新编客户管理必备制度与表格PDF电子书下载

16　客户区域划分表　（25） 1

31　客户使用卡　（41） 1

30　客户管理卡　（40） 1

29　客户资料卡　（38） 1

28　客户资料详表　（37） 1

27　客户资料简表　（36） 1

26　客户统计表　（35） 1

25　客户价值观表　（34） 1

24　市场区域分析表　（33） 1

23　营销点客户分析表　（32） 1

22　客户分析表　（31） 1

21　销售收入月报表　（30） 1

20　客户情况日报表　（29） 1

19　客户信息日报表　（28） 1

18　现在、过去和将来顾客情况分析表　（27） 1

17　客户行为资料表　（26） 1

目录 1

7　客户信息库管理制度　（14） 1

第1章　客户信息管理必备制度与表格 1

1　客户关系管理原则及办法　（3） 1

2　客户信息管理章程　（6） 1

3　客户信息管理办法　（7） 1

4　客户名簿处理制度　（9） 1

5　客户档案立档制度　（11） 1

6　构建客户数据库的原则　（13） 1

15　客户路序分类表　（24） 1

8　客户资料保密制度　（16） 1

9　客户资料管理表　（18） 1

10　客户销售资料—览表　（19） 1

11　客户分布状况—览表　（20） 1

12　客户业务种别—览表　（21） 1

13　历年客户营业额统计表　（22） 1

14　客户地址分类表　（23） 1

15　重点客户管理表格　（71） 2

16　重点客户销售额分析表　（72） 2

17　主要客户营业分析表　（73） 2

18　非重点客户转重点客户评核表　（74） 2

19　客户增减分析表　（75） 2

20　固定客户交易对策表　（76） 2

14　重点客户排行表格　（69） 2

21　优良客户统计表　（77） 2

22　特殊客户申请表　（78） 2

23　问题客户对策表　（79） 2

24　老客户交易对策表　（80） 2

25　销售负责范围表　（81） 2

26　危险客户评议表　（82） 2

27　对危机客户的对策表　（84） 2

7　危险客户判断方法　（60） 2

13　重点客户对策表　（68） 2

12　重点客户登记表　（67） 2

11　客户构成分析表　（66） 2

10　客户等级分类表　（65） 2

9　客户ABC分类表　（64） 2

8　客户总体分类表格　（63） 2

6　潜在客户分级及管理　（58） 2

5　单个客户管理办法　（56） 2

4　重点客户招待会实施制度　（54） 2

3　客户服务及管理步骤　（51） 2

2　大客户管理制度　（46） 2

1　客户分级和关系维护图　（45） 2

第2章　客户分级管理必备制度与表格 2

25　强化客户关系明细表　（123） 3

24　强化客户关系表　（122） 3

23　联络结果报告书　（121） 3

26　款待客户申请表　（125） 3

22　联络问题分析表　（120） 3

21　拜访客户应克服的惰性表　（119） 3

20　加强新客户关系对策表　（118） 3

19　重点客户交往表格　（116） 3

18　客户馈赠申请表　（115） 3

27　款待客户报告表　（126） 3

28　招待成本与收益比例表　（127） 3

29　客户接待表　（128） 3

30　客户评估表　（129） 3

31　上门客户统计表　（130） 3

32　部门别及客户别销售额计划表　（131） 3

33　业务经理寻访客户周工作计划表　（132） 3

34　业务经理寻访客户月工作计划表　（133） 3

11　客户接待费用管理规定　（107） 3

7　客户销户管理制度　（98） 3

第3章　客户关系维护管理必备制度与表格 3

1　客户维护管理制度　（87） 3

2　客户参与管理制度　（88） 3

3　客户评估管理制度　（89） 3

4　客户拜访管理制度　（90） 3

5　拜访区域规划管理制度　（94） 3

6　巡访内容、路线与频率　（96） 3

17　客户实施时间表　（114） 3

8　客户营销事务管理制度　（100） 3

9　客户参观管理办法　（105） 3

10　客户参观接待办法　（106） 3

12　客户招待用餐管理规定　（109） 3

13　客户交往技巧原则表格　（110） 3

14　标准客户交往步骤表　（111） 3

15　客户联络计划表　（112） 3

16　客户访问计划与实绩日报　（113） 3

11　客户信用度项目分析表　（159） 4

12　客户信用状况变化—览表　（162） 4

13　客户信用管理表　（164） 4

14　客户信用评估与建议表　（165） 4

15　客户资信分析表　（166） 4

10　客户员工信用度评价表　（158） 4

17　客户信用审核表　（168） 4

18　变更信用额度申请表　（169） 4

19　客户信用限度核定表　（170） 4

20　客户信用度变更表　（171） 4

16　客户资信限度核定表　（167） 4

8　客户信用调查明细表　（155） 4

7　客户信用调查总表　（154） 4

6　客户信用状况分析办法　（152） 4

5　客户信用调查办法　（147） 4

4　客户信用等级评估方案　（142） 4

3　客户信用限度确定方法　（141） 4

2　客户信用度评估细则　（139） 4

1　客户信用管理办法　（137） 4

第4章　客户信用管理必备制度与表格 4

9　客户信用度评判简表　（157） 4

20　代理店关闭报告表　（220） 5

15　特约店调查表　（215） 5

16　渠道代理商申请表　（216） 5

17　渠道代理商注册登记表　（217） 5

18　经销商购置营业用车申请表　（218） 5

19　代理店选择调查表　（219） 5

14　经销商合同范例　（211） 5

21　分销商店铺调查表　（221） 5

22　经销店促销活动计划表　（222） 5

23　客户业务联系记录表　（223） 5

24　客户交易记录表　（224） 5

25　客户销售统计表　（225） 5

26　客户销售分析表　（226） 5

9　加盟连锁店规章　（195） 5

13　代理店合同书　（208） 5

12　特约店交易合同书　（206） 5

11　直销订货与退货流程规定　（204） 5

10　直销商营业守则　（199） 5

8　连锁店业务规程　（191） 5

7　连锁店组织规章　（189） 5

6　连锁店经营管理制度　（187） 5

5　代理店经营管理制度　（184） 5

4　特约店协会组织制度　（182） 5

3　特约店经营管理制度　（179） 5

2　客户渠道管理原则　（176） 5

1　客户渠道管理流程图　（175） 5

第5章　客户渠道管理必备制度与表格 5

23　促销状况统计表　（261） 6

24　促销人员出勤表　（262） 6

22　促销经过报告表　（260） 6

25　促销人员实绩统计表　（263） 6

26　促销人员考绩评分表　（264） 6

21　销售预测表　（259） 6

20　重点客户促销报告表　（258） 6

19　促销情况日报表　（257） 6

18　特殊折扣促销方式表　（256） 6

27　传播媒介利用分析表　（266） 6

28　广播传播媒体利用分析表　（267） 6

29　广告预算表　（268） 6

30　产品广告预定及实施报告表　（269） 6

31　广告宣传表　（270） 6

32　广告费用分析表　（271） 6

33　宣传业务事项报告书　（272） 6

34　促销活动成果汇总表　（273） 6

1　客户促销管理流程图　（229） 6

8　客户促销计划表　（246） 6

第6章　客户促销管理必备制度与表格 6

2　客户促销计划管理制度　（230） 6

3　广告宣传管理规定　（235） 6

4　广告宣传制度　（237） 6

5　广告宣传业务规定　（240） 6

6　新产品宣传管理规定　（242） 6

7　促销工作计划表　（245） 6

17　赠送促销方式表　（255） 6

9　销售点促销计划表　（247） 6

10　销售计划表　（248） 6

11　销售目标估算表　（249） 6

12　各销售区域动向—览表　（250） 6

13　产品促销组合表　（251） 6

14　公司促销方式计划表　（252） 6

15　公司促销成本收益表　（253） 6

16　促销成本分析表　（254） 6

22　订货登记表　（312） 7

23　订单登记表　（313） 7

21　呆账分析表　（311） 7

24　客户订货统计表　（314） 7

25　发货通知单　（315） 7

20　客户问题账报告表　（310） 7

19　客户赊款回收计划表　（309） 7

18　客户延迟付款分析表　（308） 7

17　应收账款票据分析表　（307） 7

26　发货明细表　（316） 7

27　发货月报表　（317） 7

28　提货单　（318） 7

29　送货单　（319） 7

30　送货—览表　（320） 7

31　送货日计表　（321） 7

32　交货进度追踪表　（322） 7

33　退货申请表　（323） 7

15　应收账款票据分户明细表　（305） 7

7　出货管理制度　（293） 7

第7章　客户货款管理必备制度与表格 7

1　货款回收管理办法　（277） 7

2　货款回收处理办法　（279） 7

3　客户呆账催讨办法　（283） 7

4　债权管理制度　（285） 7

5　客户应收票据管理制度　（289） 7

6　公司应收款项管理制度　（291） 7

16　月收款状况表　（306） 7

9　公司逾期账款管理制度　（296） 7

10　公司呆、坏账处理制度　（298） 7

11　收款通知单　（301） 7

12　收款日报表　（302） 7

13　收款异样报告表　（303） 7

14　应收账款票据日报表　（304） 7

8　商品交运单的流程控制　（294） 7

21　客户流量调查表　（365） 8

15　预备调查表　（358） 8

16　客户期望调查表　（359） 8

17　客户满意度调查表　（360） 8

18　客户调查表　（362） 8

19　客户的需求调查表　（363） 8

20　对手公司客户调查表　（364） 8

25　来店客户调查分析表　（369） 8

22　客户行为资料表　（366） 8

23　客户提案表　（367） 8

24　顾客的焦点调查表格　（368） 8

26　来店客户购买动向调查分析表　（370） 8

27　客户情况日报表　（371） 8

28　客户情况报告表　（372） 8

13　市场调查项目分类计划表　（356） 8

14　客户调查计划表　（357） 8

12　竞争对手调查实施要点　（353） 8

11　个人调查实施方法　（350） 8

10　市场调查及预测工作管理制度　（348） 8

9　客户需求信息处理制度　（346） 8

8　客户面谈调查实施要领　（343） 8

7　客户资料分析要则　（340） 8

6　客户调查资料分析制度　（338） 8

5　客户调查用表操作规程　（336） 8

4　客户调查操作规程　（334） 8

3　客户调查步骤规定　（332） 8

2　客户情报报告制度　（330） 8

1　客户调查管理办法　（327） 8

第8章　客户调查管理必备制度与表格 8

21　潜在客户追踪表　（411） 9

20　客户／潜在客户总结表　（410） 9

22　新客户内部潜力挖掘表　（412） 9

23　新客户认定申请表　（413） 9

19　潜在客户管理卡　（408） 9

18　潜在客户资料登记表　（407） 9

16　访问次数与商谈内容归纳表　（405） 9

15　有望客户管理表　（404） 9

24　一周行动计划表　（414） 9

25　客户访问步骤表　（415） 9

26　客户开发记录表　（416） 9

27　客户访问实情日报表　（417） 9

28　阻碍洽谈进展苗头的表格　（418） 9

29　易引起误解的表达方式表　（419） 9

30　招待客户禁忌表　（420） 9

17　客户开发计划及预定表　（406） 9

6　寻找潜在客户的方法　（390） 9

第9章　客户开发管理必备制度与表格 9

1　客户开发选择制度　（377） 9

2　客户开发建议管理制度　（379） 9

3　客户开发提案改善制度　（382） 9

4　客户开发提案建议管理条例　（385） 9

5　大客户开发步骤　（387） 9

14　潜在客户调查表　（403） 9

7　潜在客户的评估及管理　（391） 9

8　潜在客户资格鉴定制度　（393） 9

9　新客户开发管理实施细则　（394） 9

10　客户开发业绩考核制度　（395） 9

11　客户开发奖励制度　（398） 9

12　开发客户的十条圣训　（400） 9

13　客户开发常用技巧表　（402） 9

12　客户投诉处理表　（441） 10

11　客户投诉管理表　（439） 10

13　客户投诉处理通知表　（442） 10

10　客户投诉登记表　（438） 10

9　客户抱怨处理报告表　（437） 10

14　客户投诉处理日报表　（443） 10

15　客户投诉登记追踪表　（444） 10

16　客户投诉案件统计表　（445） 10

17　客户抱怨处理总结表　（446） 10

1　客户服务管理办法　（423） 10

8　客户抱怨分析表　（436） 10

7　客户抱怨防范表　（435） 10

6　客户服务工作制度检查／评价表　（434） 10

5　客诉处理作业流程　（433） 10

4　客户投诉行政处罚规定　（431） 10

3　客户提案意见处理规定　（429） 10

2　客户投诉案件具体处理办法　（426） 10

第10章　客户服务管理必备制度与表格 10