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1.1　电子商务的概念 1

1.1.1　电子商务的定义 1

第1章　电子商务概论 1

1.1.2　电子商务的实质 4

1.2　电子商务类型 5

1.2.1　企业对企业的电子商务 5

1.2.2　企业对消费者的电子商务 7

1.2.3　消费者对消费者的电子商务 7

1.3　电子商务发展现状 8

1.3.1　电子商务的产生及其发展 8

1.2.4　企业和消费者对政府的电子商务 8

1.3.2　我国电子商务的发展现状 9

1.4　电子商务交易方式 11

1.4.1　即时支付交易方式 11

1.4.2　预支付交易方式 11

1.4.3　后支付交易方式 11

1.5　电子商务运作的技术 11

1.5.1　计算机及网络技术 12

1.5.2　EDI技术 13

1.5.3　电子商务的安全技术 13

1.6.1　电子商务系统的结构 14

1.6　电子商务运作的环境支持 14

1.6.2　电子商务的外部环境支持 15

1.6.3　电子商务的内部环境支持 15

1.7　电子商务应用的基本流程 16

1.7.1　企业间电子商务（B to B）的基本流程 16

1.7.2　企业对消费者电子商务（B to C）的基本流程 16

思考题 20

第2章　网络营销 21

2.1　网络营销的内涵 21

2.1.2　网络营销的概念 22

2.1.1　网络营销的英文表达 22

2.1.3　网络营销的内涵理解 23

2.2　网络营销理论基础 23

2.2.1　市场营销理论的内涵及演进 24

2.2.2　网络营销策略 26

2.2.3　网络营销的职能和方法 27

2.3　网络营销的常用工具 28

2.3.1　企业网站 28

2.3.2　搜索引擎 33

2.3.3　许可Email 37

2.3.4　网络广告 41

2.3.5　网络会员制 48

思考题 49

第3章　电子商务物流管理 50

3.1　电子商务中的物流 50

3.1.1　物流概述 50

3.1.2 电子商务与物流 54

3.1.3　电子商务环境下的物流业务流程 57

3.1.4　物流解决方案 58

3.2　电子商务与第三方物流 59

3.2.1　第三方物流的概念 59

3.3.1　电子商务下物流配送的概念 64

3.3　电子商务与物流配送 64

3.2.2　第三方物流对电子商务的意义 64

3.3.2　物流配送中心的设置 66

3.3.3　物流配送中心的管理 68

3.4　创造竞争优势的物流顾客服务 73

3.4.1　物流顾客服务的重要性 73

3.4.2　提高物流业服务水平的思路与对策 74

思考题 77

第4章　电子商务安全技术 78

4.1　电子商务系统安全防范技术 78

4.1.1　计算机与网络系统安全 79

4.1.2　计算机病毒的防范 82

4.1.3　黑客与网络攻击防范 85

4.1.4　常用反病毒软件 89

4.1.5　防火墙技术 91

4.2　电子商务安全交易加密与认证技术 95

4.2.1　加密通信技术 95

4.2.2　数字签名 99

4.2.3　PKI体制与CA认证 102

4.3　虚拟专用网络技术 105

4.3.1　远程计算机网络连接方法 105

4.3.2　VPN的基本要求 107

4.3.3　隧道技术的实现 108

4.3.4　虚拟专用网络的应用 110

4.4　数据备份和灾难恢复技术 113

4.4.1　数据备份技术 113

4.4.2　灾难恢复 115

思考题 118

第5章　电子商务中的支付技术 120

5.1　电子商务中的支付 120

5.1.1　支付活动及支付的发展 120

5.1.2　电子商务交易中的支付 121

5.1.3　互联网交易支付方式 122

5.2.1　信用卡 123

5.2　电子商务支付工具 123

5.2.2　电子支票 125

5.2.3　数字现金 126

5.2.4　新兴的手机支付方式 128

5.2.5　其他支付方法 129

5.3　网上支付系统 130

5.3.1 网上支付系统的构成 130

5.3.2　支付网关 132

5.3.3　电子支付系统的交易模型 133

5.4　第三方支付平台 136

5.5.1　网络银行与电子商务 137

5.5 网络银行 137

5.5.2　网络银行的业务模式 139

5.5.3　网上银行解决方案 139

5.5.4　发展障碍 141

思考题 142

第6章　电子商务网站及设计 143

6.1　WWW服务与网页基本概念 143

6.1.1　WWW服务概述 143

6.1.2　电子商务网站及网页特点 144

6.2　HTML语言 146

6.2.2 HTML文件的整体结构 147

6.2.1 HTML概述 147

6.2.3　超文本中的标签 148

6.2.4　文本格式标签 149

6.3　用Dreamweaver MX 2004制作网页 154

6.3.1　Dreamweaver MX 2004基本操作 154

6.3.2　创建网页 160

6.3.3　文本格式设置 163

6.3.4　页面布局及修饰 165

6.3.5　创建动态效果 173

思考题 178

7.1　EDI基础 179

第7章　电子数据交换 179

7.1.1　企业采购 180

7.1.2　EDI的定义 181

7.1.3　EDI的产生背景和发展过程 182

7.2　EDI的实现 183

7.2.1　实现EDI的必要条件 183

7.2.2　单证、报文及报文的处理过程 183

7.2.3　EDI系统的基本组成 184

7.2.4　EDI的特点 185

7.2.5　EDI的种类 185

7.3　EDI应用的发展趋势 189

7.4.1　金关工程 190

7.4　EDI在我国的应用 190

7.4.2　EDI在商检上的应用 191

7.4.3　EDI在税务上的应用 192

7.4.4　EDI在海关的应用 192

7.4.5　EDI在港航的应用 193

思考题 193

第8章　电子商务法律监管环境 194

8.1　电子商务交易的特殊法律问题和电子商务立法 194

8.1.1　在线电子商务的特殊法律问题 195

8.1.2　电子商务法律应当遵循的原则 197

8.1.3　国际上与我国的电子商务立法现状 198

8.2.1　网上用户个人数据与隐私权的保护 201

8.2　电子商务中的消费者权益保护 201

8.2.2　网络环境中的消费者权益保护 204

8.3　电子合同与电子签名 205

8.3.1　电子合同的法律确认 205

8.3.2　电子合同的订立 207

8.3.3　点击合同 208

8.3.4　电子签名 209

8.4　知识产权保护 210

8.4.1　网络域名 211

8.4.2　网页与著作权 212

8.4.3　超链接 213

8.4.4　数据库 214

8.5　电子商务其他法律与监管问题 215

8.5.1　电子商务税收 215

8.5.2　网络犯罪 217

思考题 219

第9章　电子商务项目管理 220

9.1　项目与项目管理 220

9.1.1　项目的概念 220

9.1.2　项目管理的概念 221

9.1.3　项目管理的价值 222

9.2.1　电子商务的特征 224

9.2　电子商务项目 224

9.2.2　电子商务项目的特点 225

9.3　电子商务项目管理的特点 226

9.4　电子商务项目管理的过程 227

9.5　项目管理软件Microsoft Project 2003的使用 229

9.5.1 Microsoft Project 2003简介 229

9.5.2 Microsoft Project 2003的基本操作 229

9.5.3 用Project 2003管理电子商务项目 240

思考题 248

参考文献 249