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第一章 公关礼仪概述 1

第一节 公共关系概述 1

一、公共关系的含义 1

二、公共关系三要素 3

三、公共关系处理 6

第二节 礼仪概述 11

一、礼仪的含义 11

二、礼仪的特性、原则 14

三、礼仪的修养 16

四、礼仪的作用 17

第三节 公关礼仪概述 19

一、公关礼仪的含义 19

二、公关礼仪的特征 19

三、公关礼仪的内容 20

四、公关礼仪与其他学科的关系 21

五、公关礼仪的培养渠道 22

第一节 仪容 23

一、化妆 23

第二章 个人礼仪 23

二、美发 27

第二节 仪表 29

一、仪表修饰原则 30

二、着装 31

三、佩饰 35

第三节 仪态 37

一、姿势 38

二、表情 42

三、风度 44

第三章 交往礼仪 46

第一节 见面礼仪 46

一、称呼 46

二、招呼 48

三、握手 48

四、介绍 50

五、名片 52

第二节 拜访接待 55

一、拜访 55

二、接待 57

第三节 礼物 61

一、礼物的分类 62

二、赠送、接受礼品的礼仪 63

第四节 自我推销 67

一、自我推销 67

二、求职面试礼仪 70

第一节 家庭礼仪 74

一、家庭礼仪 74

第四章 日常礼仪 74

二、睦邻礼仪 76

第二节 一般公共场所礼仪 77

一、社区礼仪 77

二、交通礼仪 78

三、体育场礼仪 80

四、公园礼仪 81

第三节 宴请礼仪 82

一、一般餐饮礼仪 82

二、中餐礼仪 83

三、西餐礼仪 86

一、舞会常识 89

第四节 舞会礼仪 89

二、舞会礼仪 90

第五章 口头语言礼仪 94

第一节 口才概述 94

一、口语原则 94

二、口才训练 95

三、公关语言 98

一、交谈原则 99

第二节 交谈礼仪 99

二、交谈礼仪 100

第三节 演讲礼仪 105

一、演讲常识 105

二、演讲礼仪 108

第四节 谈判礼仪 113

一、谈判常识 113

二、谈判礼仪 116

一、电话 117

第五节 电话、网聊礼仪 117

二、网聊 120

第六章 书面语言礼仪 123

第一节 柬帖礼仪 123

一、请柬 123

二、讣告 126

三、贺卡 128

一、通用公文的种类 130

二、公文的格式 130

第二节 公文礼仪 130

三、常见公文的写作方法 132

四、公文的行文关系 135

第三节 书信礼仪 135

一、慰问信 136

二、感谢信 137

三、邀请信 138

四、公开信 140

五、求职信 141

一、广告的含义 144

第四节 广告 144

二、公益广告 147

三、祝贺广告 147

四、致歉广告 148

第七章 会议和仪式礼仪 149

第一节 会议和仪式共同礼仪 149

一、总体礼仪 149

二、主题及议程 150

三、通知或邀请 151

四、接待礼仪 152

五、会议和仪式现场 154

六、文秘工作 156

七、善后工作 157

第二节 会议礼仪 157

一、一般性会议 157

二、记者招待会 159

三、展览会 160

四、座谈会 162

第三节 仪式礼仪 163

五、学术研讨会 163

一、仪式一般礼仪 164

二、开业典礼 164

三、庆典仪式 166

四、签字仪式 166

五、婚礼仪式 167

六、丧葬仪式 168

第八章 商务礼仪 169

第一节 商务礼仪概述 169

一、商务礼仪的概念 169

二、商务礼仪的目的 169

三、商务礼仪的特性 170

四、商务人员的外表 170

五、商务人员的风度 170

第二节 推销礼仪 171

一、推销员的职责与定位 172

二、推销人员应具备的素质 173

四、一般销售礼仪 174

三、推销礼仪 174

第三节 营业员礼仪 176

一、营业员应具备的素质 176

二、待客礼仪 177

第四节 采购礼仪 178

一、日常购物礼仪 179

二、大宗采购 180

第一节 基本礼仪 182

一、基本准则 182

第九章 涉外礼仪 182

二、仪容仪表 185

三、言行举止 186

四、饮食起居 187

第二节 风俗禁忌 188

一、一般礼仪 188

二、部分国家礼俗 191

三、节日 192

四、忌讳 193

参考文献 195