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第12章 人员销售与销售管理 319

12.1 影响销售和销售管理行为因素 319

12.2 销售的类型 323

12.3 销售责任 325

12.4 人员销售技巧 328

12.5 销售管理 335

12.6 人员销售和销售管理中的道德问题 353

第13章 直接市场营销 358

13.1 直接市场营销的含义 359

13.2 直接市场营销活动的增长 361

13.3 数据库市场营销 362

13.4 管理直接市场营销活动 366

13.5 直接市场营销中的道德问题 384

第14章 网络市场营销 388

14.1 简介 388

14.2 网络营销理论 389

14.3 网络营销内涵 394

14.4 网络营销与电子商务 396

14.5 网上竞争优势和战略 398

14.6 选择电子商务营销组合 401

14.7 网络营销中的道德问题 406

第15章 其他促销组合方法 416

15.1 销售促销 416

15.2 公共关系和宣传 425

15.3 赞助 429

15.4 展销 434

15.5 销售促销和公共关系中的道德问题 437

第16章 分销 443

16.1 渠道中间商的作用 444

16.2 分销渠道的类型 446

16.3 渠道策略 450

16.4 渠道管理 456

16.5 物流 463

16.6 物流系统 464

16.7 分销中的道德问题 472

第17章 分析竞争者和创造竞争优势 477

17.1 分析竞争性产业结构 477

17.2 竞争者分析 482

17.3 竞争优势 488

17.4 创造差别优势 494

17.5 赢得成本领先地位 498

第18章 竞争性市场营销策略 509

18.1 竞争性行为 509

18.2 制定竞争性市场营销策略 511

18.3 创立目标 511

18.4 维持的目标 520

18.2 利基目标 525

18.6 收获目标 526

18.7 放弃目标 527

第19章 市场营销的实施、组织和控制 534

19.1 市场营销策略、实施和业绩 534

19.2 实施和对变化的管理 536

19.3 市场营销实施和变化的目标 538

19.4 实施市营销观念遇到的障碍 540

19.5 对实施及改变营销策略所持异议的形式 543

19.6 制定实施营销的策略 544

19.7 市场营销组织 555

19.8 市场营销控制 561

19.9 策略控制 562

19.10 经营控制 563

第20章 服务营销 570

20.1 服务的内涵和特征 571

20.2 管理服务 575

20.3 零售业 597

20.4 非营利组织的市场营销 606

第21章 国际营销 613

21.1 决定是否进入国际市场 614

21.2 国际营销的几个阶段 615

21.3 选择进入哪些国外市场 619

21.4 进入国外市场的方式 623

21.5 制定国际营销策略 631

21.6 组织国际运作 643

部分参考答案 652