IT与电信业营销人员应用美语口语PDF电子书下载

第一章 与老客户取得联系并介绍公司定位 1

1-1致电联系老客户 12

1-2与老客户取得联系 14

1-3邀请老客户参观 19

第二章 会见客户并向其介绍公司各部门 27

2-1在前台 38

2-2迎接客户 39

2-3向客户介绍公司的销售部 41

2-4 向客户介绍公司的研发部 44

2-5 向客户介绍公司的工 程部 47

第三章 与客户讨论方案及新产品 51

3-1讨论公司局域网结构基础 62

3-2向客户推销无线局域网方案 64

3-3给客户讲解无线局域网安全问题 67

3-4向客户推销无线局域网产品 71

第四章 向客户展示新产品并做产品报价 75

4-1向客户展示全新系列产品 86

4-2产品询价 92

4-3产品报价 95

第五章 与客户就产品报价及销售佣金讨价还价 99

5-1讨价还价 110

5-2调整价位 114

5-3销售佣金 117

第六章 与客户签订销售合同 121

6-1签订销售合同之前 132

6-2讨论合同草案 135

6-3 签署销售合同 141

第七章 向客户催款 145

7-1通知客户首付款逾期未付 156

7-2 解释货款逾期原因 157

7-3 提醒客户分期应付款到期 160

7-4说明分期付款未付原因 163

第八章 处理客户投诉与索赔 167

8-1就无线调制解调器卡短缺提出投诉 178

8-2验货后致电销售人员 179

8-3处理客户货物短缺的投诉 181

8-4就产品质量致电销售人员提出索赔 184

8-5 就产品质量索赔解决方案致电销售人员 187

第九章 为客户提供售后服务并进行业务往来 191

9-1 售后服务——重新获得客户信任 202

9-2售后服务——为客户提供产品技术培训 204

9-3业务往来——向客户提供最新产品信息 208

9-4业务往来——向老客户致节日问候 211

第十章 为公司扩大市场份额及开发新市场出谋划策 215

10-1通过提高产品竞争性增加市场份额 226

10-2通过提高销售人员的素质增加市场份额 229

10-3 通过境外代理开发新市场 232