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目录 1

第1章　电子商务概述 1

1.1 电子商务的概念 1

1.1.1　什么是电子商务 1

1.1.2　电子商务的分类 4

1.1.3 电子商务的特点 7

1.2　电子商务的发展 8

1.2.1　基于EDI的电子商务阶段 8

1.2.3 电子商务的现状与发展前景 10

1.2.2　Internet电子商务阶段 10

1.3　电子商务的作用 11

1.3.1 电子商务对国家和企业信息化的作用 12

1.3.2 电子商务对社会经济发展的作用 13

1.3.3 电子商务对人们工作和生活的作用 15

1.3.4　电子商务对企业经营管理的作用 16

1.4　电子商务的支撑技术 18

1.5　电子商务实例简介 19

1.5.1 网上消费电子商务实例 19

1.5.2　企业经营电子商务实例 20

1.5.3　服务业电子商务实例 22

小结 24

思考题 25

第2章　电子商务的基本框架 26

2.1 电子商务系统 26

2.1.1 电子商务系统的含义 26

2.1.2　电子商务系统的组成要素 27

2.1.3 电子商务系统的结构 29

2.1.4　电子商务系统运行的软环境 31

2.2 电子商务系统规划 33

2.2.1 电子商务系统规划的概念和层次 33

2.2.2　电子商务系统规划的原则 34

2.2.3 电子商务系统规划的公共基础环境 36

2.3　电子商务与SCM、CRM、ERP 37

2.3.1 电子商务与SCM 37

2.3.2　电子商务与CRM 44

2.3.3 电子商务与ERP 47

2.4　Cisco和Microsoft电子商务框架体系结构 51

小结 56

思考题 57

第3章 电子贸易的交易流程 58

3.1 电子贸易概述 58

3.1.1 电子贸易的产生及特点 59

3.1.2 电子贸易的功能与限制 62

3.2 电子贸易的操作过程 64

3.2.1　一般电子贸易的实务操作过程 64

3.2.2　国际电子贸易的实务操作过程 66

3.3　电子贸易的前期准备 69

3.3.1　网络信息发布 69

3.3.2　网上信息查询 73

3.4　电子贸易的中间流程 75

3.4.1 网上订购 75

3.4.2　网上签订购物合同 78

3.5.2　货物配送 79

3.5 电子贸易的后期运作 79

3.5.1 网上电子货币的支付 79

3.5.3　网络售后服务 81

小结 86

思考题 87

第4章　电子商务支付体系 88

4.1　传统支付与电子支付 88

4.1.1　支付和支付系统 89

4.1.2　电子支付概述 91

4.2.1 信用卡与智能卡 97

4.2 电子支付的方式 97

4.2.2　电子现金与电子钱包 101

4.2.3 电子支票与一卡通 106

4.2.4　网络银行 108

4.3 电子支付的安全 114

4.3.1 电子支付安全的内涵 114

4.3.2 电子支付协议 114

4.3.3 支付网关 116

4.3.4　其他安全因素 119

4.4　第一家网络银行简介 119

小结 122

思考题 123

第5章 电子商务与物流 124

5.1　物流概述 124

5.1.1　物流的概念与功能 125

5.1.2 电子商务物流的特点 131

5.1.3　电子商务对物流的影响 133

5.1.4　电子商务下的配送模式 134

5.2　电子商务物流系统 138

5.2.1　物流系统的组成与目标 138

5.2.2 物流配送中心的类型 140

5.2.3　物流配送中心的设备 141

5.2.4　物流配送中心的流程 142

5.2.5 电子商务的配送方案 145

5.3　物流相关技术 149

5.3.1　互联网技术应用 149

5.3.2　EDI技术应用 150

5.3.3　条型码和POS系统的应用 151

5.3.4　电子地图与全球卫星定位技术的应用 152

5.3.5　其他技术 153

小结 155

思考题 155

6.1.1 网络营销内涵 156

第6章 电子商务营销策略 156

6.1　网络营销概述 156

6.1.2　网络营销的产生与发展 157

6.1.3 网络营销的分类 159

6.1.4　网络营销系统 160

6.1.5　网络营销运作的基本流程 161

6.2　网络营销理论 163

6.2.1 网络营销基本理论 163

6.2.2 网络营销的4C'S组合 167

6.3.1 网络广告的传播模式 171

6.3　网络广告 171

6.3.2　网络广告的类型 173

6.3.3 网络广告的特点与优势 178

6.3.4 网络广告的决策过程 181

6.4　网络营销策略 189

6.4.1 网络营销的调研策略 189

6.4.2　网络营销的产品策略 193

6.4.3 网络营销的价格策略 196

6.4.4　网络营销的广告策略 199

6.4.5　网络公关策略 201

6.4.6　网络渠道的管理策略 204

小结 207

思考题 208

第7章 电子商务网站建设 209

7.1 电子商务网站的规划与设计策略 209

7.1.1 电子商务网站规划 209

7.1.2　电子商务网站的基本设计策略 216

7.2 电子商务网站总体设计 221

7.2.1 网站的设计原则 221

7.2.2 网站的CI设计 222

7.2.3　网站的布局设计 226

7.2.4　网站的风格设计 231

7.2.5　网站的色彩应用 235

7.3 电子商务网站建设的基本技术 237

7.3.1 电子商务软件平台技术 237

7.3.2 电子商务应用开发技术 241

7.3.3 电子商务平台优化技术 245

7.4 电子商务网站的建设与管理 253

7.4.1　选择企业网站建设与维护方式 254

7.4.2　网站域名的申请 256

7.4.3 网站的发布与测试 259

7.4.4　网站的推广与维护 261

小结 269

思考题 269

第8章 电子商务安全与法规 270

8.1 电子商务安全概述 270

8.1.1 电子商务的安全性需求 271

8.1.2 电子商务中存在的安全隐患与威胁 272

8.2 电子商务中的信息安全与认证技术 274

8.2.1 电子商务中的安全技术 274

8.2.2　信息加密技术 276

8.2.3 电子商务认证机构 282

8.3.1 网上购物安全问题 285

8.3　网上购物安全 285

8.3.2 网上购物的注意事项 287

8.3.3 电子商务安全工具 289

8.4 电子商务的法律法规 291

8.4.1 电子商务发展中遇到的法律问题 291

8.4.2　电子商务交易中的税收问题 299

8.4.3 电子商务的立法状况 304

小结 311

思考题 312

9.1　什么是电子商务解决方案 313

第9章　电子商务解决方案 313

9.2　IBM公司的电子商务解决方案 315

9.3　HP公司的电子商务解决方案 321

9.4　Sun公司的电子商务解决方案 325

小结 328

思考题 329

附录A　中华人民共和国电子签名法 330

附录B　互联网著作权行政保护办法 335

附录C　电子商务常用术语中英文对照 338

参考文献 346