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第一章　转变中的人事管理功能 1

第一节　人事管理的整体规划 1

一、企业管理哲学的改变 3

二、科学技艺进步的速度惊人 3

三、企业规模及组织的高度复杂化 4

四、市场竞争的剧烈化 4

五、对于企业界的社会责任要求 4

六、企业决策所须考虑的时间幅度加长 5

七、传统规划的缺点——预算及职能规划 6

八、预测及规划缺口 9

九、规划决策 11

十、配合长期性组织的规划体制 14

十一、人事专业的工作领域 15

第二节 人事决策与管理 19

一、经理人员与人事部门 19

二、人力资源管理过程 20

三、重要的环境力量 21

四、人力资源规划 24

五、当前评价 24

六、未来评价 26

八、招聘与解聘 27

七、制定面向未来的行动方案 27

第三节 劳资关系 31

一、为什么良好的劳资关系是重要的 32

二、集体讨价还价过程 33

第四节 内部联系与效率 36

一、内部联系的意义 36

二、内部联系的目的 37

三、理论基础 38

四、内部联系与意见沟通 40

五、协调与内部联系 46

一、员工咨询的分析模型 48

第五节 员工咨询 48

二、员工咨询的思路与程序 51

第二章　绩效评估 54

第一节 关于绩效评估 54

一、评估前应考虑的问题 55

二、评估的要素和格式 56

三、评估性会谈 63

四、敏感事件的处理 66

五、与评估相关的法律和财务问题 70

第二节 绩效评估的方法 75

一、绩效评估的分类 75

二、各类人员的绩效评估方法 77

第三节　评估的报酬体系 90

第四节 改善绩效的激励 94

一、100分俱乐部——一个带来百万美元利润的激励计划 94

二、可以激发某种行为的奖励 97

三、绩效与激励的统一 98

四、北美工具与冲模公司（NATD）不断提高工作绩效和生产率 104

五、高级经理人员的奖励 106

六、低层雇员的奖励 111

七、其他奖励计划 114

第三章　薪资管理 119

第一节 薪资制度 119

第二节 合理薪资的计算 144

第三节 如何决定合理的用人费 152

第四节 奖工制度的建立 157

第五节 奖工制度的特性与时间研究的关系 163

第六节 红利制度的建立 174

第七节 员工福利来源 186

第八节 工资率的计算 193

一、本人工资——工资中的生活费用保障部分 193

二、职务工资 194

三、能力工资 195

四、奖金缺席与津贴（补助）费 196

第一节　研究内容 199

第四章　团体动力学 199

第二节 力场 201

第三节 团体目标 202

第四节 团体结构 203

第五节 团体的领导方式 205

第六节 团体的参与者 206

第七节 团体的规模 207

第五章　冲突的消除与利用 211

第一节 冲突根源解说 211

第二节 三种冲突类型 215

第三节 处理组织冲突的对策 220

第四节 处理冲突的根本原则——沟通 226

第五节 冲突与发泄——“安全阀”理论 230

第六章　人际关系理论 235

第一节 人际关系学说的实验基础 235

一、第一次调查 235

二、霍桑实验 239

第二节 人际关系学说 252

一、职工是社会人 252

二、在正式组织中存在着“非正式组织” 256

三、工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素 300

四、企业管理人员必须具有处理人事问题的能力 339

第三节 人际关系学说在管理中的应用 342