公共关系学教程PDF电子书下载

目录 3

绪论篇 3

第一章 公共关系的基本问题 3

第一节 公共关系概述 5

一、公共关系的定义 5

二、公共关系的基本要素 7

三、公共关系的本质属性 10

一、公共关系状态 12

第二节 公共关系的涵义 12

二、公共关系活动 14

三、公共关系学 15

四、公共关系艺术 19

第三节 公共关系目标 21

一、公共关系目标的特性 21

二、公共关系目标的具体内容 22

第四节 公共关系观念 24

一、公共关系观念的历史演变 24

二、现代公共关系观念 27

第五节 公共关系职能 34

一、传播性职能 34

二、管理性职能 38

实践指导 如何分析案例 51

讨论与思考 让客人每天多看一遍富士山 53

案例分析 利利股份有限公司的信任危机 54

第二章 公共关系的产生和发展 64

一、市场经济的发展 65

第一节 公共关系产生的动因 65

二、民主政治的进步 66

三、人文主义管理思想的兴起 66

四、大众传媒的完善 67

第二节 公共关系发展的历史 68

一、公共关系发展的阶段 68

二、公共关系发展演变的特点 72

第三节 公共关系的现代化与全球化 74

一、可持续发展与环境公关 74

二、问题管理与危机公关 74

四、公共关系的产业化 75

三、互联网与网络公关 75

五、跨文化交流中的公共关系 76

实践指导 如何编写案例 77

讨论与思考 温驯的大象 79

案例分析 联合利华的公共关系与本地化战略 80

原理篇 85

第三章 公共关系主体 85

第一节 公共关系主体的类型 86

一、公共关系主体的表现形态 86

二、公共关系主体的应用领域 91

第二节 公共关系人员 93

一、公共关系人员的角色 93

二、公共关系人员的基本素质 94

三、公共关系人员的礼仪 101

第三节 主体型公共关系 115

一、政府公共关系 115

二、企业公共关系 117

实践指导 CIS手册的编制 127

对外交往中的礼仪禁忌 129

企业标准色 131

讨论与思考 公共关系广告 131

案例分析 驻伊美军在虐囚监狱搞“形象工程” 132

企业造型 132

太阳神集团的CIS 133

从红颜知己到男子汉模特——万宝路的广告定位 134

第四章 公共关系客体 137

第一节 公众的识别和细分 138

一、公众的识别 138

二、公众细分 141

一、公众行为的心理因素分析 145

第二节 公众心理与行为 145

二、几种典型的公众心理现象 160

第三节 对象型公共关系 168

一、员工关系 168

二、股东关系 169

三、顾客关系 171

四、媒介关系 174

五、社区关系 175

六、协作者关系 176

七、竞争者关系 180

九、名人关系 181

八、政府关系 181

实践指导 如何对付谣言 182

讨论与思考 对媒体的容忍是社会进步的标尺——被起诉的杂志社 183

案例分析 “猜猜谁来晚餐” 184

假王妃、真促销 185

“周恩来的代表作” 187

第五章 公共关系传播 189

一、5W模式 190

第一节 传播模式与传播理论 190

二、信息论模式 192

三、两级传播模式 194

四、“把关人”理论 196

五、议题设置论 197

六、受众选择的3S理论 198

第二节 公共关系传播的类型 200

一、自身传播 200

二、人际传播 202

三、组织传播 205

四、大众传播 206

第三节 公共关系传播的媒介 209

一、公共关系传播媒介的类型 209

二、大众传播媒介 217

三、选择公共关系传播媒介的原则 221

第四节 公共关系传播的原则 224

一、目的性原则 224

二、双向性原则 228

三、一致性原则 229

实践指导 如何提高倾听技能 233

讨论与思考 234

案例分析 大亚湾风波 235

“兔子新闻”网页 236

实务篇 241

第六章 公共关系运作过程 241

第一节 公共关系调查研究 243

一、调查研究的基本原则和要求 243

二、公共关系调查研究的基本程序 245

三、公共关系常用的调查方法 252

第二节 公共关系计划 264

一、公共关系计划的类型 264

二、公共关系计划的制定 266

第三节 公共关系实施 269

一、公共关系实施的原则要求 269

二、选择公共关系活动方式 270

三、公共关系实施过程中的控制 272

一、公共关系评估的程序 274

第四节 公共关系评估 274

二、公共关系评估的标准 277

三、公共关系评估的方法 278

实践指导 问卷调查表示例：某商场服务质量及公关形象调查问卷 280

讨论与思考 282

案例分析 日本三菱重工集团揭开大庆油田的秘密 283

高露洁的口腔保健宣教活动 284

第七章 公共关系实务 289

第一节 公共关系的日常工作 291

一、信息管理 291

二、文档管理 298

三、编写宣传资料 304

四、主要的接待工作 308

第二节 公共关系的专项活动 310

一、会议组织 310

二、新闻发布会 316

三、媒介事件 318

四、庆典活动和联谊会 321

五、赞助活动 323

六、展览会 326

七、危机处理 329

实践指导 组合案卷的方法 332

讨论与思考 如何正确看待赞助活动 333

一次全员参加的展会 333

案例分析 南京冠生园陈年馅月饼事件 334

上航的“空嫂”效应 335

奇特商店的奇特开张 336

潘婷：爱上你的秀发——中国美发百年回顾展 337

参考文献 340

致谢 341