员工职业素养培训 世界著名企业内训教程PDF电子书下载

目录 2

阅读指导 2

自查 2

认清自己并改善自己 3

提高职业素养的目标与架构 4

上部　职业意识篇 8

1　关于职业意识 8

4种职业意识 8

正确职业意识的力量 10

职业意识自检 11

如何建立正确的职业意识 12

2　良性的自我暗示：提高成就欲 13

相信自己，人生有梦，逐梦踏实 13

成就欲自测 15

成功者与失败者的成就欲特征 16

发现你的优势，挖掘你的潜能，进行科学的人生设计 17

职业生涯规划 22

以榜样为参照进行自我激励 26

保持自信而健康的心态 27

3　追求卓越：打造专业精神 30

专业精神自检 32

“跳蚤”的症结 32

学会掌控自己的情绪 35

每天多做一点 41

高效工作的技巧 44

凡事经我手，必使它更美好 47

创新地工作 49

4　成功必备：培养真正的责任感 52

主动承担责任是为自己负责 53

责任感自测 54

对结果负责 55

没有任何借口 56

从细节处做起 60

5　战胜自己：提高挫折承受力 64

挫折并不可怕 64

挫折承受力自测 68

人为什么会有挫折感 69

人受挫折时典型的行为反应 70

战胜挫折的态度 73

战胜挫折的行动 77

6　成大事者的关键：塑造诚信形象 82

人无信而不立 82

什么是诚信 86

塑造诚信形象 90

注重从细节处建立良好的信誉 91

培养良好的习惯 93

踏踏实实做出业绩 95

7　工作必需：树立团队精神 98

团队精神对个人的发展与工作非常有利 98

团队的特征 100

团队成员的行为指导 103

“达成一致”的要领 107

学习协同工作 110

团队建设的小游戏 115

8　关于职业礼仪 120

中部　职业礼仪篇 120

9　仪表礼仪 122

总体要求：端庄、整洁 122

男职员的仪容、仪表 123

女职员的仪容、仪表 125

仪容仪表自检 126

10　仪态礼仪 129

良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿 130

其他肢体语言与规范 131

表情美 132

微笑练习 134

11　谈话礼仪 137

表达的要领 137

对话的空间和距离设定 138

谈话时的礼貌 140

谈话时的技巧 143

谈话时对视线与表情的处理 147

12　名片礼仪 148

名片的使用 148

名片的递交 149

名片的接受 150

13　介绍礼仪 151

自我介绍 151

介绍他人 152

介绍集体 152

称呼的礼仪 153

握手的礼仪 154

上下楼梯的次序 158

行进中的位次排列 158

14　座次礼仪 158

出入房门的次序 159

共乘电梯的礼仪 159

乘车礼仪 160

会客时的位次排列 161

谈判的位次排列 161

15　拜访与接待礼仪 163

公务拜访 163

迎接客人 164

接待时的谈话礼仪 165

接待预约访客的礼仪 166

应对临时访客的礼仪 167

奉上饮料的礼仪 168

16　就餐礼仪 169

商务招待 169

商务用餐注意细节 170

中餐礼仪 171

西餐礼仪 171

自助餐礼仪 173

17　电话礼仪 174

拨打电话 174

接听电话 175

代接电话 176

手机礼仪 177

下部　职业能力篇 180

18　关于职业能力 180

19　工作开展必备——应掌握的知识 182

企业知识 182

个人职责 183

专业知识 185

20　有效沟通的基础：良好的语言表达能力 187

有效地沟通 187

语言表达能力自测 189

良好的语言表达能力 189

提高语言表达能力的基本方法 190

沟通前的准备步骤 193

沟通的程序 195

沟通的技巧 206

问题概貌 210

21 明智的决策：问题解决能力 210

问题解决能力自检 212

正确提高问题解决能力之道 213

逻辑思维训练 213

科学的解决问题的程序 218

解决问题的第一阶段：发现问题 218

解决问题的第二阶段：拟订问题解决方案 224

解决问题的第三阶段：实施问题解决方案——PDCA工作法 244

有关创造的几个概念 248

22　追求竞争力的飞跃：创造能力 248

运用创造性思维的时机 250

创造能力自测 251

创新精神训练 252

创造性思维训练 253

学习创意产生的原理 256

学习创造的过程 259

23　和谐的人际关系：人际交往能力 265

职场内赢得合作的关系 265

人际交往能力自测 267

构筑健康人际关系的心态 268

建立职场外的人际关系 270

经营职场内的人际关系 273

24　提高时间的使用质量：时间管理 283

时间浪费分析 285

时间管理的主要法则 288

科学的工作计划 291

时间管理方法 295