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第1章　信息系统的基本概念 3

1.1 信息时代与信息系统 3

第1篇　信息系统概论 3

1.2　信息系统的概念 6

1.3　信息系统体系结构 8

1.4 信息系统的社会－技术系统特征分析 17

1.5 信息系统的发展历史 20

案例　Heineken USA公司利用因特网实施协作计划 24

本章小结 25

习题 26

2.1 组织内信息系统 27

第2章　信息系统应用体系 27

2.2　事务处理系统（TPS） 32

2.3 管理信息系统（MIS） 36

2.4　决策支持系统（DSS） 40

2.5　经理信息系统（EIS） 46

2.6　办公自动化系统（OAS） 51

2.7 知识工作系统（KWS） 54

2.8 组织间信息系统（IOS） 57

2.9　信息系统集成 62

案例 一个并不虚幻的故事：钢材销售状元苏盐贸发总公司的信息系统 63

本章小结 65

习题 66

第2篇　信息系统原理 71

第3章　信息管理和信息系统 71

3.1　数据和信息 71

3.2 信息管理 74

3.3　信息资源管理 77

3.4　企业信息资源管理 79

3.5 知识管理 83

案例3.1 Travelocity旅游网站 84

本章小结 85

案例3.2 上海航空公司（Shanghai Airlines） 85

习题 86

第4章 系统与系统工程 87

4.1 系统概述 87

4.2　系统工程 97

本章小结 103

习题 104

第5章　企业流程管理 105

5.1　企业流程概述 105

5.2　企业流程管理 116

5.3 企业流程管理的方法和技术 123

习题 128

本章小结 128

第3篇　信息系统技术 131

第6章　数据库与数据仓库 131

6.1 信息系统的数据管理 131

6.2　数据库环境下的数据组织 132

6.3 数据模型 137

6.4　关系模式规范化 141

6.5　数据视图概念 147

6.6　数据库设计 149

6.7 面向对象及其他高级数据库系统 155

6.8　数据仓库与数据挖掘 158

案例6.1 消费者信用卡报告公司 163

案例6.2　数据仓库解决ABC公司“信息孤岛”问题 163

本章小结 164

习题 164

第7章　通信与网络 165

7.1 计算机网络概述 165

7.2　网络体系结构 168

7.3　TCP/IP协议 170

7.4 Internet、Intranet与Extranet 174

7.5 网络通信结构模式 180

习题 182

本章小结 182

第8章　工作流技术 183

8.1 工作流与工作流管理的概念 183

8.2　工作流与BPM 186

8.3　运用工作流管理技术提高IS的可用性 188

案例 外高桥集成化集装箱码头工程项目的工作流系统 191

本章小结 192

习题 193

第9章　群体决策支持系统和人工智能 197

9.1 群体决策支持系统与群件 197

第4篇　信息系统应用 197

9.2　人工智能 202

9.3　专家系统 205

9.4　智能决策支持系统与智能代理 209

案例9.1 人工神经网络与银行卡应用防欺诈解决方案PFRMS 212

案例9.2　MYCIN医疗诊断专家系统 213

本章小结 213

习题 214

第10章　企业资源计划（ERP） 215

10.1 ERP的概念 215

10.2 ERP的发展史 217

10.3 ERP的功能 218

10.4 ERP原理 223

10.5 ERP与企业流程变革 233

10.6 ERP的发展趋势 234

案例 Dow Chemical公司ERP实施的失败 236

本章小结 236

习题 236

第11章 电子商务与电子政务 238

11.1 电子商务 238

11.2 电子政务 252

案例11.2 小型渔业公司的新机会 259

本章小结 259

案例11.1 寄丢的通知书 259

习题 260

第12章　供应链管理与客户关系管理 261

12.1　供应链管理 261

12.2　客户关系管理 274

案例 Jusco（吉之岛）和宝洁的VMI 284

本章小结 285

习题 285

第5篇　信息系统开发 289

第13章　信息系统开发概述 289

13.1 信息系统开发思想 289

13.2　信息系统开发原则 291

13.3　信息系统开发策略 292

13.4　信息系统开发模式 293

13.5　信息系统开发方法 303

13.6 系统开发的多种形式 314

13.7　信息系统的相关者 315

本章小结 316

习题 317

第14章　信息系统规划 318

14.1 信息系统规划概述 318

14.2 信息系统规划的内容 322

14.3 信息系统规划的方法 325

14.4　基于流程的信息系统规划 335

14.5　初步调查与可行性分析 339

案例14.1 某公司信息系统的规划 345

案例14.2　加利福尼亚的混乱 346

本章小结 347

习题 347

第15章　信息系统分析 349

15.1 系统分析概述 349

15.2 详细调查和数据、功能与流程分析 354

15.3 新系统功能模型设计 378

15.4　代码设计 383

15.5 新系统数据模型的逻辑设计 387

15.6　新系统逻辑模型设计 393

15.7 系统分析报告 401

课程设计1 完善合同管理信息子系统的逻辑模型设计 402

课程设计2　进销存业务信息系统的逻辑模型设计 403

课程设计3 实地调研完成新系统逻辑模型方案的设计 403

本章小结 403

习题 404

第16章　信息系统设计 405

16.1 系统设计概述 405

16.2　系统平台设计 413

16.3 数据模型的详细设计 417

16.4　输入／输出与用户界面设计 419

16.5　软件结构设计 426

课程设计4　合同管理信息子系统的物理设计 434

课程设计5　进销存业务信息系统的物理设计 434

本章小结 435

习题 435

第17章　信息系统实施 436

17.1 外购方案的实施过程 436

17.2　程序设计的组织 440

17.3　编程工具的选取 442

17.4　程序调试与系统测试 445

17.5 人员培训 450

17.6　系统试运行 451

课程设计6　合同管理信息子系统的程序设计 455

课程设计7　进销存业务信息系统的程序设计 455

本章小结 456

习题 456

第6篇　信息系统管理 459

第18章　信息系统开发的项目管理 459

18.1 信息系统项目管理的目的与任务 459

18.2　信息系统项目管理的基本内容 461

18.3 信息系统项目的组织 472

案例 采购管理信息系统项目小组成员的选择 473

本章小结 474

习题 474

第19章　信息系统运行的管理 476

19.1 信息系统运行管理的目标与内容 476

19.2　信息系统运行管理的组织 480

19.3　信息系统的安全管理 483

案例 POLIS公司信息系统运行的外包管理 488

本章小结 489

习题 489

参考文献 490