文明礼仪手册PDF电子书下载

一、礼仪概述 1

1．什么是礼仪 1

2．礼仪的基本原则 1

3．礼仪的基本功能 2

4．为什么要学习礼仪规范 3

二、个人礼仪 4

5．个人的基本礼仪 4

6．着装的基本要求 4

7．服装颜色的搭配方法 5

8．正式场合中女士如何着装 6

9．正式场合中男士如何着装 7

10．佩戴首饰应遵循的规则 8

11．化妆的基本要求 9

12．何谓“希尔顿式”的微笑 10

13．微笑的“四要”和“四不要” 10

14．体态礼仪的主要内容 11

15．体态礼仪的禁忌 11

16．站姿的基本要求 12

17．走姿的基本要求 12

18．男士坐姿的基本要求 13

19．女士坐姿的基本要求 14

20．蹲姿的基本要求 16

21．使用手势的礼仪规范 16

22．言谈的礼仪 18

23．聆听的礼仪 19

24．目光注视的礼仪区域 19

25．如何使用眼神 20

三、家庭礼仪 21

26．夫妻相处的礼仪 21

27．兄弟姐妹相处的礼仪 22

28．如何处理夫妻争吵 23

29．父母对子女的礼仪 24

30．子女对父母的礼仪 25

31．媳妇对公婆的礼仪 25

32．怎样建立和睦的邻里关系 26

33．家庭中如何接待来访客人 27

34．到朋友家做客的礼仪 28

35．与朋友相处应注意什么 29

四、办公礼仪 30

36．现代办公场所的礼仪要求 30

37．办公室人员应注意的禁忌 30

38．同事之间应如何相处 31

39．如何处理与上级的关系 32

40．如何处理与下级的关系 33

41．公务人员如何维护自身的形象 34

42．汇报工作的礼仪 34

43．使用办公设备应遵循的礼仪 36

44．使用办公电话的礼仪 37

45．组织会议的礼仪规范 37

46．参加会议的礼仪要求 39

47．小型会议位次排列的礼仪要求 39

48．大型会议座次的安排原则 39

49．会客时座次安排的原则 40

50．谈判时座次安排的原则 40

51．签字仪式的座次安排原则 41

52．悬挂国旗的礼仪规范 42

五、社交礼仪 44

53．见面的基本礼仪 44

54．见面时常用的礼貌用语 44

55．握手的正确方法 45

56．握手的顺序 45

57．正式场合下握手的禁忌 46

58．鞠躬的礼仪规范 47

59．介绍的类型 48

60．介绍的礼仪要求 49

61．如何自我介绍 50

62．如何介绍他人 50

63．如何作团体介绍 51

64．介绍礼仪的禁忌 52

65．如何交换名片 52

66．如何向他人索取名片 54

67．如何正确地称呼 55

68．如何打电话 55

69．如何接电话 57

70．如何礼貌地中断通话 58

71．如何应对两部或多部电话同时响起 59

72．使用移动通讯工具的礼仪规范 59

73．选择礼品的原则 60

74．如何馈赠礼品 61

75．接受礼品时应注意的礼仪规范 62

76．如何礼貌地拒收礼品 63

77．常见的宴请形式 64

78．中餐宴请的桌次安排 64

79．中餐宴请的位次安排 65

80．宴请时拟定菜单应注意的问题 65

81．用餐中应注意的问题 66

82．入席就座和离席应注意的问题 67

83．参加舞会应注意什么 68

84．怎样邀请异性舞伴 69

85．在舞会上女士如何拒绝别人的邀请 70

86．到医院探望病人应注意的礼节 71

87．如何书写邀请信 72

88．如何书写感谢信 72

89．如何书写贺信 73

90．如何书写请柬 73

六、公共场所礼仪 75

91．公共场所应遵循的礼仪规范 75

92．公共场所应保持的礼仪距离 75

93．常规行进礼仪 76

94．上下楼梯礼仪 77

95．乘坐电梯礼仪 77

96．搭乘飞机应注意的礼节 78

97．搭乘火车应注意的礼节 79

98．搭乘客轮应注意的礼节 80

99．搭乘公共汽车应注意的礼节 81

100．乘坐小轿车应注意的礼节 81

101．应聘时应讲究的礼仪规范 82

102．升国旗时应遵循的礼仪 83

103．网络交流应注意的礼仪 83

104．开学、毕业典礼的礼仪 84

105．游览景区应遵循的礼仪 85

106．在图书馆应遵循的礼仪 85

107．参观博物馆、美术馆的礼仪 86

108．观看演出应遵循的礼仪 86

109．观看体育比赛应遵循的礼仪 87

110．公共场所吸烟的礼仪要求 88

111．在商场购物时应注意的礼仪 88

七、服务礼仪 89

112．服务人员的基本礼仪规范 89

113．服务人员的礼仪修养 90

114．服务人员的仪态、举止要求 91

115．微笑服务的主要作用 92

116．服务行业的文明用语 93

117．服务行业的禁语 95

八、涉外礼仪 97

118．日常涉外交往的礼节 97

119．涉外礼仪的迎送规格 98

120．涉外礼仪的礼宾次序 98

121．涉外礼仪中惯用的称呼方式 99

122．如何理解“女士优先”原则 100

123．宴请外宾时应注意的礼仪礼节 100

124．涉外赠送礼品应注意的基本礼节 102

125．进出外国人的办公室或住所应注意的礼节 102

126．国际上常用的见面礼节 103

127．外国禁忌的颜色 105

128．外国饮食禁忌 105

129．外国禁忌的花卉 106

130．西餐正菜的种类 106

131．西餐席次安排的礼仪规范 107

132．西餐座次的安排 108

133．西餐餐具的种类 109

134．西餐刀叉的使用方式 109

135．西餐中刀叉摆放的暗示意义 110

136．西餐餐巾的用途 111

137．西餐餐匙的用法 112

138．西餐的“十要”“十不要” 113

139．喝汤应注意的礼仪 113

140．品饮咖啡的礼仪 114

141．食用面包及甜点应注意的礼仪 114

142．吃水果、沙拉的礼仪 115

143．食用肉类的礼仪 115

144．食用鱼虾、贝类、蜗牛等应注意的礼仪 116

145．西餐中菜肴如何与酒水搭配 117

146．西餐中敬酒举杯的礼仪 117

147．国外如何付小费 118

九、奥运礼仪 120

148．什么是现代奥运礼仪 120

149．观众入场时的礼仪 120

150．观众退场时的礼仪 121

151．观看比赛时的礼仪 121

152．观看比赛时鼓掌喝彩的礼仪 122

153．颁奖升旗仪式时观众的礼仪 123

154．赛场突然停电，观众如何应对 123

155．运动员在比赛中应遵循的礼仪 123

156．裁判在比赛中应遵循的礼仪 125

157．拉拉队在比赛中应遵循的礼仪 126

158．奥运志愿者应遵循的礼仪 126

159．奥运志愿者应具备的基本素养 127

160．与外宾交往的礼仪禁忌 127

161．与外宾谈话的礼仪禁忌 128

附：帆船比赛常用中英文 129

十、附录 139

1．中华人民共和国国歌、国徽、国旗 139

2．我国民间主要节日 140

3．中外重要节日、纪念日 144

4．中华民族传统礼仪格言 147

5．常用鲜花代表的寓意 150

6．北京与世界其他主要城市时差对照表 151

7．我国十大名花 151

8．宝石颜色的寓意 152

9．颜色的寓意 152

10．结婚周年纪念名称及礼品 154