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目录 1

第1章 绪论 1

1.1 企业信息化 1

1.2 现代电子商务的基本概念 4

1.3 现代电子商务与企业再造 7

1.4 现代电子商务与信息化建设 10

第2章 企业信息化及其规划建设 16

2.1 企业信息化建设的现状、问题与对策 16

2.2 企业信息化建设规划 20

2.3 企业信息化的组织管理 23

2.4 中小企业信息化建设 28

2.5 企业信息化评价指标体系 33

第3章 企业资源规划 38

3.1 企业资源规划的由来与发展 38

3.2 企业资源规划的管理思想 41

3.3 电子商务条件下的企业资源规划 42

3.4 企业资源规划的实施与评价 45

第4章 业务流程再造 51

4.1 业务流程再造的基本概念 51

4.2 突破对业务流程再造的认识误区 56

4.3 企业资源规划与业务流程再造 58

第5章 供应链管理 62

5.1 供应链与供应链管理 62

5.2 电子商务条件下的供应链管理 64

5.3 供应链管理与其他管理信息系统 67

5.4 企业如何实施供应链管理 69

第6章 客户关系管理 75

6.1 客户关系管理及其发展趋势 75

6.2 突破对客户关系管理的认识误区 81

6.3 客户关系管理与其他管理模块 82

6.4 现代企业如何实施客户关系管理 85

第7章 企业信息门户 91

7.1 企业门户 91

7.2 企业信息门户的发展趋势 95

7.3 企业信息门户的设计与实现 96

第8章 协同商务与商务智能 104

8.1 协同商务的基本概念 104

8.2 协同商务的关键技术与解决方案 106

8.3 商务智能的基本概念 117

8.4 Sybase公司的商务智能解决方案 121

9.1 信息资源规划概述 126

第9章 信息资源规划 126

9.3 信息资源规划步骤 128

9.2 信息资源规划与企业资源规划的关系 128

9.4　信息资源规划工具 130

第10章 电子商务进展及其发展对策 133

10.1 国外电子商务进展情况 133

10.2 国外电子商务发展启示 139

10.3 中国电子商务进展情况 141

10.4 中国电子商务发展问题及其对策 146

11.1 电子商务产业模式 150

第11章 电子商务的产业发展 150

11.2 电子商务市场分析 153

11.3 电子商务的产业政策 157

11.4 电子商务的推进思路 162

第12章 移动电子商务 168

12.1 移动电子商务及其应用类型 168

12.2 移动电子商务的关键技术与解决方案 170

12.3 移动电子商务赢利模式 175

12.4 移动电子商务的发展对策与前景展望 179

13.1 电子商务与信息基础设施 183

第13章 电子商务的支撑体系 183

13.2 电子商务与现代物流 186

13.3 电子商务与电子金融 189

13.4 电子商务与信用体系 196

13.5 电子商务与信息安全 201

第14章 电子商务的保障体系 207

14.1 电子商务的法律法规体系 207

14.2 电子商务的标准规范体系 214

14.3 电子商务的教育培训体系 216

14.4 电子商务的示范评价体系 219

15.1 企业数据资源开发利用的意义和方法 223

第15章 企业数据资源的开发利用 223

15.2 数据仓库及其在电子商务中的应用 224

15.3 联机分析处理及其在电子商务中的应用 229

15.4 数据挖掘及其在电子商务中的应用 233

第16章 电子商务的项目实施 237

16.1 电子商务项目管理 237

16.2 电子商务项目开发 244

16.3 电子商务软件开发 251

16.4 电子商务项目监理 257

参考文献 260