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第一章 管理总论 1

第一节 管理概述 1

一、管理的含义 1

二、管理的重要性 2

三、管理的两重性 3

四、管理的环境 4

五、管理的基本职能 6

六、管理学的特点 8

七、管理学的学科体系 9

第二节 管理者 11

一、管理者的定义 11

二、管理者的类型 11

三、管理者应具备的技能 12

四、怎样才能成为一名成功的管理者 13

阅读材料 15

复习思考题 16

案例分析 16

实践训练 19

第二章 管理理论的产生及发展 21

第一节 早期的管理实践和管理思想 22

一、著名的早期管理实践 22

二、早期的管理思想 23

三、早期管理的特点 26

第二节 古典管理理论 26

一、泰罗与“科学管理”理论 27

二、法约尔及其管理过程理论 30

三、韦伯理想的行政组织体系理论 32

四、行为科学理论 33

第三节 现代管理理论 35

一、现代管理理论产生的根本原因 35

二、现代管理理论各学派的主要观点 36

三、管理理论发展的趋势 38

阅读材料 43

复习思考题 44

案例分析 44

实践训练 45

第三章 计划与决策 47

第一节 计划 47

一、计划的含义 47

二、计划的作用 49

三、计划的种类 49

四、计划的编制程序 50

第二节 决策的基本问题 52

一、决策概述 52

二、决策的特点 52

三、决策的类型 54

四、决策的原则 57

五、决策的过程 58

第三节 决策方法 61

一、定性决策方法 61

二、定量决策技术 64

阅读材料 68

复习思考题 71

案例分析 72

实践训练 74

一、组织的概念 75

第一节 组织的基本问题 75

第四章 组织 75

二、部门化 78

三、管理幅度与管理层次 80

四、集权与分权 82

五、正式组织与非正式组织 85

六、直线与参谋 86

七、组织设计的原则 88

第二节 几种常见的组织形式 90

一、直线制 90

二、职能制 91

三、直线职能制 91

四、矩阵制 92

五、事业部制 93

六、集团控股型组织结构 94

七、网络型组织结构 95

第三节 组织变革 96

一、组织变革的影响因素 96

二、组织变革的动力和阻力 98

三、组织变革的过程 99

阅读材料 100

复习思考题 101

案例分析 101

实践训练 102

第五章 人力资源管理 104

第一节 人力资源管理概述 104

一、人力资源的定义和人力资源管理的内涵 104

二、人力资源管理的重要性 106

三、人力资源管理的地位和作用的变化 106

四、人力资源的特点 107

第二节 人力资源管理过程 108

一、人力资源规划 108

二、招聘与解聘 110

三、甄选 111

四、定向 114

五、员工培训 115

六、绩效评估 116

第三节 员工薪酬及福利 119

一、薪酬的概念和主要内容 119

二、薪酬的作用 120

三、不变薪酬与可变薪酬 121

四、短期薪酬与长期薪酬 121

五、员工福利的重要性 122

六、我国企业员工福利种类 123

七、美国企业员工福利种类 125

阅读材料 129

复习思考题 132

案例分析 133

实践训练 134

第六章 领导 135

第一节 领导概述 135

一、领导的含义 135

二、领导与管理 136

三、领导的实质 137

四、领导的作用 137

五、领导权力的构成 138

六、领导的影响方式 139

一、人性的假设理论 141

第二节 领导理论 141

二、现代领导理论 143

第三节 领导者的修养与领导艺术 150

一、领导者的修养 150

二、领导艺术 151

阅读材料 154

复习思考题 156

案例分析 156

实践训练 159

第七章 激励 161

第一节 激励概述 161

一、激励的涵义 161

二、激励的过程 162

四、激励的原则 163

三、激励的因素 163

第二节 激励理论的内容 164

一、需要层次理论 164

二、双因素理论 166

三、成就需要理论 166

四、期望理论 167

五、公平理论 168

六、强化理论 169

第三节 激励方式 170

一、金钱激励 170

二、目标激励 170

三、参与激励 171

四、关心激励 171

五、工作激励 172

七、培训激励 174

六、赏识激励 174

九、股票期权激励 175

八、惩罚激励 175

十、员工持股 176

第四节 挫折理论 176

一、挫折的涵义 176

二、挫折产生的原因 177

三、挫折的（二重性）作用 179

四、挫折的自我防卫机制 179

五、管理者对员工的挫折管理 181

阅读材料 182

复习思考题 185

案例分析 186

实践训练 189

一、什么是沟通 190

第八章 沟通 190

第一节 沟通方式 190

二、沟通的作用 191

三、沟通过程 191

四、沟通方式 192

五、沟通网络 193

第二节 沟通渠道 194

一、正式沟通渠道 194

二、非正式沟通渠道 195

第三节 有效沟通的障碍和方法 196

一、有效沟通的障碍 196

二、有效沟通的基础、原则与方法 198

三、冲突及冲突管理 202

阅读材料 206

复习思考题 207

案例分析 208

实践训练 210

第九章 控制 211

第一节 控制的类型 211

一、控制的概念 211

二、控制职能与计划职能的关系 212

三、控制的类型 213

第二节 控制的过程 217

一、建立标准 217

二、衡量工作成效 220

三、纠正偏差 221

阅读材料 223

案例分析 226

复习思考题 226

实践训练 227

第十章 企业文化 228

第一节 文化 228

一、文化的定义 228

二、文化的特征 229

三、文化与管理的关系 231

第二节 企业文化 232

一、企业文化的涵义和形成 232

二、企业文化的结构 234

三、企业文化的功能 236

第三节 企业文化的塑造 238

一、企业文化的特征 238

二、企业精神 239

三、塑造企业文化的基本途径 241

四、企业家文化与企业文化的塑造 242

第四节 中国企业文化 244

一、中国企业文化的根基 244

二、中国企业文化的发展状况 246

三、创建中国独特的企业创新文化 247

阅读材料 249

复习思考题 251

案例分析 251

实践训练 253

第十一章 未来管理 254

第一节 管理的发展趋势 254

一、未来企业竞争的趋势 254

二、未来管理的变革趋势 257

三、未来管理的发展趋势 261

第二节 知识管理 262

一、知识管理的含义和过程 262

二、知识管理的实施步骤 266

三、知识管理发展的趋势 270

第三节 文化管理的含义与特点 271

一、文化管理的含义和特点 271

二、文化管理的实施步骤 273

三、文化管理的发展趋势 275

阅读材料 277

复习思考题 280

案例分析 280

实践训练 281

参考文献 282