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第1章 从零开始 1

商务书信的四大考虑因素 1

架构 3

写作的7个C 5

简而言之 8

第2章 商务书信的组成部分 9

抬头 9

日期 9

文件编号 10

保密 10

内部地址 10

敬致 10

正文 11

主题行 11

称呼 11

信尾敬语 12

署名 12

附加内容 12

附言 13

寄送要求 13

第3章 商务书信的格式 15

齐列式 16

混合式 18

缩进式 20

简化式 22

悬挂式 24

备忘录 26

写作步骤 29

第4章 催款函 29

通知 30

提示 32

催询函 34

紧急通知 36

最后通知书 38

资金不足告知函 40

付款致谢函 42

款项遗失告知函／致歉函 44

检查表 46

第5章 促销推广函 47

写作步骤 47

约会请求函 48

自我介绍函 50

面向客户的销售书信 52

面向现有客户的销售书信 54

介绍信 56

追信 58

对不回信的反应函 60

对不回信的强烈反应函 62

请求客户的帮助函 64

销售的后续书信 66

销售订单确认函 68

提醒人们销售活动即将结束函 72

通知一次销售活动、促销活动或者奖励计划函 74

通知理想客户某次销售活动即将开始函 76

向一组精选的客户推荐新产品函 78

涨价通知 80

传达说明函 82

传达索取函 84

传达建议函 86

传达信息函 88

传达销售信息函 90

给现有客户的传达函 94

检查表 96

第6章 致意函 97

写作步骤 97

对建议的认可函 98

感谢信 100

正式的周年纪念函 102

演讲认可函 104

邀请函（正式） 106

邀请函（非正式） 108

贺信 110

对杰出工作的感谢信 116

对成就的认可函 118

销售后的后续函 126

政策和立场说明函 128

鼓励信 130

新的额外福利通知 132

调整函 134

检查表 136

第7章 社会活动函 137

写作步骤 137

募款函 138

对资助的确认和请求函 142

对资助的感谢函 144

对捐助的确认函 146

对成就的确认函 148

致谢函 150

补助申请函 152

任职邀请函 154

入会邀请函 156

申请拒绝函 158

表示感激函 160

办公室任职函 162

委员任职函 164

表扬信 166

演讲邀请函 168

演讲者称赞函 170

给立法者的一封表示支持的信 172

给立法者的一封表示关切的信 174

检查表 176

第8章 个人商务书信 177

写作步骤 177

贺信 178

贺信——社交性 180

生日祝福信 182

节日祝贺信 184

孩子的降生祝福信 186

结婚祝福信 188

生病（住院）慰问信 190

感谢信 192

道歉信 194

垂询函 196

请求信 198

拒绝信 200

检查表 202

第9章 吊唁函 203

写作步骤 203

业务伙伴去世的吊唁函 204

丧母吊唁函 206

丧父吊唁函 208

丧妻吊唁函 210

丧夫吊唁函 212

丧子（女）吊唁函 214

丧兄（弟）吊唁函 216

丧姐（妹）吊唁函 218

检查表 219

第10章 工作变动书信 221

写作步骤 221

证明人请求信 222

保密义务免责声明书 224

约会邀请函 226

求职者面试请求信 228

面试确认函 230

面试感谢函 232

主动申请函 234

简历的附信 236

会见请求信 240

对主动申请的回复函 242

应聘信 244

求职者熟人推荐函 246

被动申请函 248

工作接受函 250

工作拒绝函 252

拒绝可能录用的信 254

主动辞职信 256

被迫辞职信 258

对录用的回复函（包含条件） 260

提供任职证明请求信 262

为以前的员工开具的证明信 264

推荐信 266

品质证明信 270

介绍信 272

进展报告 274

拒绝申请函 276

在求职申请被拒情况下的回复函 278

未被录用后的后续函 280

内部职位申请拒绝函 282

对主动申请的拒绝函 284

对被动申请的拒绝函 286

面试通知 288

录用通知 290

新员工欢迎信 296

晋升通知——贺信 298

宣布晋升——人事函 300

宣布晋升——公司内部通知 302

接受辞职函 304

建议加薪函 306

拒绝主动提供业务的信 308

资料索取函 310

信息索取函 312

给演讲者的确认信 314

告知函 316

中止业务关系的信 318

拒绝请求的信 322

新员工介绍信 324

检查表 325

第11章 客户关系函 327

写作步骤 327

常规感谢信 328

投诉确认函 330

投诉的附信 332

重获客户信赖的信 334

投诉确认函——否认责任 336

投诉确认函——澄清误解 338

纠正错误的信 340

一般性的道歉信 342

订单确认函——延期交货 344

订单确认函——说明发货流程 346

为某员工的行为而道歉的信 348

有关公司搬迁的客户通知函 350

假日问候函 352

投诉函 354

检查表 366

第12章 媒体书信 367

写作步骤 367

媒体邀请函——推销活动开始 368

媒体邀请函——新书发布 370

媒体邀请函——周年纪念活动 372

新闻通稿——周年纪念活动 374

新闻通稿——演讲预约 376

新闻通稿——晋升 378

新闻通稿——新员工 380

答社论——积极的 382

答社论——消极的 384

演讲请求函 386

更正通知书 388

检查表 390

第13章 电子邮件 391

写作步骤 391

会议通告 392

客户状态的变更声明 394

请求帮助 396

索要已预订的资料 397

项目提议 398

项目追踪 400

因员工的工作而褒奖员工 402

检查表 403

第14章 明信片 405

写作步骤 405

季节性促销 406

特殊场合下的客户联络 407

邀请函 408

提示 409

检查表 410