 72
3.5 理财服务 73
3.5.1 个人理财服务 74
3.5.2 企业理财服务 80
复习思考题 82
案例分析 82
参考文献 83
4 电子证券服务 84
4.1 电子证券交易 84
4.1.1 电子证券的含义 84
4.1.2 电子证券的产生与发展 86
4.1.3 电子证券交易的模式 87
4.1.4 证券市场电子交易的主要风险 89
4.2 电子证券委托业务 91
4.2.1 电子证券的委托种类 91
4.2.2 电子交易的方式 94
4.3 网络证券服务 96
4.3.1 网络证券交易的含义及特点 96
4.3.2 网络证券交易的发展 97
4.3.3 网上交易对中国证券市场的影响 99
4.3.4 网络证券的典型模式 100
4.3.5 网络证券的服务 104
4.3.6 我国电子证券网上交易中存在的问题分析和发展对策 105
4.3.7 国内著名证券网站简介 109
4.4 移动证券服务 113
4.4.1 移动证券的国内外发展和特点 113
4.4.2 移动证券的服务内容 116
复习思考题 117
案例分析 117
参考文献 119
5 电子保险服务 120
5.1 电子保险服务概述 120
5.1.1 电子保险的发展 120
5.1.2 电子保险的优势 122
5.1.3 中国电子保险存在的主要问题 123
5.1.4 中国电子保险的发展策略 124
5.2 自助保险业务 124
5.2.1 自助保险卡 124
5.2.2 电话投保 126
5.2.3 网上投保 127
5.3 网络保险业务 127
5.3.1 网络保险的含义 128
5.3.2 网络保险的优势 128
5.3.3 网络保险的发展状况 129
5.3.4 网络保险的经营模式 135
5.3.5 网络保险过程 136
5.3.6 网络保险的服务内容 136
5.3.7 网络保险的风险管理 139
5.3.8 网络保险的发展趋势 143
5.4 移动保险业务 145
5.4.1 移动保险的发展 145
5.4.2 保险行业移动信息化解决方案 146
复习思考题 152
案例分析 152
参考文献 153
6 电子金融服务的信用管理 154
6.1 电子商务与电子金融服务中信用管理的要求 154
6.2 信用管理的现状 157
6.2.1 信用管理的内容 157
6.2.2 信用管理的技术 157
6.2.3 信用管理的现状 158
6.3 信用评估体系 165
6.3.1 信用评估指标体系 165
6.3.2 信用评估方法 167
6.4 我国信用管理的发展 172
复习思考题 176
案例分析 176
参考文献 181
7 电子金融客户服务系统 183
7.1 电子服务渠道系统 183
7.1.1 银行服务渠道的特点 183
7.1.2 银行服务渠道的难点 184
7.1.3 银行服务渠道的变革 184
7.1.4 银行服务渠道的发展 184
7.2 客户服务管理系统(CRM) 185
7.2.1 CRM的发展现状 185
7.2.2 CRM中的数据存储 186
7.2.3 CRM系统构成 188
7.3 客户呼叫中心服务系统(Call Center) 190
7.3.1 呼叫中心的发展 190
7.3.2 呼叫中心技术的发展状况 190
7.3.3 呼叫中心的处理流程 191
7.3.4 呼叫中心实现方案和原理 192
7.3.5 呼叫中心的标准化 197
复习思考题 203
案例分析 203
参考文献 205
8 电子金融服务的风险管理 206
8.1 电子金融服务的风险 206
8.1.1 电子金融服务的发展 206
8.1.2 网络银行风险 209
8.1.3 电子金融服务风险 210
8.2 电子金融服务的安全性 213
8.2.1 电子金融服务的安全性要求 213
8.2.2 电子银行的安全要素 215
8.2.3 密钥和证书管理 215
8.2.4 安全认证中心(CA) 216
8.2.5 认证管理机制 217
8.2.6 电子支付的安全控制要求 218
8.3 电子金融服务风险管理 219
8.3.1 电子金融服务风险管理过程 219
8.3.2 电子金融服务风险的监管 220
复习思考题 222
案例分析 222
参考文献 223
9 电子金融知识产权管理 224
9.1 金融类商业方法专利概述 224
9.1.1 商业方法专利 224
9.1.2 金融类商业方法专利 226
9.2 国内外银行业金融商业方法现状 228
9.2.1 国外银行业金融商业方法专利的现状 229
9.2.2 国内银行业金融产品专利的现状 230
9.3 国内外银行在我国所申请专利的情况 232
9.3.1 国内银行专利的技术特点 232
9.3.2 国外银行专利的技术特点 233
9.3.3 网上银行专利 235
复习思考题 237
案例分析 237
参考文献 238
10 电子金融服务案例 239
10.1 电子金融服务系统案例 239
10.1.1 中国银行电子银行简介 239
10.1.2 中国银行网上银行特色 240
10.1.3 中国银行网上银行系统架构 241
10.1.4 中国银行网上银行系统功能 242
10.1.5 中国银行网上银行系统安全性 244
10.2 电子银行服务案例 246
10.2.1 中国工商银行 246
10.2.2 招商银行 252
10.3 电子证券服务案例 261
10.3.1 国泰君安证券 261
10.3.2 E*Trade的在线证券交易 266
10.4 电子保险服务案例 274
10.4.1 网上太保 274
10.4.2 易保网上保险广场 279
10.5 电子金融服务的信用管理案例 287
10.5.1 广东发展银行客户信用等级级别的参考定义 287
10.5.2 广东发展银行现行客户信用评级指标体系 288
10.5.3 广东发展银行授信控制量分析 290
10.5.4 广东发展银行客户信用评级工作的组织 291
10.6 电子金融客户服务系统案例 291
10.6.1 民生银行客户关系管理现状分析 291
10.6.2 民生银行客户关系管理存在的问题 292
10.6.3 民生银行CRM系统平台建设 293
10.7 电子金融服务的风险管理案例 295
10.7.1 中国工商银行现有的风险管理组织体系 295
10.7.2 安全风险的防范管理 296
10.7.3 战略风险的防范管理 297
10.7.4 法律风险的防范管理 297
10.7.5 操作风险的防范管理 298
10.8 电子金融知识产权管理案例 298
10.8.1 美国花旗银行专利战略简介 298
10.8.2 美国花旗银行专利战略分析 299
复习思考题 301
参考文献 302
主要参考文献 303
- 《电子测量与仪器》人力资源和社会保障部教材办公室组织编写 2009
- 《少儿电子琴入门教程 双色图解版》灌木文化 2019
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《通信电子电路原理及仿真设计》叶建芳 2019
- 《电子应用技术项目教程 第3版》王彰云 2019
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019
- 《大学计算机实验指导及习题解答》曹成志,宋长龙 2019
- 《浙江海岛植物原色图谱》蒋明,柯世省主编 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《大学英语四级考试全真试题 标准模拟 四级》汪开虎主编 2012
- 《大学英语教学的跨文化交际视角研究与创新发展》许丽云,刘枫,尚利明著 2020
- 《复旦大学新闻学院教授学术丛书 新闻实务随想录》刘海贵 2019
- 《大学英语综合教程 1》王佃春,骆敏主编 2015
- 《美丽浙江 2016 法语》浙江省人民政府新闻办公室编 2016
- 《二十五史中的浙江人 24》浙江省地方志编纂委员会编 2005
- 《大学物理简明教程 下 第2版》施卫主编 2020