白领女性与客户交际技巧PDF电子书下载

1 展现自我人格魅力 2

女性魅力面面观 2

风度是女性的内在魅力 6

微笑的神奇魅力 13

人格的商标是固守原则 15

热忱是人格魅力的源泉 17

“厚脸皮”与魅力的二重奏 20

亮出个性更有魅力 22

形象亲和力是自身卖点 24

品德吸引力是至尊卖点 26

2 让客户敞开心扉 30

良好的沟通是谈判第一关 30

做好沟通前的准备 34

聊天是谈判的引子 37

幽默魅力左右逢源 39

让电话沟通好玩起来 43

有效沟通四大策略 45

不要吝惜你的赞美 48

学会倾听，引导客户讲话 50

浅谈接近客户的技巧 53

怎样抓住客户的心 57

看准客户的好奇心 62

让客户畅所欲言 64

顺着客户的脾气走 67

心态决定工作业绩 72

3 与客户交往的心态 72

认定对方就是你的客户 76

成功跟着心态走 78

做一个爱心白领 81

积极心态与消极心态 84

修炼五大心理素质 88

怀疑心态要根除 93

真诚心态对待客户 96

超越自我，追求完美 98

4 与客户交往的弹性策略 102

公关造势美不胜收 102

以退为进收奇效 106

将争议置于角落 110

以柔克刚的策略 113

迂回战术浅谈 116

罗宾汉技术论 120

把余地留给客户 123

到什么山上唱什么歌 127

巧用模糊语言 130

谈判中的得失策略 132

外圆内方的谈判之道 135

投石问路千金方 138

5 与客户交往的谈话技巧 142

用气质说话 142

说好第一句话 146

言语要简短有力 148

话要说得恰到好处 150

说讨人喜欢的话 152

说服也是一种艺术 156

有时无声胜有声 160

装疯卖傻是壮举 162

说话中的叙述技巧 164

谈判中的提问技巧 167

谈判中的回答技巧 172

谈判中的激将法 176

谎话有时胜真言 178

将孙子兵法派上用场 181

破译头部动作内涵 186

6 解码客户肢体语言 186

破译眉头动作密码 188

观眼部动作识秘密 190

由笑看人很直观 193

动作手势与性格 198

握手知冷暖 202

破译座位与坐姿 205

行姿立姿折射性情 209

签名签出的个性 211

咖啡文化与情调 214

由吃东西的方式观察客户 216

常规武器上桌面 220

7 轻松应对难缠客户 220

理直气“和”对客户 224

诱导法应对冰山客户 226

附和法对挖苦人的客户 229

等待法应对口水客户 231

以柔克刚对撒谎客户 235

恭维法应对自作聪明的客户 238

厚黑法应对歹意客户 239

直接法应对自负客户 243

接受挑刺型客户 246

以毒攻毒对刻薄客户 251

解扣法对怪癖客户 253

冷静应对好胜客户 256

8　禁忌与客户交往 260

交流中的“不要”事项 260

预约电话注意事项 264

措辞禁忌漫谈 266

平息顾客愤怒禁忌 272

不要出现的语句 276

跨国生意禁忌课堂 279

不可忽略商业机密 283

禁止轻易许诺 285

别伤客户自尊心 288

不要试着改变客户 291

忌疏忽小事 293

忌交易后贸然离开 295