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第1章　电子商务概述 1

1.1 电子商务的概念 1

1.1.1 电子商务的定义 1

1.1.2　电子商务的特点 3

1.1.3　电子商务的研究内容 4

1.1.4　电子商务的意义 5

1.2　电子商务的发展阶段 5

1.2.1　早期的电子商务 5

1.2.1　现代电子商务 6

1.3　电子商务的影响 6

1.3.1 电子商务对社会生活的影响 6

1.3.2　电子商务对经济政策的影响 8

1.3.3 电子商务对企业管理的影响 10

1.4　电子商务的发展现状与趋势 11

1.4.1　外国电子商务的发展状况 11

1.4.2　我国电子商务的发展状况 12

1.4.3 目前电子商务发展存在的问题 16

1.4.4　电子商务发展的趋势 18

小结 19

习题 20

第2章　电子商务的运行机理 21

2.1 电子商务的概念模型和系统组成 21

2.1.1 电子商务的概念模型 21

2.1.2　电子商务的系统组成 23

2.2　电子商务的运作框架 24

2.2.1　电子商务的基础设施 25

2.2.2　电子商务运作的两个支柱 26

2.2.3　电子商务系统的支撑环境 27

2.2.4　企业电子商务的应用结构 28

2.3　电子商务交易模式 29

2.3.1　B2B的电子商务交易模式 29

2.3.2　B2C的电子商务交易模式 33

2.3.3　G2B的电子商务交易模式 35

2.3.4　其他电子商务交易模式 36

小结 37

习题 37

3.1.1 Internet的概述 38

3.1 网络技术和通信技术 38

第3章　电子商务的基础技术 38

3.1.2　Internet网络结构及协议 40

3.1.3 HTTP协议 45

3.1.4 Internet接入方式 46

3.1.5 Internet应用 48

3.2 数据管理技术 50

3.2.1 数据库技术的产生与发展 51

3.2.2 数据库技术基本理论 53

3.2.3 数据仓库、联机分析处理和数据挖掘 55

3.2.4 数据库技术与电子商务 62

3.3 电子数据交换（EDI）技术 63

3.3.1 EDI的概念 63

3.3.3 EDI的工作原理 64

3.3.2 EDI的标准 64

3.3.4 EDI的应用 66

3.4 代理技术 67

3.4.1 软件代理的产生与发展 67

3.4.2 智能代理与个性化服务 68

3.4.3 移动代理技术 69

3.4.4 移动代理系统及应用 71

3.5 基于Web的电子商务开发技术 73

3.5.1 HTML知识 73

3.5.2 XML技术简介 75

3.5.3 ASP开发技术 78

3.5.4 JAVA技术 80

3.5.5 JSP技术 81

小结 84

习题 84

第4章 电子商务支付 85

4.1　电子支付概述 85

4.1.1　电子支付的定义 86

4.1.2　电子支付的特点 86

4.1.3　电子支付的历史发展阶段 86

4.2　电子支付架构 87

4.3　网络银行 88

4.3.1　网络银行概念及特点 88

4.3.2　网络银行发展模式 89

4.3.3　网络银行功能及建设领域 90

4.3.4　网络银行实例 91

4.4.1　电子支票系统 94

4.4　网上支付工具 94

4.4.2　电子现金系统 95

4.4.3　银行卡支付系统 97

4.3.4　微支付系统 98

4.5　移动支付 101

4.5.1　移动支付概念 101

4.5.2　移动支付的发展和应用 101

小结 103

习题 103

5.1　电子商务安全概述 104

5.1.1 电子商务的安全问题 104

第5章　电子商务安全 104

5.1.2　电子商务的安全要求 106

5.1.3　电子商务的安全框架 107

5.2　保密通信 108

5.2.1　保密通系统概述 108

5.2.2　密码体制的分类 109

5.2.3　典型的加密算法 110

5.3　认证技术 113

5.3.1　身份认证技术 113

5.3.2　消息认证技术 114

5.3.3　数字证书及证书授权（CA）中心 114

5.4　认证体系 116

5.4.1 Kerberos认证系统 116

5.4.2　公钥基础设施（PKI） 118

5.5.1　访问控制技术 122

5.5　电子商务网络系统安全 122

5.5.2　防火墙技术 124

5.5.3　反病毒技术 125

5.6　电子商务的安全协议 130

5.6.1　SSL协议 130

5.6.2 SET协议 131

5.6.3 UN/EDIIFACT标准中的安全措施 135

5.6.4 S—HTTP 135

5.6.5　PGP协议 136

5.6.6　S/MIME协议 138

5.6.7　Ipsec协议 139

习题 141

小结 141

第6章 电子商务物流 143

6.1 物流体系概述 143

6.1.1　物流概述 143

6.1.2　物流的分类 146

6.1.3　物流管理 147

6.2　电子商务与物流 148

6.2.1 电子商务中物流的重要性 148

6.2.2　电子商务物流的特点 150

6.2.3　我国电子商务物流现状及对策 151

6.3　电子商务物流技术 155

6.3.1　条码技术 156

6.3.2　射频技术 159

6.3.3　GIS技术 161

6.3.4　GPS技术 162

6.4.1　自营物流模式 164

6.4　电子商务环境下的物流模式 164

6.4.2　第三方物流模式 166

6.4.3　物流联盟模式 169

6.4.4　第四方物流 170

小结 171

习题 171

第7章　电子商务与企业管理 172

7.1　业务流程重组 173

7.1.1　流程与BPR 173

7.1.2　BPR的基本原则 174

7.1.3　BPR策略 175

7.2.1 电子商务下的供应链管理 176

7.2　供应链及供应链管理 176

7.2.2　供应链管理与企业经营 177

7.3　组织变革 178

7.3.1　组织变革的基本内涵 178

7.3.2　组织变革的主要内容 179

7.3.3　信息技术与企业变革 180

7.3.4　变革中的程序问题 181

7.4　知识管理 182

7.4.1 电子商务与知识管理 182

7.4.2　知识管理的基本目标 183

7.4.3　电子商务中的人力资源管理 184

7.4.4　战略联盟的知识管理 184

7.5.2　网络营销的竞争原则 186

7.5　网络营销 186

7.5.1　网络营销基本特征的分析 186

7.5.3 网络营销的基本策略 187

7.5.4　电子商务模式下的网络营销新理论 187

7.6　客户关系管理 188

7.6.1 客户关系管理（CRM）的内涵与特征 188

7.6.2　客户信息管理 189

小结 190

习题 190

第8章　电子商务环境 191

8.1　电子商务社会环境 191

8.1.1　文化环境 191

8.2　电子商务法律环境 192

8.2.1 国外法律环境 192

8.1.2　基础设施环境 192

8.1.3　经济环境 192

8.2.2　国内法律环境 194

8.2.3　国内法律前景 195

8.3　电子商务政策环境 195

8.3.1　宏观政策 195

8.3.2　电子税收 196

8.4　电子商务与政府管理 196

8.4.1　政府在电子商务中的作用 196

8.4.2　国外政府电子商务管理 197

8.4.3 国内政府电子商务管理 201

习题 203

小结 203

第9章　电子商务的典型应用 204

9.1 网上交易市场 204

9.1.1 网上交易市场概述 204

9.1.2　综合性网上交易市场——阿里巴巴、ebay、拍拍网等 204

9.2　网络娱乐 210

9.2.1　网络娱乐概述 210

9.2.2　网络娱乐——网络聊天、网络游戏、网络电影 210

9.3　旅游电子商务 215

9.3.1　旅游电子商务概述 215

9.3.2　综合性旅游网站——携程旅游网 218

9.4.1 网上证券交易概述 220

9.4　网上证券交易 220

9.4.2　美国网络证券交易 223

9.5 电子政务 224

9.5.1　电子政务概述 224

9.5.2 中央政府门户网站 227

9.6　企业电子商务 230

9.6.1　企业电子商务概述 230

9.6.2　大型骨干企业的电子商务 232

9.7　电子商务的其他应用 234

9.7.1 电子邮政 235

9.7.2　手机电子商务 236

9.7.3　网络教育 237

小结 239

习题 239