公共关系与交际艺术PDF电子书下载

公共关系篇 3

第一篇　公共关系导论 3

一、公共关系的工作实质 5

二、公共关系的工作目标 6

三、公共关系的工作对象和内容 14

四、公共关系的工作途径 17

五、公共关系在中国的兴起与发展的必然性 18

一、公共关系的一般功能 21

第二篇　公共关系的基本功能与原则、规范 21

二、公共关系的基本原则和规范 25

第三篇　公共关系的构成要素和类型 31

一、公共关系的构成要素 31

二、公共关系的类型 46

第四篇　公共关系活动过程的一般规律及工作程序 56

一、公共关系活动过程的一般规律 56

二、公关活动的工作程序 59

第五篇　公关调查 81

一、公关调查的目的与程序 81

二、公关调查的基本方法 85

三、组织形象调查 90

四、公众意见调查 94

第六篇　公关策划 98

一、公共关系策划的涵义 98

二、公关策划中的谋略思想 105

三、组织形象策划 112

四、公众心理策划 122

五、市场营销策划 135

六、新闻媒介策划 143

第七篇　公关礼仪 147

一、公关礼仪的内涵和功能 147

二、公关人员礼仪 149

三、有代表性的组织礼仪 157

四、几个典型的公关活动中的礼仪 161

第八篇　公关技巧 166

一、公关人员的基本技巧 166

二、公关人员的谈判技巧 170

三、招聘活动中的公关技巧 171

四、形象塑造中的公关技巧 172

五、领导者管理中的公关技巧 174

六、赞助活动中的公关技巧 177

交际艺术篇 182

第九篇　接人待物 182

了解自己的交往现状 182

建立自信、自己喜欢自己 186

微笑的魅力 187

幽默的妙用 188

学会倾听 192

批评的艺术 194

自嘲的艺术 196

正确对待不良情绪 198

与异性交往和亲人相处的艺术 200

男女有别 202

获得尊重的艺术 204

与陌生人交往的艺术 207

第十篇　说服艺术篇 209

说话的艺术 209

怎样控制讲话的场面 212

劝说艺术 214

如何进行安慰 218

委婉表达的艺术 221

交谈七要素 222

幽默对话的技巧 224

忘记说辞的急救法 228

第十一篇　交际礼仪篇 231

设计好你的公众形象 231

社交十戒 234

记忆姓名的艺术 235

送花的艺术 238

送客做客的学问 240

第十二篇　家庭篇 242

为夫之道 242

为妻之道 244

为人父母 246

处理邻里关系的技巧 248

后记 252