电子商务概论PDF电子书下载

第1章 认识电子商务 1

1.1引言：亚马逊（Amazon）的奇迹 1

1.2了解电子商务 3

1.2.1电子商务的含义 3

1.2.2电子商务的应用领域 7

1.2.3 电子商务与传统商务比较 8

1.2.4企业实施电子商务的好处 10

1.2.5电子商务与注意力经济 12

1.3 电子商务的发展史 14

1.3.1 电子商务的产生 14

1.3.2电子商务的发展 14

1.3.3我国电子商务的发展现状 15

1.4.1 电子商务的功能 17

1.4 电子商务的功能与特点 17

1.4.2电子商务的特点 19

1.5 EDI技术 20

1.5.1 EDI的定义 20

1.5.2 EDI的组成 21

1.5.3手工方式与EDI方式的比较 22

1.5.4 EDI的实现过程 23

1.5.5 EDI的应用 24

1.6 电子商务正在改变着人们的未来 25

1.7电子商务发展的瓶颈 26

本章实验 27

复习思考题 28

第2章 电子商务模式 29

2.1 引言 29

2.1.1 B to B案例：阿里巴巴中国 29

2.1.2 B to C案例：当当书店 31

2.1.3 C to C案例：易趣、淘宝和一拍 33

2.1.4电子政务案例：“数字北京” 35

2.2电子商务业务流程 37

2.2.1 电子商务的参与主体 37

2.2.2电子商务业务流程 38

2.3 电子商务分类 40

2.3.1按电子商务参与主体分类 41

2.3.2按电子商务使用的网络类型分类 42

2.3.3按交易涉及的商品内容分类 43

2.3.4按开展电子交易的信息网络范围分类 43

2.4电子商务模式 44

2.4.1 电子商务基本模式 44

2.4.2电子商务常用模式 46

2.4.3网上购物系统解决方案 49

2.5电子政务 50

2.5.1电子政务的含义 50

2.5.2电子政务的优势 50

2.5.3 电子政务的基本内容 51

2.5.4电子政务的基本模式 53

本章实验 55

复习思考题 56

第3章 电子商务技术基础 57

3.1计算机系统的组成 57

3.1.1计算机硬件的基本组成 57

3.1.2计算机软件的基本组成 59

3.2计算机网络基础知识 59

3.2.1计算机网络的概念和功能 59

3.2.2计算机网络系统的组成 60

3.2.3网卡、传输介质、水晶头和水晶头网线的制作 62

3.2.4计算机网络的分类与拓扑结构 66

3.3互联网概述 69

3.3.1互联网简介 69

3.3.2互联网的功能 70

3.3.3 WWW和URL 71

3.3.4互联网的IP地址和DNS域名系统 73

3.4网络协议 76

3.4.1互联网的应用层协议 76

3.4.2 TCP/IP协议 77

3.4.3 OSI参考模型 79

3.4.4其他网络协议 81

3.5网络技术 81

3.5.1 网络接入方式 81

3.5.2网络接入技术 82

本章实验 86

复习思考题 87

第4章 网络市场 88

4.1 引言 88

4.2网络消费者及其购买行为分析 91

4.2.1 网络消费者的购买动机 91

4.2.2网络消费者的特征 92

4.2.3网络消费者的购买过程 94

4.2.4影响网络消费者购买的主要因素 95

4.3 网络商务信息的收集 97

4.3.1网络商务信息及其特点 97

4.3.2网络市场调研 97

4.3.3网络商务信息收集的方法 100

4.3.4邮件列表 100

4.3.5搜索引擎 101

4.4网络市场分析 104

4.4.1网络市场的特征 104

4.4.2网络市场细分 105

4.4.3网络目标市场的选择 105

本章实验 106

复习思考题 106

第5章 网络营销策略 107

5.1 引言 107

5.1.1可口可乐网络营销策略分析 107

5.1.2海尔集团网络营销策略分析 107

5.1.3戴尔公司网上直销模式的案例 108

5.2网络营销的理论基础 110

5.2.1网络营销的含义 111

5.2.2网络营销的功能与特点 113

5.2.3网络营销的理论基础 115

5.3网络营销战略 117

5.3.1网络营销战略概述 117

5.3.2网络营销战略分析 117

5.3.3网络营销战略实施 119

5.3.4网络营销战略计划 120

5.4网络营销策划 121

5.4.1 网络营销策划的内涵和原则 121

5.4.2网络营销策划的内容体系 121

5.4.3网络营销策划的实施步骤 122

5.5网络营销产品策略 123

5.5.1网络营销产品概述 123

5.5.2网络营销品牌策略 125

5.6.2网络营销定价方法 127

5.6网络营销价格策略 127

5.6.1 网络营销定价目标 127

5.6.3网络营销定价策略 128

5.6.4免费价格策略 130

5.7网络营销渠道策略 131

5.7.1网络营销渠道概述 131

5.7.2网络营销渠道类型 133

5.7.3网络营销渠道建设 134

5.8客户关系管理 135

5.8.1客户关系管理产生的原因 135

5.8.2客户关系管理的内涵 137

5.8.3客户关系生命周期 138

5.9.1 网络客户服务实施概述 139

5.9网络客户服务 139

5.9.2网上客户服务主要手段 140

本章实验 142

复习思考题 143

第6章 网络促销策略 144

6.1引言 144

6.1.1 “润妍”广告策划方案 144

6.1.2格兰仕网站项目策划书 145

6.2网络促销策略 147

6.2.1网络促销概述 147

6.2.2网络促销实施 148

6.2.3网上促销策略 149

6.2.4网络营销常用的方法 151

6.2.5网上商店 152

6.3.1网络营销组合策略 154

6.3网络营销组合策略 154

6.3.2网上销售促进 156

6.3.3网上销售促进技巧 156

6.4网络广告 157

6.4.1 网络广告概述 157

6.4.2网络广告形式 158

6.4.3网络广告发布 161

6.4.4网络广告计价 162

6.6网站推广 163

6.5.1企业网络营销站点概述 163

6.5.2企业网络营销站点设计原则 164

6.5.3企业网络营销站点规划与建设 165

6.5.4网络营销站点推广 168

复习思考题 171

本章实验 171

第7章 金融电子商务 172

7.1引言 172

7.1.1招商银行——中国网络银行的排头兵 172

7.1.2万国大智慧——网上证券交易系统的应用 174

7.2 电子支付 175

7.2.1电子支付概述 175

7.2.2网上电子支付系统 177

7.2.3 电子支付工具 177

7.2.4第三方支付平台 181

7.3网上银行 185

7.3.1网上银行概述 185

7.3.2网上银行的功能 186

7.4网上证券 202

7.4.1网上证券概述 202

7.4.2网上证券交易的特点 203

7.4.3网上证券交易系统的功能 204

7.5网上保险 206

7.5.1网上保险的含义 206

7.5.2网上保险的优点 207

7.5.3网上保险模式 208

7.5.4网上保险业务 209

本章实验 211

复习思考题 211

第8章 电子商务物流与供应链管理 212

8.1引言 212

8.1.1戴尔的电子商务化物流 212

8.1.2戴尔的电子商务供应链管理模式 212

8.2.1物流的概念 213

8.2.2第三方物流 213

8.2电子商务物流 213

8.2.3物流价值 215

8.2.4物流与电子商务的关系 216

8.3企业物流 216

8.3.1生产企业物流 216

8.3.2商业企业物流 218

8.3.3现代物流技术 219

8.3.4国外电子商务物流管理系统解决方案 221

8.4供应链管理 223

8.4.1供应链与供应链管理 223

8.4.2电子化供应链的实现技术 225

本章实验 225

复习思考题 226

9.1.2百度下载MP3侵权案 227

9.1.1六作家状告网络公司著作权侵权案 227

9.1 引言 227

第9章 电子商务安全技术与法律制度 227

9.1.3震撼世界的“蠕虫”病毒案 229

9.2电子商务安全基础知识 230

9.2.1 电子商务安全要素 230

9.2.2网络攻击的常用方法 231

9.3 电子商务安全技术 232

9.3.1密码技术 232

9.3.2数字签名技术 234

9.3.3认证中心 236

9.3.4公开密钥基础设施（PKI） 238

9.3.5电子商务安全协议 239

9.4计算机病毒防范措施 246

9.4.1计算机病毒基础知识 246

9.4.2特洛伊木马 248

9.4.3计算机网络病毒的危害与防范 250

9.4.4防火墙 252

9.5电子商务法律制度 255

9.5.1 电子商务参与各方的法律关系 255

9.5.2数字签名的法律制度 257

9.5.3国外电子商务法律体系的建设 258

9.5.4《中华人民共和国电子签名法》 261

本章实验 263

复习思考题 263

附录1 电子商务基本词汇 264

附录2 《中华人民共和国电子签名法》 268

附录3 国务院《关于加快电子商务发展的若干意见》 273

参考文献 277