现代信息管理PDF电子书下载

目录 1

第一章 信息管理概述 1

第一节 信息与信息技术 1

第二节 信息系统 11

第三节 信息资源管理 16

第二章 IT战略规划 23

第一节 IT战略规划 23

第二节 IT战略规划的重要性 27

第三节 企业业务战略与IT战略的集成 31

第四节 IT战略规划的一般过程 35

第五节 IT战略规划的方法 41

第六节 IT战略规划案例 46

第三章 资源规划 52

第一节 ERP的产生和发展 52

第二节 MRP的起源、思想及处理逻辑 54

第三节 闭环MRP——生产能力计划、车间作业计划与控制 67

第四节 制造资源计划（MRPⅡ） 78

第五节 ERP——企业资源计划 82

第六节 ERP的选型 85

第七节 ERP系统的实施 91

第八节 中国企业实施ERP案例分析 93

第四章 供应链管理 101

第一节 供应链管理的概念及内容 101

第二节 供应链的构建 106

第三节 供应链合作伙伴的选择 113

第四节 供应链管理环境下的库存控制 117

第五节 供应链管理环境下的物流管理 123

第六节 供应链管理案例 132

第五章 客户关系管理 135

第一节 客户关系管理 135

第二节 从客户角度看客户关系管理 140

第三节 客户关系管理系统的实现技术 144

第四节 客户关系管理软件 150

第五节 现代企业如何实施客户关系管理 155

第六节 客户关系管理与企业资源规划、供应链管理的整合 159

第七节 客户关系管理的成功范例 162

第六章 知识管理 165

第一节 朴素的知识管理 165

第二节 知识管理与SCM、CRM的关系 172

第三节 现代企业如何实施知识管理 176

第四节 知识管理工具及解决方案 182

第五节 知识管理优秀案例解析 190

第七章 协同商务 194

第一节 协同商务 194

第二节 协同商务系统的功能与作用 196

第三节 协同商务与知识管理、供应链管理的关系 200

第四节 协同商务的关键技术与解决方案 204

第五节 现代企业如何实施协同商务 219

第八章 商业智能 223

第一节 商业智能的内涵 223

第二节 数据仓库、OLAP与数据挖掘 227

第三节 商业智能的技术架构 232

第四节 商业智能与企业资源规划、客户关系管理的关系 236

第五节 商业智能产品 240

第六节 商业智能的应用模式和实施方法 245

第七节 商业智能案例 251

第九章 业务流程管理 256

第一节 业务流程管理 256

第二节 业务流程管理的方法、技术与工具 261

第三节 业务流程建模 269

第四节 业务流程的分析、诊断和设计 276

第五节 业务流程管理与其他绩效提升项目的关系 279

第六节 业务流程管理案例解析 282

第十章 IT外包 285

第一节 信息技术外包 285

第二节 信息技术外包的类型 287

第三节 信息技术外包的动因 289

第四节 信息技术外包的风险 291

第五节 信息技术外包合同管理 297

第六节 IT外包典型案例分析 302

参考文献 308