关系管理学PDF电子书下载

第一章 从关系到关系管理到关系管理学 1

第一节 从关系到关系管理再到关系管理学 1

第二节 人文科学的一般研究方法与关系管理学 13

第三节 关系管理研究的理论价值和现实意义 21

第二章 关系的本质、形式及其过程 35

第一节 关系的本质 35

第二节 关系的存在形态 41

第三节 关系是一个过程 45

第四节 理解人际关系 53

第三章 关系管理的历史渊源和发展过程 59

第一节 关系管理的实践：历史回顾 59

第二节 关系管理思想和理论再访 67

第一节 关系技术及其发展历程和前景 88

第四章 关系技术、虚拟关系及其发展趋势 88

第二节 虚拟关系及其发展趋势 95

第三节 E时代组织的发展模式 101

第四节 E时代人际关系的虚拟化 109

第五章 关系经济和关系价值 114

第一节 关系经济要素构成 114

第二节 关系的价值属性 121

第三节 关系价值的评估 127

第四节 关系经济的发展过程及前景 137

第六章 现代组织和组织者的人本再造 144

第一节 人本再造的时代背景 144

第二节 组织管理章法的演化 146

第三节 人本再造的含义和缘由 152

第四节 “人本”何以“再造” 155

第五节 人本再造的可信案例 166

第一节 共同利益、兴趣（Common interest） 177

第七章 关系管理成功的6C模式 177

第二节 交流、沟通（Communication） 179

第三节 信誉、信用（Credibility） 182

第四节 承诺、执著（Commitment） 184

第五节 合作、协作（Collaboration） 186

第六节 妥协、让步（Compromise） 187

第八章 关系的情感管理 190

第一节 情商：一种能够培养的情感管理能力 190

第二节 情感管理：忍发并举，双管齐下 192

第三节 重要情感、情绪的管理 194

第四节 情感管理与6C模式的运用 197

第九章 关系的权力管理 203

第一节 关系权术种种 203

第二节 从暗的权术玩弄到明的权力分配 204

第三节 权力的表层结构 208

第四节 权力的深层结构 209

第五节 权力管理与6C模式的运用 212

第十章 关系的冲突管理 217

第一节 冲突的种种表现 217

第二节 冲突的定义和构成因素 221

第三节 关于冲突功能的理论 224

第四节 冲突管理的一般程序 226

第五节 冲突管理与6C模式的运用 230

第十一章 关系的变化管理 236

第一节 环境变化的现代特征 236

第二节 关系的生命变化过程及其管理 239

第三节 变化管理与6C模式的运用 247

第十二章 关系管理的三大语境 256

第一节 个体人际关系语境 256

第二节 组织关系语境 262

第三节 国际关系语境 281