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第一章　公共关系导论 1

第一节 公共关系的基本概念及特征 1

一、公共关系定义的综合考察 1

二、公共关系的基本特征 5

第二节 公共关系与相近概念的辨析 7

一、公共关系与广告的联系与区别 7

二、公共关系与人际关系的联系与区别 8

一、公共关系状态与活动 9

第三节 公共关系状态和公共关系意识 9

二、公共关系意识 10

第四节 公共关系的基本功能 13

一、信息功能 13

二、参谋功能 14

三、宣传功能 16

四、协调功能 17

附案例 19

思考题 24

一、中国早期的“公共关系”意识与实践 25

第一节 公共关系的历史考察 25

第二章　公共关系的历史与发展 25

二、西方早期的“公共关系”意识与实践 31

三、公共关系发展的社会历史条件 33

第二节 公共关系的兴起与发展 36

一、公共关系在美国的兴起 36

二、公共关系职业化的形成 37

三、公共关系学科的形成 39

一、公共关系在中国传播与发展的历程 40

第三节 公共关系在中国的传播与发展 40

二、开拓中国的公共关系事业 43

三、公共关系的发展趋势 45

附案例 46

思考题 48

第三章　公共关系主体——组织机构与从业人员 49

第一节 组织分类及公共关系行为 49

一、组织的基本内涵及分类 49

二、组织分类与公关行为特征 52

一、组织内设公关部的基本方式 53

第二节 公共关系组织机构 53

二、组织内设公关部的特点 55

三、公共关系部的内部组设 55

四、公共关系部的日常业务 57

第三节 专业公共关系公司 58

一、公共关系公司及其种类 58

二、公共关系公司的经营范围 59

三、聘请公共关系顾问的原则与意义 60

第四节 公共关系从业人员 61

一、公共关系从业人员的日常工作 62

二、公共关系从业人员的基本条件 63

三、公共关系从业人员的职业行为准则 66

附案例 70

思考题 71

第四章　公共关系客体——公众 72

第一节 公众的概念及特征 72

一、公众的内涵 72

二、公众的特征 73

一、内部公众与外部公众 75

第二节 公众的分类 75

二、首要公众与次要公众 76

三、顺意公众、逆意公众与边缘公众 76

四、稳定公众、周期公众与临时公众 77

五、潜在公众、知晓公众与行动公众 77

六、公众分类的重要意义 78

第三节 目标公众分析 80

一、内部公众 80

二、顾客公众 82

三、媒介公众 84

四、社区公众 85

五、政府公众 87

六、名流公众 88

七、国际公众 89

附案例 91

思考题 92

第一节　传播及其基本要素 93

一、传播的基本内涵 93

第五章　公共关系传播与公众舆论 93

二、传播的基本要素 94

三、传播的基本过程 96

第二节 传播的基本方式及特点 97

一、人际传播 97

二、组织传播 98

三、大众传播 98

一、传播媒介的历史发展及构成 99

第三节 公共关系传播媒介 99

二、大众传播媒介的分类及特征 101

第四节　公众舆论 104

一、公众舆论的内涵及历史发展阶段 104

二、公众舆论的特点与基本要素 106

三、公众舆论的形成过程 107

四、公众舆论的功能及对待原则 109

附案例 110

思考题 115

一、公共关系调查的内容 116

第一节 公共关系调查 116

第六章　公共关系调查与公共关系策划 116

二、公共关系调查的意义 119

三、公共关系调查的原则 120

四、公共关系调查的程序 121

五、公共关系调查的方法 123

六、公共关系调查报告的撰写 126

第二节 公共关系策划 127

一、公共关系策划的界定 127

三、公共关系策划的基本原则 129

二、公共关系策划的基本内容 129

四、公共关系策划的基本程序 131

五、公共关系计划的制定与预算 135

六、公共关系策划书的撰写 137

附案例 138

思考题 140

第七章　公共关系实施与公共关系评估 141

第一节 公共关系实施 141

一、公共关系实施的意义与特点 141

二、影响公共关系实施的因素分析 143

三、公共关系实施的媒介选择 144

四、公共关系实施的活动方式 145

第二节 公共关系评估 148

一、公共关系评估的意义 148

二、公共关系评估的标准 150

三、公共关系评估的方法 152

四、公共关系评估的程序 153

五、公共关系评估报告的撰写 154

附案例 156

思考题 160

第八章　公共关系宣传与CIS 161

第一节 公共关系宣传 161

一、新闻宣传 161

二、公共关系广告宣传 166

三、自办媒介宣传 171

第二节 组织识别系统——CIS 172

一、CIS的基本内涵 173

二、CIS的基本功能 174

三、CIS的构成要素 175

四、CIS的设计 176

五、CIS开发的作业程序 179

附案例 181

思考题 185

第九章　公共关系专题活动与公关礼仪 186

第一节 公共关系专题活动 186

一、展览会 186

二、庆典活动 187

三、赞助及社会公益活动 190

四、危机处理 191

第二节 公共关系礼仪 195

一、日常交往中的礼仪 195

二、主办各类活动的礼仪 197

三、涉外交往活动中的礼仪 203

附案例 205

思考题 209

主要参考书目 210

后记 211