图解中级秘书基础问答PDF电子书下载

第1章 秘书的资质 2

重要度 2

★★★1.1 担任秘书职务 2

★★☆1.2 做好助理工作的心理准备 8

★★★1.3 秘书应具备的能力 12

★★★1.4 秘书应具备的品格 20

★☆☆1.5 秘书的仪表 24

第2章 职务知识 28

重要度 28

★★★2.1 秘书的职责 28

★☆☆2.2 秘书的分类 34

★★★2.3 秘书的职务界限 36

★☆☆2.4 向上司进言 42

★★☆2.5 秘书的常规业务 44

★★☆2.6 秘书的非常规业务 48

★★★2.7 上司外出时的工作 52

★☆☆2.8 工作效率化 58

第3章 一般知识 62

重要度 62

★★★3.1 常用商务英语 62

★★★3.2 关于企业的基础知识 70

★★☆3.3 关于经营管理的基础知识 76

★☆☆3.4 人力资源管理的相关知识 80

★☆☆3.5 关于市场营销 82

★★☆3.6 会计、财务、税务的相关知识 84

★★☆3.7 本票和支票 88

★☆☆3.8 生产管理 92

第4章 礼仪与接待 96

重要度 96

★★★4.1 职场与人际关系 96

★★★4.2 容易用错的敬语 100

★★☆4.3 谈话的艺术 104

★★☆4.4 倾听的艺术 106

★☆☆4.5 如何接受命令、指示 108

★★☆4.6 接受批评 110

★☆☆4.7 批评的艺术 112

★☆☆4.8 如何对待投诉意见以及如何拒绝他人 114

★★★4.9 汇报的方法 116

★☆☆4.10 解释说明、说服对方的方法 120

★☆☆4.11 待客用语 122

★★☆4.12 待客的经验 124

★★☆4.13 接受名片和转达留言 126

★★★4.14 接待来宾的流程1（引导及座次） 128

★☆☆4.15 接待来宾的流程2（上茶及送行） 134

★★☆4.16 不同场合的待客方式 136

★★★4.17 如何接听电话 138

★☆☆4.18 不同情况下的电话应答 144

★★☆4.19 庆典的相关事务及礼仪 146

★★☆4.20 宴会常识 150

★★☆4.21 礼尚往来 152

★☆☆5.1 与会议有关的基础知识 158

重要度 158

第5章 技能 158

★★★5.2 会议的准备 160

★★☆5.3 会议当天工作 167

★☆☆5.4 如何做记录 170

★★☆5.5 制作图表 172

★★☆5.6 接收公文 178

★★★5.7 文件处理的基础知识 180

★☆☆5.8 竖直存放文件 186

★★☆5.9 名片的整理 190

★★★5.10 各种资料的整理和管理 194

★★☆5.11 资料、信息的搜集 198

★☆☆5.12 计划表的种类及特征 202

★★★5.13 上司的日程安排 204

★★☆5.14 上司出差期间秘书的工作 210

★☆☆5.15 创造、保持良好的室内环境 212

★★★5.16 办公室的陈设及整理 214

★★☆5.17 办公用品与用具 218