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前言 1

目录 1

第1章 管理与管理学 2

1.1 管理 2

1.1.1 管理的概念 2

1.1.2 管理的重要性 2

1.1.3 管理的基本职能 3

1.1.4　管理的性质 4

1.2.1 管理者的含义 7

1.2　管理者 7

1.2.2 管理者的分类 8

1.2.3 管理者的角色 9

1.2.4 管理者的技能 10

1.3　管理学 11

1.3.1 管理学的研究对象 11

1.3.2 管理学的特点 12

1.3.4 管理学的学习方法 14

1.3.3 学习管理学的意义 14

1.4　案例分析：海尔的腾飞 15

思考题 16

本章小结 16

关键术语和概念 17

练习题 17

补充阅读 17

第2章 管理理论的演进 17

2.1　古典管理理论 19

2.1.1 泰罗的科学管理理论 19

2.1.2 法约尔的一般管理理论 20

2.1.3 韦伯的行政组织理论 21

2.2　行为科学理论 23

2.2.1 人际关系学说 23

2.2.2 行为科学理论 24

2.3　现代管理理论 26

2.3.1 现代管理理论的特点 26

2.3.2　现代管理理论的主要学派 27

2.3.3 现代管理理论发展的新趋势 29

2.4　案例分析：科学管理是一次心理革命 30

思考题 31

本章小结 31

关键术语和概念 32

练习题 32

补充阅读 32

第3章 管理的基础 33

3.1 管理环境 33

3.1.1 管理外部环境 34

3.1.2　管理内部环境 35

3.1.3 环境对管理的影响 36

3.2　管理原理 36

3.2.1 管理原理的特征及其意义 37

3.2.2 系统原理 38

3.2.4 责任原理 39

3.2.3 人本原理 39

3.2.5 效益原理 40

3.3　管理方法 40

3.3.1 经济方法 40

3.3.2 法律方法 42

3.3.3 行政方法 43

3.3.4 思想教育方法 44

3.4　案例分析：循环经济 45

本章小结 46

思考题 46

关键术语和概念 47

练习题 47

补充阅读 47

第4章 计划 49

4.1　计划的性质 49

4.1.1 计划的定义 49

4.1.2 计划的意义 49

4.1.4 计划的内容 50

4.1.3 计划的特征 50

4.2.1 按计划的表现形式分类 51

4.2　计划的种类 51

4.2.2 按计划期限的长短分类 52

4.2.3 按计划制定的层次分类 53

4.2.4 按计划所涉及的内容分类 53

4.2.5 按计划的约束力分类 53

4.3　计划工作的程序和方法 54

4.3.1 计划工作的程序 54

4.3.2 编制计划的方法 55

4.4　目标和目标管理 56

4.4.1 目标 56

4.4.2 目标管理的概念 57

4.4.3 目标管理的过程 58

4.4.4 目标管理的评价 58

4.5.1 战略计划的概念 59

4.5.2 战略计划的特点 59

4.5 战略计划 59

4.5.3 战略计划的层次 60

4.5.4 战略计划工作的程序 60

4.6　案例分析：宏远公司的发展之路 61

思考题 62

本章小结 62

练习题 63

补充阅读 63

关键术语和概念 63

第5章 决策 64

5.1 决策概述 64

5.1.1 决策的含义 64

5.1.2 决策的作用 65

5.1.3 决策的类型 65

5.1.4　决策的原则 67

5.2　决策的程序 67

5.2.1 确定决策目标 67

5.2.4 评估与反馈 68

5.2.2　拟定备选方案 68

5.2.3　评价与选择方案 68

5.3　决策的方法 69

5.3.1 定性决策方法 69

5.3.2　定量决策方法 70

5.4　决策质量 73

5.4.1 确立科学的决策观 74

5.4.2 加强防范分析 74

5.4.3 采用智能化决策 74

5.4.4 利用群体决策的优势 74

5.4.5 克服群体决策中的小集团意识 75

5.4.6 借助智囊团的作用 75

5.5　案例分析：三峡工程的决策 76

思考题 77

本章小结 77

关键术语和概念 77

补充阅读 78

练习题 78

第6章 组织 80

6.1　组织概述 80

6.1.1 组织的含义 80

6.1.2 组织的功能 80

6.1.3 组织工作 81

6.2　组织设计 81

6.2.1 组织设计的任务 81

6.2.2 组织设计的原则 82

6.2.3 组织设计的程序 83

6.2.4 组织设计的内容 84

6.3　组织结构 85

6.3.1 影响组织结构的因素 85

6.3.2　组织结构的体系 85

6.3.3 组织结构的主要形式 85

6.4　组织运行 89

6.4.1 正式组织与非正式组织 89

6.4.2 集权与分权 90

6.4.3 直线职权与参谋职权 91

6.5　案例分析：鸿远公司的组织结构 92

思考题 93

本章小结 93

关键术语和概念 94

练习题 94

补充阅读 94

第7章 组织变革 96

7.1　组织变革的动因 96

7.1.1 组织变革的性质 96

7.1.2 组织生命周期理论 97

7.1.3 组织变革的动因 98

7.2　组织变革的方式和内容 100

7.2.1 组织变革的方式 100

7.2.2 组织变革的内容 101

7.3.2 诊断组织状态 104

7.3.1 确定变革问题 104

7.3　组织变革的步骤 104

7.3.3 选择变革重点 105

7.3.4 分析限制因素 105

7.3.5 制定变革方案 105

7.3.6 全面实施变革 106

7.3.7 评估和信息反馈 106

7.4　组织变革的阻力及其克服 106

7.4.1 组织变革的阻力因素 107

7.4.2 组织变革阻力的克服 108

7.5　案例分析：丰田是如何变革组织结构的 109

思考题 110

本章小结 110

关键术语和概念 110

练习题 111

补充阅读 111

8.1　领导概述 112

8.1.1 领导和领导者 112

第8章 领导 112

8.1.2 领导的影响力 113

8.1.3 领导工作的作用 114

8.1.4 领导工作的原理 114

8.2　领导理论 115

8.2.1 领导品质理论 115

8.2.2 领导行为理论 116

8.2.3 领导权变理论 119

8.3.1 领导艺术的特点 122

8.3　领导艺术 122

8.3.2 领导艺术的内容 123

8.4　案例分析：让班组去做主 126

思考题 126

本章小结 127

关键术语和概念 127

练习题 127

补充阅读 127

9.1.1 激励的概念与过程 129

第9章 激励 129

9.1 激励概述 129

9.1.2 激励中对人的认识 130

9.2　激励理论 132

9.2.1 内容型激励理论 132

9.2.2　过程型激励理论 134

9.2.3　行为改造型激励理论 136

9.3.1 有效激励的要求 138

9.3.2 有效激励的方法 138

9.3 激励方法 138

9.4　案例分析：德乐服装公司的激励 141

思考题 142

本章小结 142

关键术语和概念 142

练习题 142

补充阅读 143

10.1.2 沟通的过程 145

10.1.1 沟通的含义和功能 145

10.1 沟通概述 145

第10章 沟通 145

10.1.3 沟通的网络 147

10.1.4 沟通的类型 148

10.1.5 沟通的原则 150

10.2　沟通的障碍及其克服 152

10.2.1 沟通的障碍 152

10.2.2 沟通障碍的克服 153

10.3　冲突的协调 154

10.3.1 对冲突的认识 154

10.3.2 冲突的类型及其处理 155

10.3.3 协调组织冲突的策略 156

10.4　案例分析：手书信函是即将消亡的沟通方式？ 157

思考题 157

本章小结 157

练习题 158

补充阅读 158

关键术语和概念 158

第11章 控制 159

11.1 控制概述 159

11.1.1 控制的含义 159

11.1.2 控制的作用 160

11.1.3 控制的类型 161

11.1.4 控制的对象 162

11.1.5 控制的原则 163

11.2.1 确定控制标准 164

11.2　控制过程 164

11.2.2 衡量实际成效 165

11.2.3 进行偏差分析 166

11.2.4 采取纠正措施 167

11.3　控制方法 167

11.3.1 预算控制方法 168

11.3.2 非预算控制方法 169

11.4 案例分析：重庆开县井喷事故的启示 171

本章小结 172

思考题 172

练习题 173

补充阅读 173

关键术语和概念 173

第12章 管理创新 175

12.1　管理创新的动因 175

12.1.1 创新的含义和特征 175

12.1.2 管理创新的动因 176

12.1.3 管理创新的主体 177

12.2　管理创新的内容 178

12.2.1 制度创新 179

12.2.2　技术创新 180

12.2.3 管理方式创新 181

12.2.4 三种创新的关系 181

12.3.2 战略阶段 182

12.3.3 资源投入阶段 182

12.3　管理创新的程序 182

12.3.1 信息处理阶段 182

12.3.4　实施阶段 183

12.3.5 学习和再创新阶段 183

12.4　管理创新能力的开发 184

12.4.1 投入创新资源 184

12.4.2 激发创新精神 185

12.4.3　建立创新机制 185

12.4.5　创新思维方法 186

12.4.4　构建创新组织 186

12.4.6　捕捉创新机会 187

12.5　案例分析：硅谷 188

思考题 189

本章小结 190

关键术语和概念 190

练习题 190

补充阅读 190

参考文献 191