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第1章 电子商务概述 1

1.1 什么是电子商务 1

1.1.1 电子商务的定义 1

1.1.2 电子商务的内涵 2

1.1.3 电子商务的分类 3

1.1.4 电子商务的通用交易过程 6

1.2. 电子商务的产生及其影响 8

1.2.1 电子商务的产生 8

1.2.2 电子商务带来的变革 9

1.3 电子商务的作用 17

1.3.1 电子商务的基本作用 17

1.3.2 电子商务的功能 18

1.4 电子商务的发展状况 19

1.4.1 全球电子商务的发展和技术 19

1.4.2 中国电子商务的发展 20

本章小结 23

习题与实训 23

1. 习题 23

2. 实训 23

第2章 电子商务机理与模式 25

2.1 电子商务模型 25

2.1.1 电子商务的概念模型 25

2.1.2 电子商务的交换模型 25

2.1.3 电子商务的一般框架 28

2.2 电子商务的实现技术 31

2.2.1 计算机网络的基本概念 31

2.2.2 网络体系结构和网络协议 34

2.2.3 因特网、内联网和外联网 39

2.2.4 Web技术 43

2.3.1 EDI的产生与含义 46

2.3 EDI及其应用 46

2.3.2 EDI的组成及应用 47

2.4 电子商务的模式 49

2.4.1 企业对企业（B to B） 49

2.4.2 企业对消费者（B to C） 54

2.4.3 企业对政府（B to G） 61

2.4.4 消费者对政府（C to G） 62

2.4.5 消费者对消费者（C to C） 62

2.4.6 政府部门对政府部门（G to G） 63

本章小结 63

习题与实训 63

1. 习题 63

2. 实训 63

3.1.1 物流的产生 65

3.1 物流的产生与分类 65

第3章 物流与供应链管理 65

3.1.2 物流的含义 66

3.1.3 物流的构成环节 67

3.1.4 物流的分类 70

3.2 物流的功能与特点 72

3.2.1 物流的基本职能 72

3.2.2 电子商务与物流关系 73

3.2.3 电子商务下物流特点 76

3.3 物流模式 78

3.3.1 第三方物流 78

3.3.2 国际物流 80

3.3.3 第四方物流 82

3.4 物流管理 84

3.4.1 物流管理的定义 84

3.4.2 物流系统化 85

3.5 供应链管理基础 86

3.5.1 供应链管理概念 87

3.5.2 供应链管理的类型 89

3.5.3 供应链管理流程 92

本章小结 95

习题与实训 95

1. 习题 95

2. 实训 95

第4章 网络营销与管理 96

4.1 网络营销概念与特征 96

4.1.1 网络营销的含义 96

4.1.2 网络营销的功能 98

4.1.3 网络营销一般过程 99

4.2.2 虚拟市场的特征 102

4.2.1 虚拟市场含义与构成 102

4.2 网络虚拟市场特征 102

4.3 企业网站推广 103

4.3.1 网站推广及其手段 103

4.3.2 搜索引擎注册 105

4.3.3 在线推广 107

4.3.4 其他网络推广形式 108

4.4 网络广告 111

4.4.1 网络广告发展与优势 111

4.2.2 网络广告的形式 113

4.4.3 网络广告的策划 115

4.5 网络营销管理 118

4.5.1 网络营销系统 118

4.5.2 网络营销环境分析 120

4.5.3 网络营销战略管理 123

本章小结 126

习题与实训 127

1. 习题 127

2. 实训 127

第5章 网络银行与支付 128

5.1 网络银行的产生与发展 128

5.1.1 网络银行的含义 128

5.1.2 网络银行的产生发展 129

5.1.3 网络银行业务种类与优势 131

5.2 网络银行的功能与特征 133

5.2.1 网络银行的功能 133

5.2.2 网络银行的特点 134

5.2.3 网络银行对传统银行业务的挑战 135

5.3 网络银行的风险管理与经营管理 137

5.3.1 网络银行的风险管理 137

5.3.2 网络银行运行模式和基本结构 139

5.3.3 相关风险的管理过程 140

5.3.4 网络银行的竞争策略 144

5.4 网上电子支付系统 145

5.4.1 网上电子支付系统 145

5.4.2 电子支票支付方式 147

5.4.3 电子钞票支付方式 148

5.4.4 信用卡网上支付方式 151

本章小结 154

习题与实训 154

1. 习题 154

2. 实训 154

第6章 客户关系管理 155

6.1 客户关系管理的产生与发展 155

6.1.1 客户关系管理的起源及发展历程 155

6.1.2 客户关系管理产生的背景 156

6.1.3 客户关系管理实施问题与发展趋势 158

6.2 客户关系管理的概念与内涵 160

6.2.1 CRM的定义与内涵 160

6.2.2 CRM系统的构成及其功能 161

6.2.3 CRM的管理流程及理论基础 162

6.3 CRM系统的设计与实施 165

6.3.1 CRM的体系结构 165

6.3.2 CRM的网络结构 167

6.3.3 CRM的软件系统模型 169

6.3.4 CRM软件系统实施过程 172

6.4 CRM案例分析 174

6.4.1 案例背景 174

6.4.2 实施方案 176

6.5 中国企业的客户关系管理 178

1. 习题 181

本章小结 181

习题与实训 181

2. 实训 182

第7章 电子商务法律法规 184

7.1 电子商务法的现状 184

7.1.1 国内外电子商务立法的现状 184

7.1.2 电子商务立法的基本问题与原则 185

7.2 电子商务法的概念、特性 187

7.2.1 电子商务法概念和特征 187

7.2.2 电子商务法的特征 188

7.2.3 电子商务法性质与地位 190

7.2.4 电子商务法的法律调整对象、基本原则和体系 191

7.3 电子商务法的相关法律 194

7.3.1 电子签名 197

7.3.2 电子认证 198

7.3.3 电子认证机构（Certification Au-thority,CA） 200

7.3.4 电子合同 201

7.3.5 电子商务中的税收问题及其对策 203

7.3.6 在线消费者权益保护 205

7.3.7 知识产权 209

7.4电子商务的隐私保护法 213

本章小结 218

习题与实训 218

1. 习题 218

2. 实训 218

第8章 电子政务 219

8.1 电子政务概述 219

8.1.1 电子政务的含义 219

8.1.3 城市信息化与电子政务 221

8.1.2 实施电子政务的目的 221

8.2 电子政务模式 222

8.2.1 GtoG电子政务 222

8.2.2 GtoB电子政务 223

8.2.3 GtoC电子政务 224

8.3 电子政务实施 225

8.3.1 政府内部管理自动化阶段（OA） 225

8.3.2 政府部门的网站建设阶段 225

8.3.3 建设基于互联网的政府管理系统 226

8.3.4 有计划、有步骤地推行电子政务的实施 226

8.4 国外电子政务发展状况 226

8.4.1 美国电子政务发展状况 227

8.4.2 英国电子政务发展状况 228

8.4.3 日本电子政务发展状况 229

8.4.4 新加坡电子政务发展状况 229

8.5.1 中国电子政务的发展历程 230

8.5 中国电子政务发展的状况及对策 230

8.5.2 中国电子政务发展存在的主要问题 232

8.5.3 促进中国电子政务发展的相关对策 233

8.6 电子政务案例分析 234

8.6.1 国外电子政务案例分析 234

8.6.2 国内电子政务案例分析 237

本章小结 241

习题与实训 242

1. 习题 242

2. 实训 242

第9章 电子商务安全技术 243

9.1 电子商务安全概述 243

9.1.1 电子商务安全需求 244

9.1.2 电子商务安全措施 244

9.1.3 网络的安全体系 245

9.2 防火墙技术 247

9.2.1 防火墙的含义及分类 247

9.2.2 防火墙的功能 248

9.2.3 防火墙的安全策略和局限性 249

9.3 数据加密技术 249

9.3.1 加密和解密 249

9.3.2 对称密钥加密技术 250

9.3.3 公开密钥加密技术 252

9.3.4 对称密钥和公开密钥的结合 252

9.4 认证技术 253

9.4.1 认证中心 253

9.4.2 基本认证技术 254

9.4.3 数字证书 256

9.4.4 数据加密和身份认证原理 260

9.5.1 安全套接层协议（SSL） 263

9.5 电子商务交易安全协议 263

9.5.2 安全电子交易协议（SET协议） 265

9.5.3 SSL与SET的比较 266

9.6 案例解析：银行互联网出口安全的保障 267

本章小结 270

习题与实训 270

1. 习题 270

2. 实训 270

第10章 电子商务网站的建设 271

10.1 网站的分类 271

10.1.1 政府网站 271

10.1.2 企业网站 274

10.1.3 新闻网站、搜索及文化娱乐网站 274

10.1.4 大型活动的宣传网站 275

10.2 电子商务网站的特点 276

10.1.5 个人网站 276

10.3 电子商务网站建设 281

10.3.1 电子商务网站建设前的准备工作 281

10.3.2 电子商务网站的内容构件 282

10.3.3 电子商务网站的形象构件 284

10.3.4 电子商务网站的项目管理 284

10.3.5 注意路标！小心陷阱！ 286

10.3.6 网站建设原则 287

10.3.7 网站检索——网站信息导航员 291

10.4 电子商务网站建设实例 294

本章小结 296

习题与实训 297

1. 习题 297

2. 实训 297

参考文献 298