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第1章 旅游管理信息系统概述 1

1.1 旅游信息与旅游信息化 1

1.1.1 旅游信息 1

1.1.2 旅游信息化 5

1.2 旅游管理信息系统概述 6

1.2.1 管理信息系统 6

1.2.2 旅游管理信息系统 7

1.2.3 旅游管理信息系统的开发 13

1.3 旅游管理信息系统的发展 19

1.3.1 旅游管理信息系统的发展历史 19

1.3.2 旅游管理信息系统发展过程中存在的问题 23

思考题 24

2.1.1 数据组织的基本概念 25

2.1 数据组织 25

第2章 旅游管理信息系统技术基础 25

2.1.2 数据的收集 26

2.1.3 数据的逻辑结构与物理结构 28

2.1.4 数据文件的组织方式 35

2.2 数据库技术 37

2.2.1 信息模型 37

2.2.2 数据模型 38

2.2.3 数据库结构 40

2.2.4 数据库的新发展 42

2.3 计算机网络及相关技术 46

2.3.1 计算机网络技术 46

2.3.2 数据通信技术 47

2.3.3 分布式计算技术 47

2.4 旅游信息共享技术 49

2.4.1 旅游信息共享的现状 50

2.4.2 旅游信息共享的意义 51

2.4.3 旅游信息共享的标准 52

2.4.4 旅游信息共享的技术 53

思考题 56

第3章 饭店管理信息系统 57

3.1 饭店管理信息系统概述 57

3.1.1 饭店的基本职能 57

3.1.2 饭店管理信息系统的优势 58

3.1.3 饭店管理信息系统的应用 59

3.2 饭店的业务分析 60

3.2.1 饭店的组织结构 60

3.2.2 饭店业务分析 60

3.3.1 数据需求分析 66

3.3 需求分析 66

3.3.2 功能需求分析 77

3.4 饭店管理信息系统设计 83

3.4.1 系统结构设计 83

3.4.2 数据库与类设计 85

3.4.3 系统功能设计 89

3.5 饭店管理信息系统的实现 94

3.5.1 预订接待 94

3.5.2 前台收银 102

3.5.3 客房管理 106

3.5.4 公关销售 112

3.5.5 客史管理 117

3.5.6 商务中心 117

3.6 饭店管理信息系统的发展趋势 121

思考题 123

第4章 旅行社管理信息系统 124

4.1 旅行社管理信息系统概述 124

4.1.1 旅行社的职能 124

4.1.2 旅行社管理信息系统的概念 126

4.1.3 旅行社管理信息系统的特点 126

4.1.4 旅行社管理信息系统的应用 127

4.2 旅行社业务分析 127

4.2.1 旅行社的组织结构 127

4.2.2 旅行社业务分析 128

4.3 旅行社管理信息系统需求分析 131

4.3.1 数据需求分析 132

4.3.2 功能需求分析 137

4.4.1 系统结构设计 143

4.4 旅行社管理信息系统的设计 143

4.4.2 数据库与类设计 147

4.4.3 系统功能设计 149

4.5 旅行社管理信息系统的实现 157

4.5.1 线路设计 157

4.5.2 组团安排 161

4.5.3 单项服务落实 161

4.5.4 前台销售管理 163

4.5.5 财务结算 167

4.5.6 信息维护 169

4.5.7 数据查询与数据分析 173

4.6 旅行社管理信息系统的发展趋势 180

思考题 181

第5章 旅游交通信息系统 182

5.1 旅游交通信息系统概述 182

5.2 旅游交通信息系统需求分析 184

5.2.1 数据需求分析 185

5.2.2 功能需求分析 185

5.2.3 接口需求分析 188

5.3 旅游交通信息系统设计 192

5.3.1 系统结构设计 192

5.3.2 数据库与类设计 193

5.3.3 系统功能设计 194

5.4 旅游交通信息系统的实现 196

5.4.1 查询与预订 196

5.4.2 辅助决策 199

5.5 旅游交通信息系统的发展趋势 205

思考题 208

6.1 旅游目的地营销系统概述 209

第6章 旅游目的地营销系统 209

6.1.1 DMS的概念 210

6.1.2 DMS服务对象 210

6.1.3 DMS结构模式 211

6.1.4 DMS运行模式 211

6.2 旅游目的地与目的地营销 212

6.2.1 旅游目的地 212

6.2.2 旅游目的地营销 213

6.2.3 旅游目的地营销的意义 214

6.3 DMS业务分析 215

6.3.1 DMS的营销类 215

6.3.2 DMS的管理类 216

6.3.3 DMS的交流类 217

6.4 DMS需求分析 218

6.4.1 数据需求分析 218

6.4.2 旅游局管理功能需求 219

6.4.3 旅游企业管理功能需求 220

6.4.4 旅游者管理功能需求 221

6.4.5 营销管理功能需求 223

6.4.6 预订功能需求 224

6.5 DMS设计 225

6.5.1 DMS结构设计 225

6.5.2 数据库与类设计 227

6.5.3 系统功能设计 230

6.6 旅游目的地营销系统的实现 233

6.6.1 国外DMS 234

6.6.2 中国DMS总站 237

6.7 DMS现状和未来发展 241

6.7.1 DMS的建设与应用现状 242

6.7.2 DMS的未来发展 244

思考题 246

第7章 旅游资源管理信息系统 247

7.1 旅游资源管理信息系统概述 247

7.1.1 旅游资源管理信息系统的概念 247

7.1.2 旅游资源管理信息系统的应用 247

7.1.3 旅游资源管理信息系统建设的意义 248

7.2 旅游资源管理信息系统需求分析 249

7.2.1 数据需求分析 249

7.2.2 功能需求分析 251

7.3 旅游资源管理信息系统设计 255

7.3.1 系统结构设计 255

7.3.2 数据库与类设计 255

7.3.3 系统功能设计 259

7.4.2 数据查询、检索、统计、汇总 265

7.4 旅游资源管理信息系统的实现 265

7.4.1 数据输入与编辑 265

7.4.3 数据分析与评价 267

7.5 旅游资源管理信息系统的发展 268

7.5.1 旅游资源管理信息系统的发展现状 268

7.5.2 旅游资源管理信息系统的发展趋势 270

思考题 271

第8章 旅游规划信息系统 272

8.1 旅游规划信息系统概述 272

8.1.1 旅游规划信息系统的概念 272

8.1.2 旅游规划信息系统技术支撑 273

8.1.3 基于GIS的旅游规划信息系统的特点 274

8.1.4 GIS支持下的规划过程 274

8.2.2 旅游规划管理业务 276

8.2.1 旅游规划业务分类 276

8.2 旅游规划业务分析 276

8.2.3 旅游规划的业务流程 277

8.3 旅游规划管理信息系统需求分析 279

8.3.1 数据需求 279

8.3.2 功能需求 280

8.4 旅游规划管理信息系统设计 286

8.4.1 系统结构设计 286

8.4.2 系统模块设计 287

8.4.3 数据库与类设计 289

8.4.4 系统功能设计 291

8.5 旅游规划管理信息系统实现 293

8.5.1 数据操作 293

8.5.2 地图操作 294

8.5.3 专题制图 296

8.5.4 图文一体化管理 301

8.5.5 空间分析 302

8.6 旅游规划信息系统发展趋势 302

8.6.1 技术发展 302

8.6.2 功能扩展 305

思考题 306

第9章 旅游电子商务系统 307

9.1 旅游电子商务概述 307

9.1.1 基本概念 307

9.1.2 旅游电子商务系统的功能 311

9.1.3 旅游电子商务系统的应用 313

9.2 旅游电子商务系统需求分析 313

9.2.1 数据需求分析 314

9.2.2 B2B系统功能需求分析 315

9.2.3 B2C系统功能需求分析 316

9.3 旅游电子商务系统设计 317

9.3.1 系统结构设计 317

9.3.2 数据库与类设计 318

9.3.3 系统功能设计 321

9.3.4 系统接口设计 324

9.4 旅游电子商务系统的实现 325

9.4.1 全球知名旅游电子商务网站Expedia 325

9.4.2 e龙旅行网 328

9.4.3 携程网 328

9.4.4 其他网站 328

9.5 旅游电子商务系统的发展 332

9.5.1 旅游电子商务发展现状 332

9.5.2 我国旅游电子商务发展面临的问题 336

9.5.3 我国旅游企业电子商务发展的对策 339

思考题 344

第10章 旅游电子政务系统 345

10.1 旅游电子政务系统概述 345

10.1.1 电子政务的概念 345

10.1.2 电子政务的发展阶段 346

10.1.3 旅游电子政务的模式 347

10.1.4 旅游电子政务系统建设的意义 348

10.2 旅游电子政务系统业务分析 348

10.2.1 政府部门内部的旅游电子政务业务 348

10.2.2 政府间的旅游电子政务业务 349

10.2.3 政府对旅游企业的电子政务业务 350

10.2.4 政府对公众的旅游电子政务业务 350

10.3.1 数据需求分析 351

10.3 旅游电子政务系统需求分析 351

10.3.2 功能需求分析 353

10.4 旅游电子政务系统设计 355

10.4.1 系统结构设计 355

10.4.2 数据库设计 357

10.4.3 系统功能设计 357

10.5 旅游电子政务系统的实现 363

10.5.1 国家旅游局政务网 363

10.5.2 北京旅游信息网 363

10.5.3 上海旅游信息网 367

10.6 旅游电子政务系统的发展 368

10.6.1 旅游电子政务发展存在的问题 369

10.6.2 旅游电子政务系统的发展战略 370

思考题 370

主要参考文献 372