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目录 1

总序 1

第一章 组织沟通的本质 1

1.1 组织的概念 1

1.1.1 组织是人类社会生活中最普通的现象 1

1.1.2 组织的定义 2

1.1.3 组织与沟通 5

1.2 定义组织沟通 12

1.2.1 沟通是一门学问 13

1.2.2 组织沟通的定义 16

1.2.3 组织沟通的特点 17

1.2.4 组织沟通与组织动力 22

1.3 现代公共部门的组织沟通 24

1.3.1 公共部门组织沟通的特点 25

1.3.2 公共部门组织沟通存在的问题 26

1.3.3 提高领导的沟通能力 29

第二章 组织沟通的理论和模式 35

2.1 沟通的基本要素 36

2.1.1 发送者 36

2.1.2 信息 36

2.1.4 组织环境 37

2.1.3 接收者 37

2.1.5 沟通符号 39

2.1.6 沟通语义 42

2.2 沟通的基本模式 44

2.2.1 单步沟通模式 47

2.2.2 两步沟通模式 48

2.2.3 多步式沟通模式a 49

2.2.4 多步式沟通模式b 49

2.2.5 网络沟通模式 50

2.3.1 认知一致理论 51

2.3 沟通的认知理论 51

2.3.2 认知选择理论 53

2.3.3 认知不和谐理论 54

2.4 沟通的过程理论 55

2.4.1 守门人 55

2.4.2 议程设置 57

2.4.3 舆论瀑布 57

2.5 沟通的螺旋理论 59

2.5.1 沉默螺旋 59

2.5.2 关系螺旋 60

2.5.3 团队螺旋 61

2.5.4 知识螺旋 62

2.5.5 演进螺旋 64

2.5.6 结构螺旋 65

第三章 组织内部沟通 73

3.1 组织内部沟通的地位和作用 73

3.2 组织内部沟通形态 75

3.2.1 沟通圈 75

3.2.2 正式与非正式沟通 76

3.2.3 组织内部的关系沟通 76

3.2.4 组织内部的团体沟通 78

3.2.5 沟通流向 80

3.3.1 沟通满足 82

3.3 组织内部沟通的效果 82

3.3.2 信息足够 85

3.3.3 信息超载 85

3.3.4 沟通曲解和遗漏 89

3.3.5 传闻与谣言 89

3.4 内部沟通主要流程 91

3.4.1 信息收集与控制 91

3.4.2 决策与组织沟通 95

3.4.3 冲突与组织沟通 100

3.4.4 变革与组织沟通 104

3.5.1 组织沟通者角色 111

3.5 内部沟通角色与模式 111

3.5.2 组织沟通管理角色模型 113

3.5.3 沟通模式的变化 115

第四章 组织间沟通 125

4.1 组织间沟通的分析框架 125

4.1.1 定义 125

4.1.2 组织间沟通的分析框架 126

4.2 组织间沟通关系理论和基础 130

4.2.1 组织间关系理论 130

4.2.2 组织间关系的基础 135

4.3 组织间关系的类型 138

4.3.1 化敌为友型 141

4.3.2 综合利用型 141

4.3.3 学习内化型 142

4.4 组织间沟通互动形式 144

4.4.1 组织间沟通关系的形式 144

4.4.2 组织间沟通的不同形式 146

4.5 组织间沟通中的关系障碍 147

4.5.1 准备不足 147

4.5.2 目标模糊 148

4.5.3 错误期望 148

4.5.6 背信弃义 149

4.5.4 损人利己 149

4.5.5 维护不周 149

4.6 组织间联盟管理 150

4.6.1 构筑信任 150

4.6.2 对称性 151

4.6.3 建立组织间关系文化 152

4.7 组织联盟间沟通策略 154

4.7.1 了解组织间沟通的框架差距 154

4.7.2 建立沟通联络机制 156

4.7.3 沟通联络机制与工作任务相适应 157

4.7.4 优化组织沟通模式 158

4.7.5 开放式沟通 160

第五章 组织外部沟通 165

5.1 组织外部沟通观念的建立 165

5.1.1 组织外部沟通的涵义 165

5.1.2 组织外部沟通与公共关系 167

5.1.3 组织外部沟通的活动层次 168

5.2 组织外部沟通的内容 174

5.2.1 组织理念 174

5.2.2 组织行为 175

5.2.3 组织视觉 176

5.3.1 认知度 177

5.3 组织外部沟通的目标 177

5.3.2 美誉度 180

5.3.3 和谐度 181

5.4 组织外部沟通的策略 182

5.4.1 外部沟通策略的意义 183

5.4.2 组织外部沟通策略的类型划分 184

5.5 组织外部沟通媒介 186

5.5.1 人际传播媒介 187

5.5.2 大众传播媒介 189

5.5.3 网络传播媒介 190

5.6.1 政府外部沟通 193

5.6 主要社会组织的外部沟通 193

5.6.2 区域外部沟通 195

5.6.3 企业外部沟通 196

5.6.4 非营利组织外部沟通 197

第六章 组织沟通方法与技术 205

6.1 思维类型 205

6.1.1 机械思维 206

6.1.2 系统思维 208

6.1.3 中性思维 209

6.1.4 自由思维 210

6.1.5 直觉型思维 211

6.1.6 水平思维 213

6.2 分析方法 214

6.2.1 鱼刺图分析方法 214

6.2.2 关键问题分析法 215

6.2.3 六字表分析方法 216

6.2.4 洋葱图分析方法 216

6.3 组织沟通的语言方法 217

6.3.1 语言对组织运作的意义 218

6.3.2 会话沟通的结构分析 220

6.4.2 或许和可能语言模式 225

6.4 催眠语言模式 225

6.4.1 “不要”语言模式 225

6.4.3 假定语言模式 226

6.4.4 告诉你语言模式 226

6.4.5 真相语言模式 226

6.5 神经语言程序学模式 227

6.5.1 视觉再现模式 228

6.5.2 听觉再现模式 228

6.5.3 感觉再现模式 228

6.6 非语言沟通模式 228

6.6.2 固定特征空间和半固定特征空间 230

6.6.1 环境空间心理学与谈话 230

6.6.3 非正式空间 231

6.6.4 战略性移动 232

6.7 组织的沟通方式 233

6.7.1 组织沟通的基本分类 233

6.7.2 按逻辑发展的分类 234

6.7.3 按输入内容的分类 235

6.8 沟通媒介的应用 237

6.8.1 媒介丰裕度模型的提出 237

6.8.2 媒介丰裕度模型 238

6.8.3 社会信息处理模型 239

6.8.4 媒介选择 240

6.9 研究模型 241

6.9.1 勒温与考瑞的模型 241

6.9.2 艾略特的模型 243

6.9.3 埃巴特的模型 243

6.9.4 麦克南的模型 244

6.9.5 其他模型 245

【附录一】学习组织沟通的实地指导 252

【附录二】组织沟通日志 260

参考文献 269

后记 276