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第一章 1

IE在服务行业的应用——快餐巨头麦当劳 1

第一份工作——IE在中餐业 5

处女秀——Lead Time改善客户抱怨 9

求职外贸——50块卖杯纯净水 12

隧道灯的人因工程——鱼与熊掌 15

“高跟鞋”的烦恼——大学时代 18

“兰州拉面”的启发——毕业论文 21

使命召唤——IE的天堂？ 24

第二章 28

出师不利——骗局 28

“我们不要没经验的”——意外的打击 31

台资企业——IE入门 36

无奈的现状——IE就是“阿姨” 39

经理的“藐视”——做真正专业的IE 42

生产线平衡——IE“利器”（上） 45

生产线平衡——IE“利器”（中） 47

生产线平衡——IE“利器”（下） 50

肿脚事件——IE以人为本（上） 54

肿脚事件——IE以人为本（下） 57

半瓶啤酒——被灌醉的“爱情” 60

落尘量改善——“福特方式”的异曲同工（上） 63

落尘量改善——“福特方式”的异曲同工（下） 65

“最后”的晚餐——七大浪费 69

老大的“遗物”——节拍时间 73

我该做什么？NPI开始 76

意外的电话——“EVT、DVT……” 78

黑子和工作研究——IE支柱 81

谁丢的笔？——“5S”的效率至上 85

1000台——最后的决战（上） 88

1000台——最后的决战（下） 91

噩梦醒来——医院也会“生病” 93

病人就是“不良品”——IE给医院“看病” 96

Business Model——创业“PDCA”（上） 98

Business Model——创业“PDCA”（中） 100

Business Model——创业“PDCA”（下） 102

我的“系统”讲解——不仅仅是“PDCA” 105

入职500强——数字为王 108

单件流——让“小动作”现身 111

如何管理生产线？——瓶颈管理与环链理论 114

不能知道的“秘密”——IE七大手法之一 117

不能不知道的“秘密”——IE七大手法之二 120

知道的“秘密”——IE七大手法之三 124

未说完的“秘密”——IE七大手法之四 128

潜在的对手——“失败”的传单 130

第三章 133

“猎头”的电话——金融危机与IE 133

办公室的谈话——泰山压顶 135

三月之限——柔性制造的“Cell Production” 139

Andy，别走!——6 Sigma的神秘面纱 143

黑色星期一——两个坏消息 145

自己的影子——魔鬼训练计划 148

日本顾问来了!——“TPS”PK“6 Sigma” 151

谈“Lean”色变——文化背后 154

第四章 157

老同学的苦恼——计件制 157

新增了吊车和叉车——设施规划与物流 161

深入“敌”后——JIT的主导思想 164

董事长，相信我——IE是助企业飞翔的“一只翅膀” 166

附录 170

专业术语英汉对照 170