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绪论 1

一、礼仪的涵义 1

二、礼仪的起源与发展 2

三、礼仪的特点 4

四、礼仪的职能与原则 5

五、学习礼仪的意义 8

六、礼仪与中职生 9

校园篇 12

第一章 形象礼仪 12

第一节 仪容修饰礼仪 12

一、仪容修饰的作用 12

二、仪容修饰的规范 13

三、中职生仪容美的基本要求 17

第二节 仪表礼仪 18

一、着装的基本原则 18

二、着装分类 19

三、职业女性着装禁忌 20

四、西装礼仪 21

五、饰物佩带 23

六、中职生着装 25

第三节 仪态的美化 27

一、仪态的概念 27

二、中职生仪态规范 27

三、体态语言的运用 30

四、中职生良好仪态的养成与训练 33

一、语言礼仪及其分类 35

第二章 语言礼仪 35

第一节 语言礼仪概述 35

二、中职生语言修养的基本要求 36

第二节 中职生谈话技巧 41

一、说话 41

二、听话 46

三、交谈 48

第三节 日常礼仪文书 51

一、请柬 51

二、聘书 52

三、感谢信 53

四、贺信、贺电、贺卡 54

五、致辞 55

第三章 行为礼仪 58

第一节 课堂礼仪 58

一、上课起立，行注目礼 58

二、认真听讲，做好笔记 59

三、举手提问，站立回答问题 60

四、不迟到、早退、随意出入教室 62

五、下课起立，行注目礼 63

第二节 寝室礼仪 64

一、讲究卫生，营造良好环境 64

二、按时作息，不打扰别人 66

三、互相帮助，和睦相处 67

一、自觉排队，讲文明 68

四、提高警惕，勿留宿外人 68

第三节 就餐礼仪 68

二、不乱扔废弃物，讲卫生 69

三、不铺张浪费，讲节约 70

第四节 图书馆、阅览室礼仪 71

一、保持安静，不喧哗，注意个人形象 71

二、爱护书籍 72

三、尊重工作人员的劳动 73

四、互相谦让 74

第五节 公共场所行为礼仪 75

一、乘车的礼仪 75

二、商场购物礼仪 76

三、聚会礼仪 77

第四章 专题活动礼仪 80

第一节 校内活动礼仪 80

一、开学典礼 80

二、升旗仪式 81

三、专场晚会 82

四、早操、课间操 83

第二节 校外活动礼仪 84

一、庆祝大会 84

二、志愿者行动 86

三、外出参赛 87

四、毕业实习 88

一、职业素质和职业技能的培养 91

第一节 就业准备 91

第五章 求职的技巧与礼仪 91

二、就业前的准备 92

三、求职材料的准备 95

四、了解就业程序 96

第二节 求职信的书写礼仪 97

一、求职信的书写 97

二、个人简历的书写 101

第三节 面试的礼仪与技巧 104

一、积极收集信息，争取面试机会 104

二、建立面试的自信心 105

三、面试的礼仪与技巧 108

四、面试禁忌与面试后应注意的问题 110

第一节 商场环境礼仪 114

一、商场设计，体现特色 114

职场篇 114

第六章 商场服务礼仪 114

二、服务设施，安全周到 116

三、商品陈列，赏心悦目 117

四、店容店貌，清洁卫生 118

第二节 商场服务的基本礼仪 119

一、服务态度，热情真诚 119

二、服务用语，文明礼貌 120

三、服务仪态，优雅端庄 121

四、分析顾客心理，满足购买需求 122

一、商场导购服务礼仪 124

第三节 商场销售礼仪 124

二、商场销售服务礼仪 125

三、商品售后服务礼仪 130

第七章 推销业务礼仪 132

第一节 接近客户的礼仪 132

一、培养推销员必备的品格 132

二、接近客户的礼仪要求 134

三、接近客户的原则 136

四、在销售实践中接近客户常用的几种方法 137

第二节 约见、接待顾客的礼仪 138

一、约见客户的礼仪 138

二、接待客户的礼仪 139

一、推销洽谈的语言艺术 143

第三节 推销洽谈礼仪 143

二、推介商品的礼仪 144

三、达成交易的礼仪 145

四、处理洽谈中不同意见的礼仪 146

第八章 商务谈判礼仪 148

第一节 商务谈判准备礼仪 148

一、信息资料的准备 148

二、选派谈判人员，组成谈判队伍 150

三、营造良好的谈判环境 151

第二节 商务谈判的技巧 154

一、确定谈判方针 154

二、掌握谈判技巧 157

一、做好协议文本的准备工作 160

第三节 商务谈判签字仪式礼仪 160

二、确定参加签字仪式的人员 162

三、签字仪式场所的选择及布置 163

第九章 旅游与宾馆服务礼仪 166

第一节 导游服务礼仪 166

一、导游员的工作职责与基本素质 166

二、导游服务过程的礼仪 167

三、导游服务禁忌 171

第二节 宾馆服务礼仪 172

一、宾馆各主要岗位职责 172

二、前厅服务礼仪 173

三、客房服务礼仪 175

四、餐厅服务礼仪 177

五、其他部门的服务礼仪 180

第十章 办公室礼仪 185

第一节 办公室工作人员的基本礼仪规范 185

一、办公室工作人员仪容仪表礼仪规范 185

二、办公室工作人员言谈举止礼仪规范 186

第二节 办公室日常工作礼仪 187

一、整洁优雅的工作环境 187

二、认真负责的工作态度 187

三、和谐有序的工作关系 188

第三节 通讯礼仪 190

一、接打电话的礼仪 190

二、接打手机的礼仪 193

三、使用传真机的礼仪 195

四、使用E-mail的礼仪 196

社交篇 200

第十一章 见面的礼节 200

第一节 称呼与介绍 200

一、称呼 200

二、介绍 202

第二节 握手的礼仪 205

一、握手的适用场合 205

二、握手的顺序 206

三、握手的礼节 206

四、握手的禁忌 208

第三节 使用名片的礼仪 209

一、交换名片的顺序 209

二、交换名片的礼仪 209

三、使用名片的禁忌 211

第四节 致意的礼节 212

一、致意的方式 212

二、致意的礼节 213

三、其他礼节 214

第十二章 接待礼仪 216

第一节 家庭接待礼仪 216

一、准备 216

二、待客 219

三、宴请 223

一、会前筹备 225

第二节 会议接待礼仪 225

二、会中服务 228

三、会后料理 229

第三节 庆典接待礼仪 230

一、庆典接待工作的一般要求 230

二、庆典接待礼仪 231

第十三章 涉外礼仪 234

第一节 涉外礼仪常识 234

一、涉外工作准则 234

二、涉外礼仪通则 235

三、涉外礼仪常识 237

一、迎送礼仪 241

第二节 涉外接待礼仪 241

二、礼宾次序 243

三、会见礼仪 243

四、餐饮礼仪 244

第三节 部分国家的习俗与禁忌 246

一、韩国 246

二、日本 247

三、英国 247

四、法国 248

五、美国 249

六、沙特阿拉伯 249

七、其他一些国家的部分禁忌 250