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第一章 管理与管理者 1

第一节 管理的内涵、特点与属性 2

一、管理的内涵 3

二、管理的特点 5

三、管理的属性 7

第二节 管理职能 10

一、管理的基本职能 10

二、管理职能的发展 13

第三节 管理者 15

一、管理者的类型 15

二、管理者的角色 17

三、管理者角色的侧重 19

第一节 中外早期管理思想的发展 24

一、中国早期管理思想 24

第二章 管理理论的形成与发展 24

二、国外早期管理思想 26

第二节 西方古典管理理论 29

一、科学管理理论 30

二、古典组织管理理论 33

三、行政组织理论 37

第三节 行为管理理论 38

一、人际关系理论 38

二、行为管理理论的后期发展 41

第四节 现代管理理论 42

一、系统管理理论 43

二、决策管理理论 44

三、经验主义管理理论 45

四、权变管理理论 45

五、管理科学理论 46

一、管理环境的概念 51

第一节 管理环境的构成 51

第三章 管理环境 51

二、一般环境 52

三、任务环境 55

四、内部环境 58

第二节 组织与环境的关系 60

一、环境对组织的影响 60

二、组织对环境的作用 60

三、组织的社会责任 61

第三节 管理环境分析 62

一、管理环境的特征 62

二、环境分析的方法 63

三、环境分析的程序 68

第四章 管理决策 74

第一节 决策的性质 74

一、决策的定义 74

三、决策的影响因素 75

二、决策的原则 75

第二节 决策的类型 76

一、长期决策、中期决策与短期决策 76

二、战略决策、战术决策与业务决策 77

三、集体决策与个人决策 77

四、程序化决策和非程序化决策 77

五、初始决策与追踪决策 78

六、确定型决策、风险型决策和不确定型决策 78

第三节 决策过程 78

一、研究问题和机会 79

二、提出目标 79

三、拟定备选方案 79

四、评估并选定方案 80

五、制定实施战略 80

六、评估与检查 80

一、定性决策方法 81

第四节 决策方法 81

二、定量决策方法 82

第五章 计划 94

第一节 计划的含义及其作用 94

一、计划的含义与体系 94

二、计划的性质 95

三、计划的作用 96

第二节 计划的种类和权变因素 96

一、计划的种类 96

二、影响计划类型的权变因素 97

第三节 计划的体系和编制程序 99

一、计划的体系 99

二、计划编制的程序 100

第四节 计划编制的方法 102

一、滚动计划法 102

二、网络计划法 103

三、投入产出法 104

第五节 目标管理 105

一、目标管理的概念及性质 105

二、目标管理的过程和评价 107

三、推行目标管理的注意事项 109

第六章 战略管理 115

第一节 战略管理的基本问题 115

一、战略概述 115

二、战略管理概述 116

三、战略管理过程 118

第二节 战略管理的层次 120

一、公司级战略 120

二、事业部级战略 122

三、职能级战略 126

第三节 战略实施的原则和模式 126

一、战略实施的概念 126

二、战略实施的基本原则 127

三、战略实施的模式 128

第七章 组织 133

第一节 组织管理的基本问题 133

一、组织的含义 133

二、组织的职能 134

三、职权与职责 135

四、授权 136

五、集权与分权 137

六、直线与参谋 138

七、管理幅度与管理层次 139

八、组织结构设计的一般程序 140

第二节 组织结构设计 141

一、组织设计的任务 141

二、组织设计的原则 143

三、组织设计的影响因素 145

四、成功企业的组织结构特点 148

第三节 组织结构类型 149

一、集权型组织结构 149

二、分权型组织结构 151

三、创新型组织结构 154

第八章 人力资源管理 162

第一节 人力资源管理概述 162

一、人力资源的含义和特点 162

二、人力资源管理的内容和职责 163

第二节 人力资源管理的基础和规划 165

一、工作分析和职位分类 165

二、人力资源规划 167

第三节 人员选聘 169

一、人员选聘的原则 169

二、选聘的途径 170

三、选聘过程中应注意的问题 172

一、员工培训的目标和原则 173

第四节 员工培训 173

二、员工培训的层次类型和方法 174

第五节 员工考评 176

一、员工考评的作用和要求 176

二、员工考评的形式 177

第六节 员工职业发展 178

一、职业与职业管理的含义 178

二、职业发展途径 179

三、职业发展阶段及特点 180

四、促进职业发展 181

第九章 组织变革 186

第一节 组织变革的概念 186

一、组织变革的重要性和紧迫性 186

二、组织的变革与稳定 188

三、组织变革的领域与类型 189

四、组织变革的动因 191

第二节 组织变革的过程模式 193

一、组织变革的两个基本途径 193

二、组织变革的过程模式 193

三、组织变革的总体模式 195

第三节 组织变革的管理 197

一、组织变革的推动者管理 197

二、组织变革的阻力管理 199

三、组织变革的压力管理 201

四、组织变革管理需要考虑的关键因素 202

第四节 企业文化 204

一、企业文化的主要特征 205

二、企业文化的结构与内容 205

三、企业文化的功能 206

四、企业文化的建设途径 207

第一节 领导的内涵 212

一、领导的定义 212

第十章 领导 212

二、领导的本质 213

三、领导者与管理者 214

四、领导的作用 215

第二节 领导者的素质与类型 216

一、领导的权力 216

二、领导者的个人素质 218

三、领导者的类型 219

第三节 领导方式与领导理论 221

一、领导方式的基本类型 221

二、领导行为理论 222

三、领导方式情景理论 225

第四节 领导艺术 230

一、领导艺术的含义 230

二、领导决断的艺术 230

三、正确处理上、下级关系的艺术 232

四、领导用权的艺术 233

五、批评的艺术 233

第十一章 激励 240

第一节 激励的本质 240

一、激励及其过程 240

二、人性假设和归类理论 242

第二节 激励的内容理论 244

一、需要层次理论 244

二、双因素理论 246

三、ERG理论 247

四、后天需要理论 248

第三节 激励的过程理论 249

一、公平理论 249

二、期望理论 251

三、波特—劳勒激励模型 253

一、强化理论 254

第四节 激励的结果反馈理论 254

二、归因理论 256

第五节 激励方法与技巧 257

一、激励的一般形式 257

二、激励的实用方法 257

三、激励的基本技巧 258

第十二章 沟通 264

第一节 沟通概述 264

一、沟通过程与沟通障碍 264

二、沟通方式及优缺点 267

第二节 组织沟通 269

一、组织沟通的原则及其作用 269

二、组织内沟通的方法 271

三、组织内的正式沟通和非正式沟通 272

四、组织的外部沟通 275

一、有效沟通的障碍 276

第三节 有效沟通的障碍及克服 276

二、组织沟通的改善 277

第四节 组织冲突与管理 278

一、认识组织冲突 278

二、冲突的管理 280

第十三章 控制 286

第一节 控制的概念和类型 286

一、控制的概念 286

二、控制的类型 287

第二节 控制的过程 290

一、确定控制标准 290

二、衡量实际绩效 291

三、分析并纠正偏差 292

三、控制应具有客观性 294

二、控制应具有及时性 294

一、控制要反映计划的要求 294

第三节 有效控制系统的基本原则 294

四、控制应具有灵活性 295

五、控制应具有经济性 295

六、控制应突出重点，强调例外 296

第四节 控制的方法 296

一、预算控制 296

二、比率分析 298

三、审计控制 299

第十四章 创新 304

第一节 创新概述 304

一、创新的基本含义 304

二、管理创新 306

第二节 创新的基本内容 306

一、观念更新 306

二、目标创新 307

三、技术创新 308

四、制度创新 310

五、组织创新 310

第三节 创新的组织 311

一、创新的激发因素与源泉 311

二、创新活动的组织 315

第四节 技术创新的战略及其选择 316

一、创新基础的选择 316

二、创新对象的选择 316

三、创新水平的选择 317

四、创新方式的选择 318

第五节 企业组织创新 319

一、企业制度创新 319

二、企业组织结构创新 320

三、企业文化创新 321

参考文献 327