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目录 1

第一章　公共关系概述 1

第一节　公共关系的含义 1

一、公共关系的概念 1

二、公共关系学的内容 2

三、端正对公共关系活动的正确认识 2

第二节　公共关系的兴起与发展 3

一、现代公共关系在美国的兴起 4

二、现代公共关系在中国的发展 5

第三节　公共关系的基本特征和基本要素 7

一、公共关系的基本特征 7

二、公共关系的基本要素 8

本章小结 11

习题 11

第二章　公共关系的行为主体 13

第一节　公共关系的机构设置 13

一、公共关系部的地位 13

二、公共关系部的种类 14

四、公共关系部的模式 15

三、公共关系部的规模 15

五、公共关系部的优缺点 17

第二节 公共关系人员的素质 18

一、公共关系人员的素质要求 18

二、公共关系人员的素质培养 22

三、国家对不同公关人员的不同要求 25

本章小结 28

习题 28

第三章　公共关系的对象 30

第一节　公众传播对象 30

一、公众的分类 31

二、公众的特征 33

三、公众的意识 34

四、公众的心理分析 35

五、公众分析的方法及意义 37

第二节　组织内部的传播对象 38

一、员工关系 39

二、股东关系 41

三、团体关系 42

第三节　组织外部的传播对象 42

一、顾客关系 42

三、社区关系 44

二、协作单位关系 44

四、政府关系 45

五、传媒关系 45

六、竞争对手关系 46

七、国际公共关系 47

本章小结 47

习题 48

第四章　公共关系工作程序 50

二、公共关系调查的原则 51

一、公共关系调查的意义 51

第一节　公共关系调查——形象分析 51

三、公共关系调查的内容 52

四、常用的调查方法 55

第二节　公共关系策划——形象设计 57

一、公共关系策划的概念、意义和原则 57

二、组织形象的构成 57

三、形象策划中的公众研究 58

四、公共关系计划和预算 60

第三节　公共关系实施——形象传播 60

一、公共关系计划实施的意义和特点 60

二、影响公共关系计划实施的因素分析 61

三、选择和应用传播沟通媒介的原则 63

四、确定与选择公共关系活动的方式 64

第四节　公共关系检测——形象评估 65

一、检测评估的依据 66

二、检测评估的类型 66

三、检测评估的方法 68

四、检测评估的步骤 69

本章小结 73

习题 73

一、宣传型公共关系活动 75

第一节 公共关系活动的模式 75

第五章　公共关系活动 75

二、交际型公共关系活动 76

三、征询型公共关系活动 76

四、服务型公共关系活动 77

五、社会型公共关系活动 77

六、功能型公共关系活动 78

第二节　公共关系中的专题活动 78

一、仪式庆典活动 78

二、开放参观活动 79

三、新闻发布会 80

四、展览会 81

第三节　公共关系中的制造新闻 82

一、制造新闻的特点 82

五、赞助 82

二、制造新闻的诀窍 83

第四节 公共关系中的广告活动 86

一、公共关系广告概述 86

二、公共关系广告的类型 88

三、公共关系广告的设计步骤 89

四、公共关系广告的效果 90

一、危机预测 92

第五节　公共关系中的危机处理 92

二、危机处理 95

三、危机应变、处理实例分析 98

本章小结 99

习题 99

第六章　公共关系礼仪 101

第一节　个人形象礼仪 101

一、个人的外在形象 102

二、个人的内在形象 102

一、见面礼仪 105

第二节　一般社交礼仪 105

二、介绍礼仪 106

三、名片礼仪 107

四、迎送礼仪 107

五、乘车礼仪 107

六、电话礼仪 108

七、谈话礼仪 108

八、拜访礼仪 108

九、送礼礼仪 109

一、宴请礼仪 110

第三节　特定场合礼仪 110

二、舞会礼仪 112

三、谈判礼仪 112

四、仪式礼仪 113

五、会议礼仪 115

六、演讲礼仪 115

七、主办活动礼仪 115

八、接待访问礼仪 116

九、公关访问礼仪 117

本章小结 117

习题 117

第七章　语言交际艺术 119

第一节　语言交际方式 120

一、语言交流方式的特点 120

二、人际交往中的语言艺术 120

第二节　发言、演讲、报告 121

一、发言 121

二、演讲与报告 123

第三节　会议、会谈、谈判 124

一、会议和会谈 124

一、交际心理 125

第四节　交际心理与技巧 125

二、谈判 125

二、交际技巧 126

第五节　谈判原则和策略 128

一、谈判的原则 128

二、谈判的过程 130

三、谈判的策略 131

四、谈判中常遇到的问题及其解决方法 131

本章小结 134

习题 135

一、求职面试的概述 136

第一节　求职面试 136

第八章　公共关系营销 136

二、面试的内容 137

三、面试的形式 138

四、面试的常用题型 140

五、求职面试的技巧 143

第二节　自我推销 145

一、自我推销的概念 145

二、自我推销的技巧 145

三、自我推销的策略 146

二、营销的出发点：需要、欲望和需求 148

一、市场营销的概念 148

第三节　市场营销 148

三、营销的中介物：产品 149

四、营销的成败：价值、成本和满足 150

五、营销的诀窍：交换、交易和关系营销 151

六、营销的系统：市场 153

七、营销的策略：营销者与营销 154

八、营销的关键：营销观念 155

本章小结 155

习题 156

参考文献 158