北京市出租汽车驾驶员培训教材PDF电子书下载

第一章 北京出租汽车业发展概述 1

第二章 职业道德与服务规范 6

第一节 社会公德与职业道德 6

第二节 加强出租汽车驾驶员职业道德建设的意义 9

第三节 出租汽车驾驶员职业道德 12

第四节 出租汽车驾驶员服务规范 20

第三章 服务礼仪 24

第一节 礼仪概述 24

第二节 出租汽车驾驶员服务礼仪 26

第三节 公共场所的基本礼仪 33

第四节 我国主要客源国家和地区的礼俗 36

第一节 营运服务与心理学 42

第四章 服务心理 42

第二节 乘客的心理需要 44

第三节 出租汽车驾驶员的心理适应 45

第五章 实用英语 48

第一节 问候 48

第二节 要车 49

第三节 问路 51

第四节 途中 54

第五节 停车等候 57

第六节 下车 59

综合练习 61

常用地名 71

第六章 行车安全 73

第一节 影响行车安全的主要因素 73

第二节 安全行车基础知识 75

第三节 车辆运行中的安全问题 80

第四节 应用人体生物节律指导行车安全 88

第五节 出租汽车驾驶员消防安全常识 92

第七章 计价器的功能与使用 95

第八章 双燃料汽车使用技术 100

第九章 ITS与GPS的发展与应用 118

第一节 概述 118

第二节 GPS在出租汽车行业的应用 119

第十章 汽车安全检视 123

第一节 发动机常见故障 124

第二节 汽车底盘常见故障 127

第十一章 出租汽车行业相关管理法规 131

中华人民共和国道路交通安全法 131

中华人民共和国道路交通安全法实施条例 149

北京市实施《中华人民共和国道路交通安全法》办法 167

中华人民共和国企业劳动争议处理条例 187

北京市劳动合同规定 192

中华人民共和国合同法的相关内容 200

《北京市出租汽车管理条例》的主要内容 201

出租汽车收费标准和收费办法 206

附录 209

出租汽车驾驶员在运营中遇到特殊情况的处理方法 209

出租汽车驾驶员安全防范知识 212

出租汽车驾驶员使用一卡通计价器应注意的问题 217

奥运知识 219

出租汽车行业奥运服务规范 220

出租汽车驾驶员《劳动合同书》 222