知识管理导论PDF电子书下载

目录 1

第一篇　理论篇 1

第1章　绪论 3

1.1　知识与知识管理 3

1.1.1 知识的定义和本质 3

1.1.2　知识的特性 4

1.1.3　知识的分类 6

1.1.4　数据、信息与知识的关系 10

1.2　管理与知识管理 14

1.2.1　管理思想的发展 14

1.2.2　管理的概念与性质 19

1.2.3　管理的职能 21

1.2.4　知识引发管理的革命 24

1.3　知识管理的产生背景 27

1.3.1　知识革命的推动 27

1.3.2　就业结构日益知识化 28

1.3.3　企业管理的巨大变革 29

1.3.4　现代信息技术与知识管理 31

1.4　知识管理的发展与现状 32

1.4.1　知识管理的发展源流 32

1.4.2　知识管理的发展 36

1.4.3　知识管理大事记 38

第2章　知识管理的内涵 43

2.1　知识管理的概念、特征与工作对象 43

2.1.1　知识管理的概念 43

2.1.2　知识管理的特征 46

2.1.3　知识管理的工作对象 47

2.2　知识管理的要素 49

2.2.1　知识管理的主体 49

2.2.2　知识管理的客体 50

2.2.3　组织知识管理 52

2.2.4　知识管理的工具——信息技术 53

2.3.1　知识管理系统的总体结构 54

2.3　知识管理系统的设计 54

2.3.2　统一入口 55

2.3.3　本体分类 56

2.3.4　知识流程 56

2.3.5　统一的知识结构 57

2.4　知识管理的研究内容、主题与发展趋势 58

2.4.1　知识管理的研究内容 58

2.4.2　知识管理的研究主题 62

2.4.3　知识管理的发展趋势 65

第3章　知识资源与知识产业 67

3.1　知识商品与知识资本 67

3.1.1　知识的商品属性 67

3.1.2　知识的商品化 68

3.1.3　知识资本的内涵 71

3.1.4　知识资本的管理 73

3.2　知识市场 74

3.2.2　知识市场的价格系统 75

3.2.1　知识市场的主体 75

3.2.3　知识市场的信号 76

3.2.4　不合理的知识市场 77

3.3　知识产权保护 78

3.3.1　知识产权的内涵 78

3.3.2　知识产权的产生与发展 79

3.3.3　知识产权在促进知识的生产、传播和应用方面的作用 80

3.3.4　国内外知识产权保护 82

3.4　知识产业 84

3.4.1　产业结构的演变 84

3.4.2　知识产业的形成 85

3.4.3　知识产业的界定 87

3.4.4　知识产业与高新技术产业 89

3.4.5　知识产业与传统产业 91

第二篇　技术篇 93

4.1　业务流程重组（BPR） 95

4.1.1　业务流程重组的概念 95

第4章　知识的流程管理 95

4.1.2　知识管理与业务流程的结合 96

4.1.3　典型案例：施乐公司的知识管理 98

4.2　工作流 98

4.2.1　工作流的概念 98

4.2.2　工作流管理系统 99

4.2.3　工作流管理系统的实施步骤 100

4.2.4　工作流管理系统分类 102

4.3　知识流 102

4.3.1　知识流程的概念 103

4.3.2　知识获取方法的分类 103

4.3.3　知识流程的设计 105

4.3.4　知识库和知识地图 107

4.4　知识链管理 109

4.4.1　知识链与知识链管理 110

4.4.2　知识链管理的特征 111

4.4.3　知识链管理的作用 113

4.4.4　知识链管理的方针 114

第5章　知识管理与信息技术 116

5.1　信息技术是知识经济的支柱 116

5.1.1　信息基础结构 116

5.1.2　信息技术释疑 117

5.1.3　信息技术的数字化、网络化特征 119

5.1.4　信息技术培育知识经济 120

5.2　企业信息化与知识管理 121

5.2.1　认识信息化 121

5.2.2　企业信息化要求管理变革和技术创新 122

5.2.3　企业信息化要求技术的进步 123

5.2.4　企业信息化对知识管理的贡献 125

5.3　知识管理的前沿技术 126

5.3.1　第一块基石——XML 127

5.3.2　语义的基础——Ontology 130

5.3.3　数据的数据——元数据与RDF 132

5.3.4　群件技术 135

5.4.1　数据库 139

5.4　数据库中的知识挖掘 139

5.4.2 KDD的处理过程 140

5.4.3 KDD的特性 141

5.4.4 KDD的任务及技术 142

5.4.5 KDD的发展由应用驱动 144

6.1　知识管理软件系统的设计思路 146

6.1.1　知识管理系统的选择 146

第6章　知识管理与软件工程 146

6.1.2　提高信息检索效率 149

6.1.3　侧重知识管理系统的知识共享功能 150

6.1.4　更新知识库 151

6.2　概念设计 152

6.2.1　概念设计的内容和特征 152

6.2.2　概念设计的作用 153

6.2.3　进行概念设计需要注意的问题 154

6.3.1　需求工程概述 156

6.3　需求分析 156

6.3.2　需求分析中的行为主体和方法论 157

6.3.3　需求分析的过程 160

6.3.4　需求分析六要素法 161

6.4　软件工程中的知识管理思想 164

6.4.1　不要重复发明轮子 164

6.4.2　隐性知识显性化 165

6.4.3　逆向工程 165

6.4.4　以客户为中心 166

第三篇　组织篇 169

第7章　知识管理与人力资源 171

7.1　人力资源管理的发展 171

7.1.1　人力资源管理概述 172

7.1.2　人力资源管理的新趋势 174

7.2　知识管理时代的组织员工的新定义 178

7.3　知识员工的管理 179

7.3.2　用才活动 180

7.3.1　选才活动 180

7.3.3　育才活动 181

7.3.4　留才活动 182

7.3.5　晋才活动——绩效考评与生涯规划 183

7.4　人力资源管理的实施 183

7.4.1　人力资源管理实施 183

7.4.2　安永的人力资源管理之道 184

第8章　知识管理的组织设计 188

8.1　企业组织形式的变迁 188

8.1.1　组织类型的发展 188

8.1.2　传统组织结构 189

8.1.3　知识时代企业的新型组织结构——超文本组织 191

8.1.4　知识时代企业的新组织模式——个性化公司 195

8.2　知识管理的组织特点 196

8.2.1　组织结构扁平化 197

8.2.2　组织结构弹性化 198

8.2.3　组织结构虚拟化 199

8.2.4　组织结构网络化 201

8.2.5　组织结构柔性化 202

8.3　实践社区与知识管理职能部门 203

8.3.1　实践社区的内涵 203

8.3.2　确认和支持实践社区 205

8.3.3　知识管理职能部门 206

8.3.4　“知本主义” 207

8.4　知识型企业管理主体 209

8.4.1　知识管理主体的基本职能 209

8.4.2　首席知识官（知识主管） 210

8.4.3　知识型员工的管理 214

第9章　知识管理文化 217

9.1　建立知识导向型的企业文化 217

9.1.1　企业文化的内涵 218

9.1.2　企业文化与知识管理 218

9.1.3　知识导向型文化 221

9.1.4　建立知识导向型企业文化 222

9.2　建立具有学习型文化的组织——学习型组织 224

9.2.1　学习型组织的内涵 224

9.2.2　学习型组织的特征 225

9.2.3　建立学习型组织 226

9.2.4　学习型组织的五种技能 228

9.3　组织学习 230

9.3.1　组织学习的内容 230

9.3.2　组织学习的方式 232

9.3.3　组织学习需要处理的几个关系 234

9.3.4　摩托罗拉的组织与文化 236

9.4　创新文化和共享文化 239

9.4.1　创新文化的内涵 239

9.4.2　创新文化的模式 240

9.4.3　创新企业文化 242

9.4.4　3M公司创新的文化 243

10.1.1　虚拟企业的概念 246

10.1　虚拟企业的概念、类型和特征 246

第10章　虚拟企业 246

10.1.2　虚拟企业与传统企业的比较 248

10.1.3　虚拟企业的类型 250

10.1.4　虚拟企业的特征及优势 251

10.2　虚拟企业诞生与发展的动因分析 252

10.2.1　虚拟企业诞生的动因分析 252

10.2.2　虚拟企业快速发展的动因分析 258

10.2.3　虚拟企业及虚拟运作在我国的发展现状 258

10.2.4　虚拟企业及虚拟运作研究对我国的借鉴意义 260

10.3　虚拟经营 261

10.3.1　虚拟经营的概念及其作用 261

10.3.2　虚拟经营的形式 262

10.3.3　虚拟经营的内容 262

10.3.4　虚拟经营的意义及其应该注意的问题 265

10.4　虚拟企业运作 267

10.4.1　虚拟企业的结构组成 267

10.4.2　虚拟企业的运作程序 268

10.4.3　虚拟企业运作的特点 270

10.4.4　虚拟企业运作应注重的问题 271

第四篇　实务篇 273

第11章　知识管理与电子商务 275

11.1　知识经济时代企业运营新模式——电子商务 275

11.1.1 电子商务的定义 275

11.1.2　电子商务的发展与现状 277

11.1.3 中国的电子商务 280

11.2　电子商务的运行及管理模式 281

11.2.1 电子商务流程 281

11.2.2　电子商务的运行模式 283

11.2.3　电子商务创造企业网络环境下的竞争优势 285

11.3　电子商务对知识管理的要求 289

11.3.1　企业e化离不开知识管理 289

11.3.2　转型的阶段及相应的知识管理问题 289

11.3.4　流程的知识管理 291

11.3.3　电子商务技术的知识管理 291

11.4　根据电子商务战略实施知识管理 293

11.4.1　信息、知识与电子商务战略 293

11.4.2　商务模式变革：从连续改进到企业再造 294

11.4.3　从业务过程再设计到电子商务模式创新 294

11.4.4　根据电子商务战略实施知识管理 295

12.1　知识管理与电子政府 299

12.1.1　电子政府的定义和作用 299

第12章　知识管理与管理实务 299

12.1.2　知识管理在电子政府中的重要作用 301

12.1.3 以信息技术为支撑的政府系统 304

12.1.4　世界各国电子政府建设实践 305

12.1.5　我国的电子政府实践现状 307

12.2　知识管理与ERP 310

12.2.1　ERP的核心管理思想 310

12.2.2　ERP系统的功能目标 313

12.2.3　知识管理背景下的ERP应用 314

12.2.4　实施ERP系统的模式方法 316

12.3　知识管理与CRM 317

12.3.1　认识CRM 317

12.3.2　CRM的主要内容 319

12.3.3　数据挖掘在CRM中的应用 321

12.3.4　CRM的商业挑战 323

12.4　知识管理与供应链管理 324

12.4.1　认识供应链 324

12.4.2　敏捷供应链管理关键技术 326

12.4.3　知识管理在供应链管理中的应用 328

12.4.4　在供应链管理中导入知识管理的措施 330

第13章 国内外知识管理案例与分析 334

13.1　微软公司的知识管理 334

13.1.1　SPUD项目 334

13.1.2　微软公司的知识管理方案 337

13.1.3　Back Office增加知识管理内容 338

13.2　惠普公司自上而下的知识管理 338

13.2.2　惠普公司的Intranet 339

13.2.1　惠普公司的知识管理价值链 339

13.2.3　组建Intranet过程中吸取的经验 340

13.3　麦肯锡咨询公司的知识管理 341

13.3.1　公司的创立和前期发展历程 341

13.3.2　公司发展过程中遇到的困境和面临的挑战 341

13.3.3　通过完善的学习机制来建设学习型组织 343

13.3.4　通过卓越的知识管理建立公司的知识储备基础 344

13.4　Sun公司的知识管理 346

13.4.1　知识和培训系统 346

13.4.2　学习方式的改变 347

13.4.3　投资和回报 348

13.5　清华紫光的知识管理 350

13.5.1　发挥自身优势，生产知识型产品 350

13.5.2　建立网络组织，促进信息流通 351

13.5.3　重视对知识资产的管理 353

主要参考文献 355