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绪论 1

第一章　仪表礼仪 5

第一节　仪容 5

一、容貌 6

二、发型 7

三、颈部、手臂与腿部美化 10

四、香水的使用 10

第二节　仪态 11

一、举止 11

二、表情 15

第三节　服饰 16

一、着装的原则 17

二、服装的分类 19

三、女士服装及佩饰 19

四、男士服装及佩饰 20

五、首饰 22

六、服饰与场合 24

思考与训练 25

第一节　称呼与问候 27

一、称呼 27

第二章　会面礼仪 27

二、问候 29

第二节　介绍与名片的使用 29

一、介绍 29

二、名片的使用 32

第三节　几种常见的会面礼节 35

一、握手礼 35

二、鞠躬礼 37

三、拱手礼 38

四、点头礼 38

七、脱帽礼 39

五、鼓掌礼 39

六、举手礼 39

八、注目礼 40

九、合十礼 40

十、拥抱礼 40

十一、亲吻礼 41

十二、吻手礼 41

十三、叩指礼 41

思考与训练 41

第三章　拜访与接待礼仪 43

第一节　拜访礼仪 43

一、拜访准备 44

二、公务拜访礼仪 45

三、家庭拜访礼仪 47

第二节　接待礼仪 48

一、公务接待礼仪 49

二、家庭接待礼仪 52

思考与训练 54

第四章　交谈礼仪 56

第一节　交谈的基本礼仪 56

一、态度要真诚、热情、大方 57

三、声音要适中，语调要和谐 58

二、语言要准确、生动、通俗易懂 58

四、神情要专注 59

五、注重与对方的互动 59

六、交谈要讲究艺术，恰切有礼 60

第二节　交谈中的礼仪 61

一、交谈内容的选择 61

二、参与交谈的礼仪 65

三、结束交谈的礼仪 66

第三节　交谈仪态 68

二、眼神的礼仪 69

一、微笑的礼仪 69

三、手势的运用 71

四、聆听的艺术 72

思考与训练 74

第五章　联络礼仪 75

第一节　电话礼仪 75

一、拨打礼仪 76

二、接听礼仪 77

三、代接电话礼仪 79

四、移动电话礼仪 79

一、一般性书信 82

第二节　书信礼仪 82

二、请柬 86

三、网络礼仪 87

第三节　馈赠礼仪 89

一、馈赠的目的 89

二、馈赠的基本原则 90

三、赠礼礼仪 91

四、受礼礼仪 92

五、礼品的选择 93

思考与训练 95

一、宴会分类 97

第六章　聚会礼仪 97

第一节　宴会 97

二、选择时间与地点 99

三、排列席位 99

四、安排菜单 102

五、就餐礼仪 104

六、退席礼仪 107

第二节　茶会与酒会 107

一、茶会 107

二、酒会 109

一、组织舞会 111

第三节　舞会 111

二、参加舞会 112

思考与训练 113

第七章　家庭礼仪 114

第一节　家庭称谓礼仪 114

一、亲属分类 115

二、称谓分类 115

第二节　家庭用餐礼仪 118

一、餐前礼仪 118

二、用餐礼仪 119

第三节　家庭成员相处礼仪 120

三、餐后礼仪 120

二、父母与子女相处礼仪 121

一、家庭成员相处的基本礼仪原则 121

三、夫妻相处礼仪 124

四、婆媳相处礼仪 125

第四节　家庭居住礼仪 127

一、提高自身道德修养，与邻方便，与邻为善 128

二、妥善处理邻里小事，营造和谐邻里关系 130

三、善用邻里相处小策略，巧妙化解邻里纠纷 131

思考与训练 131

一、教师礼仪 133

第八章　公共礼仪 133

第一节　学校礼仪 133

二、学生礼仪 136

第二节　公共设施礼仪 139

一、公用电话使用礼仪 140

二、公厕使用礼仪 141

三、公共健身器械使用礼仪 142

第三节　公共区域礼仪 143

一、公园礼仪 144

二、影剧院礼仪 145

三、宾馆住宿礼仪 146

四、商场购物礼仪 147

五、医院探望病人礼仪 149

六、公共浴池礼仪 150

第四节　交通礼仪 151

一、行走礼仪 151

二、骑车礼仪 154

三、驾驶礼仪 155

四、乘坐公共交通工具礼仪 156

思考与训练 161

第九章　公务礼仪 162

第一节　办公室礼仪 162

一、办公室的环境 163

二、办公室礼仪规范 165

三、办公室沟通礼仪 167

第二节　汇报礼仪 168

一、汇报的方式 169

二、汇报内容 170

三、汇报礼仪 170

第三节　会议礼仪 171

一、会议筹备工作礼仪 172

二、会议中的服务礼仪 174

三、参加会议人员礼仪 174

第四节　几种常见的会议程序和礼仪 177

一、例会的礼仪 177

二、座谈会的礼仪 177

三、表彰会的礼仪 178

四、报告会的礼仪 178

五、新闻发布会（记者招待会）礼仪 179

思考与训练 182

第一节　商业洽谈 183

第十章　商务礼仪 183

一、商业洽谈的准备工作 184

二、商务洽谈的礼仪过程 186

第二节　销售礼仪 188

一、销售中的言谈礼仪 188

二、与顾客交往中的礼仪 189

第三节　商业仪式 190

一、开业典礼 190

二、签字仪式 193

附录　鲜花礼仪 194

主要参考文献 204