管理者公关手册 最新修订版PDF电子书下载

序言　 1

1　有效沟通：管理中的关键一环　 1

信息时代的“沟通革命”　 4

信息时代的竞争优势　 7

2　重新理解公共关系　 11

公关关系涵义的界定　 14

重塑公共关系形象　 20

公共关系术语　 23

目标公众　 25

几种常用的公关方法　 29

宣传只是公共关系的一种方式　 31

宏观环境模型　 32

宏观沟通　 35

格鲁尼克的公关关系模型　 39

对公共关系的误解　 42

公共关系十大神话　 44

“鸵鸟”综合征　 46

“车轮装饰”综合征　 47

3　信息时代的媒体　 51

媒体的运作　 55

媒体为何注重消极面　 57

媒体的作用　 60

媒体的偏见　 63

所有的新闻都是主观的　 66

作为商业活动的媒体　 67

4　与媒体的有效沟通　 69

决不可使用“无可奉告”　 71

找到最合适的人　 72

媒体名录　 79

与媒体联系的方式　 80

如何激起媒体的兴趣　 90

不要忽视专栏记者　 90

礼品和诱惑　 93

“不得发表的消息”　 98

无署名的消息　 100

独家新闻　 101

限时发稿　 102

正确处理错误报道　 103

5　新闻稿的写作　 111

什么是新闻？　 114

保持简洁的文风　 117

新闻六要素　 121

角度　 122

设身处地为他人写作　 125

时间是关键　 126

媒体体裁　 130

“导语”和“引子”　 131

时态　 136

性质　 138

社论　 139

文风优美　 140

缩写词的使用　 141

陈词滥调　 142

类语叠用　 142

谨防语意含糊　 143

正确使用标点符号　 144

一句表达一个意思　 145

巧用引语　 145

新闻稿的版式　 147

特别报道　 149

增刊　 151

固定专栏（栏目）　 152

“咨询”与“漫谈”节目　 153

图片胜于文字　 155

6　媒体访谈　 159

报纸访谈　 164

广播访谈　 165

电视访谈　 167

主持人的类型　 168

媒体访谈培训　 169

7　印刷品的使用　 175

与印刷商和工艺设计师洽谈　 179

8　业务通讯和内部刊物　 185

桌面出版技术的运用　 188

9　公司标志　 199

标识语言　 202

样本手册　 202

10　形象展示——现代技术在公共关系中的应用　 205

视听影像技术　 208

录像技术　 209

多媒体技术　 210

计算机设计技术　 212

11　特殊事件和促销活动　 215

专题研讨会和会议　 218

开放日　 218

展销会和展览　 220

其他促销方式　 221

12　争端处置和危机中的沟通　 227

争端的处置　 230

危机爆发之时　 232

处置危机的六个步骤　 239

危机中沟通的五项原则　 249

13　院外活动——与政府机构之间的沟通　 253

院外活动的必要性　 256

院外活动人员的基本类型　 257

院外活动人员的规则　 261

直接和间接的院外活动　 262

政府人员名录和指南　 265

14　新型媒体和通讯技术的利用　 267

可能的技术　 269

数字化技术的发展　 276

“电子高速公路”　 277

“电子超高速公路”　 279

国际互联网　 279

新型通讯工具　 282

新型大众媒体　 287

信息高速公路上的障碍　 296

15　公共关系的评价与衡量　 301

有效评价研究的关键障碍　 308

公共关系评价的宏观模型　 318

媒体内容的分析　 325

16　公共关系人员的任用　 331

内部选任或外部聘任　 333

内部头衔　 337

在组织中的地位　 340

前台人物和幕后人物　 341

公共关系官员的职责　 343

公共关系咨询公司　 346

公共关系咨询公司的选择　 348

咨询公司的初次费用　 353

公共关系咨询公司的收费标准　 354

雇主与咨询公司的相互关系　 358

最后的忠告　 363

17　公关关系的实际应用——案例研究　 365

微软公司总裁比尔·盖茨的澳洲之行　 367

新加坡航空公司争取英国曼彻斯特降落权的活动　 369

康柏公司的技术论坛　 372

印尼拉查瓦利银行的塑造形象活动　 374

印尼加鲁达国际航空公司的形象设计　 376