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公共关系学教程PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:杨加陆编著
- 出 版 社:上海:复旦大学出版社
- 出版年份:2005
- ISBN:730904696X
- 页数:341 页
目录 3
绪论篇 3
第一章 公共关系的基本问题 3
第一节 公共关系概述 5
一、公共关系的定义 5
二、公共关系的基本要素 7
三、公共关系的本质属性 10
一、公共关系状态 12
第二节 公共关系的涵义 12
二、公共关系活动 14
三、公共关系学 15
四、公共关系艺术 19
第三节 公共关系目标 21
一、公共关系目标的特性 21
二、公共关系目标的具体内容 22
第四节 公共关系观念 24
一、公共关系观念的历史演变 24
二、现代公共关系观念 27
第五节 公共关系职能 34
一、传播性职能 34
二、管理性职能 38
实践指导 如何分析案例 51
讨论与思考 让客人每天多看一遍富士山 53
案例分析 利利股份有限公司的信任危机 54
第二章 公共关系的产生和发展 64
一、市场经济的发展 65
第一节 公共关系产生的动因 65
二、民主政治的进步 66
三、人文主义管理思想的兴起 66
四、大众传媒的完善 67
第二节 公共关系发展的历史 68
一、公共关系发展的阶段 68
二、公共关系发展演变的特点 72
第三节 公共关系的现代化与全球化 74
一、可持续发展与环境公关 74
二、问题管理与危机公关 74
四、公共关系的产业化 75
三、互联网与网络公关 75
五、跨文化交流中的公共关系 76
实践指导 如何编写案例 77
讨论与思考 温驯的大象 79
案例分析 联合利华的公共关系与本地化战略 80
原理篇 85
第三章 公共关系主体 85
第一节 公共关系主体的类型 86
一、公共关系主体的表现形态 86
二、公共关系主体的应用领域 91
第二节 公共关系人员 93
一、公共关系人员的角色 93
二、公共关系人员的基本素质 94
三、公共关系人员的礼仪 101
第三节 主体型公共关系 115
一、政府公共关系 115
二、企业公共关系 117
实践指导 CIS手册的编制 127
对外交往中的礼仪禁忌 129
企业标准色 131
讨论与思考 公共关系广告 131
案例分析 驻伊美军在虐囚监狱搞“形象工程” 132
企业造型 132
太阳神集团的CIS 133
从红颜知己到男子汉模特——万宝路的广告定位 134
第四章 公共关系客体 137
第一节 公众的识别和细分 138
一、公众的识别 138
二、公众细分 141
一、公众行为的心理因素分析 145
第二节 公众心理与行为 145
二、几种典型的公众心理现象 160
第三节 对象型公共关系 168
一、员工关系 168
二、股东关系 169
三、顾客关系 171
四、媒介关系 174
五、社区关系 175
六、协作者关系 176
七、竞争者关系 180
九、名人关系 181
八、政府关系 181
实践指导 如何对付谣言 182
讨论与思考 对媒体的容忍是社会进步的标尺——被起诉的杂志社 183
案例分析 “猜猜谁来晚餐” 184
假王妃、真促销 185
“周恩来的代表作” 187
第五章 公共关系传播 189
一、5W模式 190
第一节 传播模式与传播理论 190
二、信息论模式 192
三、两级传播模式 194
四、“把关人”理论 196
五、议题设置论 197
六、受众选择的3S理论 198
第二节 公共关系传播的类型 200
一、自身传播 200
二、人际传播 202
三、组织传播 205
四、大众传播 206
第三节 公共关系传播的媒介 209
一、公共关系传播媒介的类型 209
二、大众传播媒介 217
三、选择公共关系传播媒介的原则 221
第四节 公共关系传播的原则 224
一、目的性原则 224
二、双向性原则 228
三、一致性原则 229
实践指导 如何提高倾听技能 233
讨论与思考 234
案例分析 大亚湾风波 235
“兔子新闻”网页 236
实务篇 241
第六章 公共关系运作过程 241
第一节 公共关系调查研究 243
一、调查研究的基本原则和要求 243
二、公共关系调查研究的基本程序 245
三、公共关系常用的调查方法 252
第二节 公共关系计划 264
一、公共关系计划的类型 264
二、公共关系计划的制定 266
第三节 公共关系实施 269
一、公共关系实施的原则要求 269
二、选择公共关系活动方式 270
三、公共关系实施过程中的控制 272
一、公共关系评估的程序 274
第四节 公共关系评估 274
二、公共关系评估的标准 277
三、公共关系评估的方法 278
实践指导 问卷调查表示例:某商场服务质量及公关形象调查问卷 280
讨论与思考 282
案例分析 日本三菱重工集团揭开大庆油田的秘密 283
高露洁的口腔保健宣教活动 284
第七章 公共关系实务 289
第一节 公共关系的日常工作 291
一、信息管理 291
二、文档管理 298
三、编写宣传资料 304
四、主要的接待工作 308
第二节 公共关系的专项活动 310
一、会议组织 310
二、新闻发布会 316
三、媒介事件 318
四、庆典活动和联谊会 321
五、赞助活动 323
六、展览会 326
七、危机处理 329
实践指导 组合案卷的方法 332
讨论与思考 如何正确看待赞助活动 333
一次全员参加的展会 333
案例分析 南京冠生园陈年馅月饼事件 334
上航的“空嫂”效应 335
奇特商店的奇特开张 336
潘婷:爱上你的秀发——中国美发百年回顾展 337
参考文献 340
致谢 341
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《名医教你练走颈肩腰腿痛》许学猛 2018
- 《公共关系》胡杏菁,罗永全,连伟文主编 2018
- 《博士教你识中药》(中国)黄汉超 2019
- 《保教知识与能力》师大教科文教材编写组编著 2020
- 《人际关系应用心理学》贾海泉 2018
- 《教自闭症孩子主动发起和自我管理 应用关键反应训练提高社交技能》(美)Lynn Kern Koegel,(美)Robert L. Koegel著 2019
- 《公共管理专业英语》刘永林编著 2019
- 《英语可以这样教 修订版》沈丽新著 2019
- 《市政工程基础》杨岚编著 2009
- 《家畜百宝 猪、牛、羊、鸡的综合利用》山西省商业厅组织技术处编著 1959
- 《《道德经》200句》崇贤书院编著 2018
- 《高级英语阅读与听说教程》刘秀梅编著 2019
- 《计算机网络与通信基础》谢雨飞,田启川编著 2019
- 《看图自学吉他弹唱教程》陈飞编著 2019
- 《法语词汇认知联想记忆法》刘莲编著 2020
- 《培智学校义务教育实验教科书教师教学用书 生活适应 二年级 上》人民教育出版社,课程教材研究所,特殊教育课程教材研究中心编著 2019
- 《国家社科基金项目申报规范 技巧与案例 第3版 2020》文传浩,夏宇编著 2019
- 《流体力学》张扬军,彭杰,诸葛伟林编著 2019