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目录 1

第一章　绪论 1

第一节　公共关系的基本概念 1

一、公共关系的定义 1

二、“公共关系”一词多义 5

三、公共关系的基本特征 8

四、公共关系的界定 9

第二节　公共关系的起源和发展 13

一、公共关系在国外的起源和发展 13

二、公共关系在中国的起源和传播发展 21

第三节　学习公共关系学的现实意义及方法 33

一、学习公共关系学的现实意义 33

二、学习公共关系学的方法 34

第二章　公共关系职能 36

第一节　信息采集 36

一、信息采集的涵义及作用 36

二、信息采集的内容 38

三、信息采集的步骤 41

第二节　组织形象的塑造 44

一、组织形象塑造的涵义及主要特点 45

二、组织形象塑造的意义 46

三、组织形象塑造的原则及方法 48

第三节　组织公众关系的协调 51

一、组织公众关系的协调涵义及主要特点 52

二、组织内部公众关系的协调 53

三、组织外部公众关系的协调 54

一、咨询建议的涵义 57

第四节　咨询建议 57

二、咨询建议的内容 58

三、咨询建议的途径 61

第三章　公共关系主体 64

第一节　公共关系组织机构 64

一、公共关系部 64

二、公共关系公司 69

三、公共关系社团 76

第二节　公共关系人员 78

一、公共关系人员的涵义及主要特点 78

二、公共关系人员应具备的素质 80

三、公共关系人员的道德和能力要求 86

一、公众的涵义及主要特点 95

第一节　公众概述 95

第四章　公共关系客体 95

二、公众的类型 99

第二节　公众的心理 106

一、公众心理的涵义及主要特点 106

二、公众心理的主要表现 108

三、影响公众心理的主要方法 116

第五章　公共关系媒介 122

第一节　公共关系传播 122

一、传播的涵义及构成要素 122

二、传播的类型 125

三、传播方式的选用 127

第二节　人际传播媒介 128

一、人际传播媒介的涵义及主要特点 128

二、人际传播媒介的类型 130

三、人际传播媒介的功能 132

四、人际传播媒介的主要运用方式 136

第三节　大众传播媒介 139

一、大众传播媒介的涵义及主要特点 139

二、大众传播媒介的类型 142

三、大众传播媒介的功能 153

四、大众传播媒介的选择 155

第六章　公共关系程序 158

第一节　调查研究 158

一、调查研究的涵义及作用 158

二、调查研究的内容 160

三、调查研究的主要方法 163

第二节　制定计划 170

一、制定计划的涵义和作用 170

二、制定计划的步骤 171

三、制定计划应注意的几个问题 175

第三节　实施方案 176

一、实施方案的涵义及作用 176

二、实施方案的步骤 177

三、实施方案应注意的几个问题 178

第四节　评估效果 180

一、评估效果的涵义及作用 180

二、评估效果的内容及形式 182

三、评估效果的程序 184

第七章　公共关系方式 186

第一节　战略型方式 186

一、建设型公共关系 187

二、维系型公共关系 190

三、防御型公共关系 193

四、矫正型公共关系 196

第二节　战术型方式 198

一、宣传型公共关系 199

二、服务型公共关系 203

三、社会型公共关系 207

四、征询型公共关系 210

第八章　公共关系交际 214

第一节　公共关系交际概述 214

一、公共关系交际的涵义及主要特点 214

二、公共关系交际的作用及原则 217

三、公共关系交际的禁忌 224

第二节　公共关系交际艺术 228

一、受人欢迎的艺术 228

二、展示魅力的艺术 237

三、交际语言的艺术 241

第九章　公共关系礼仪 248

第一节　公共关系礼仪概述 248

一、公共关系礼仪的涵义及主要特点 248

二、公共关系礼仪的作用 251

第二节　公共关系个人礼仪 254

一、着装与服饰 254

二、仪容与仪表 261

第三节　公共关系社交礼仪 266

一、握手与称呼 266

二、交谈与介绍 269

三、拜访与接待 272

四、宴请与馈赠 275

参考文献 278