消费者行为 第2版PDF电子书下载

目录 1

第一章 绪论 1

第一节 消费者行为研究的内容 1

第二节 消费者行为研究产生与发展的原因 8

第三节 消费者行为研究的方法 12

第二章 消费者需要与消费心理 19

第一节 消费者需要的含义与分类 19

第二节 消费者的消费心理 30

第三节 消费者需要的特征 36

第三章 消费者的三种倾向及购买行为模式 43

第一节 消费者的消费倾向 43

第二节 消费者的判断倾向 52

第三节 消费者的注意力倾向 59

第四节 消费者的购买行为模式 67

第四章 消费者的心理活动过程 73

第一节 消费者的认识过程 73

第二节 情绪与情感 86

第三节 消费者的意志过程 90

第四节 消费者的态度 95

第五章　影响消费者行为的内部因素 100

第一节 影响消费者行为的个人因素 100

第二节 影响消费者行为的家庭因素 109

第六章 影响消费者行为的外部因素 119

第一节 影响消费者行为的社会文化因素 119

第二节 影响消费者行为的社会流行与参考群体因素 128

第三节 影响消费者行为的企业营销因素 133

第一节 不同年龄消费者的消费行为 138

第七章 不同类型消费者的消费行为 138

第二节 不同性别消费者的消费行为 144

第三节 农村消费者的消费行为 148

第四节 特殊消费群体的消费心理和行为特点 151

第八章 不同消费品市场的消费行为 155

第一节 饮食市场的消费行为 155

第二节 服装市场的消费行为 162

第三节 住宅市场的消费行为 169

第四节 用品市场的消费行为 175

第五节 劳务市场的消费行为 180

第九章 消费者的品牌选择与品牌心理功能 188

第一节 传统的品牌选择模式 188

第二节 品牌的心理功能 195

第三节 面向消费者的品牌竞争结构 198

第十章 消费者的地点选择行为 209

第一节 消费者的地点选择模式与行为类型 209

第二节 影响消费者地点选择的主要因素 213

第三节 主要零售业态的基本特征与消费者行为 215

第四节 零售企业营销活动与消费者行为 220

第十一章 产品主要构成要素与消费者行为 230

第一节 新产品与消费者行为 230

第二节 产品命名、商标、包装与消费者行为 237

第三节 产品售后服务与消费者行为 249

第十二章 价格、广告、企业形象与消费者行为 254

第一节 商品价格与消费者行为 254

第二节 商品广告与消费者行为 268

第三节 企业形象与消费者行为 282