中国市场营销PDF电子书下载

第一章 导论 1

第一节 什么是营销 3

第二节 营销的利他性 6

第三节 营销的系统性 8

第四节 营销的创新性 16

第五节 营销哲学的变革 21

第六节 营销学的学习方法 28

第二章 顾客导向 33

第一节 现代营销的基本思维方式 36

第二节 顾客永远“正确” 40

第三节 关系营销 45

第三章 中国市场营销环境 55

第一节 宏观环境 57

第二节 微观环境 67

第三节 企业营销与环境的关系 76

第四章 营销调研 82

第一节 营销信息系统与营销调研的过程 84

第二节 第一手资料收集方法 93

第三节 市场需求测量 102

第四节 我国企业的营销调研存在的主要问题 108

第五章 消费者行为 113

第一节 消费者行为模式 115

第二节 影响消费行为的因素 122

第三节 消费者决策类型与过程 139

第六章 组织市场 148

第一节 组织市场的特点与影响因素 151

第二节 组织市场采购过程与营销对策 159

第三节 组织市场营销的有效方法 165

第七章 STP营销 182

第一节 市场细分 183

第二节 目标营销 195

第三节 市场定位 200

第八章 产品策略 209

第一节 产品分类与产品组合 211

第二节 产品整体概念 215

第三节 新产品开发 219

第四节 产品项目决策 228

第五节 品牌决策 232

第六节 产品生命周期 240

第九章 服务营销策略 250

第一节 服务营销的特点与质量评价标准 252

第二节 服务的补救 259

第三节 保留目标顾客的策略 264

第十章 价格策略 273

第一节 影响产品定价的主要因素 275

第二节 厂商定价的主要方法 281

第三节 我国市场营销中的价格问题 292

第十一章 营销渠道策略 298

第一节 分销渠道的类型与作用 300

第二节 中间商的类型 303

第三节 物流管理 311

第四节 分销渠道决策 315

第十二章 促销策略 323

第一节 促销决策的主要内容 325

第二节 广告决策 334

第三节 营业推广 339

第四节 公共关系 344

第十三章 销售人员管理 351

第一节 销售人员的职责与素质 354

第二节 销售队伍的日常管理 359

第三节 销售技巧 370

第十四章 网络营销 384

第一节 网络营销的含义、特点和微观环境 385

第二节 网络营销策略 393

第三节 影响与制约我国网络营销的主要问题 405

第十五章 竞争策略 412

第一节 企业营销竞争战略的主要内容 413

第二节 市场领导者与挑战者策略 419

第三节 市场追随者与补缺者策略 423

参考书目 429