零售营销PDF电子书下载

目录前言　 1

第一章　零售营销概述　 1

第一节　现代零售营销的基本特征　 2

第二节　现代零售营销的基本模式　 8

第三节　现代零售业态的界定　 12

第四节　现代零售营销的基本内容　 16

第五节　现代零售营销创新　 23

第二章　零售环境分析　 31

第一节　零售对象——顾客　 32

第二节　零售环境的其他因素　 47

第三章　消费者市场与购买行为分析　 53

第一节　消费者的需求　 54

第二节　分解消费者购买行为　 67

第三节　应对消费者心理变化的服务接待过程　 75

第四章　竞争对手分析　 85

第一节　竞争对手的辨识　 86

第二节　竞争对手的基本类型　 90

第三节　竞争对手分析的内容　 93

第四节　竞争对手分析的方法步骤　 99

第五章　零售企业营销战略　 107

第一节　目标和使命　 108

第二节　战略性零售计划过程　 122

第六章　零售商品的规划与定位　 129

第一节　零售商品的分类与构成　 130

第二节　零售商品定位的程序步骤　 135

第三节　零售商品的组合定位　 138

第四节　零售商品品牌定位　 141

第七章　零售企业形象塑造与零售企业文化　 151

第一节　零售形象的构成及作用　 152

第二节　零售形象塑造的基本策略　 156

第三节　零售企业的CI企划　 159

第四节　打造零售企业文化　 170

第八章　营销传播与销售促进　 181

第一节　营销传播的模式及工具　 182

第二节　营销传播的决策　 185

第三节　销售促进　 194

第四节　广告促销　 199

第五节　公关促销　 204

第九章　销售预测　 207

第一节　销售预测的种类与程序　 208

第二节　定性销售预测　 213

第三节　定量销售预测　 215

第四节　销量预测方法选用　 225

第十章　零售商品采购　 229

第一节　供应商的种类　 230

第二节　与供应商会晤　 235

第三节　采购的原则及采购的方式　 236

第四节　商品的采购策略　 239

第五节　商品采购中的其他问题　 242

第十一章　商品定价策略　 247

第一节　影响企业定价的主要因素　 248

第二节　商品价格的构成与制定　 249

第三节　商品价格定位策略　 255

第四节　商品价格制定的方法　 258

第五节　商品价格的制定技巧　 262

第六节　商品价格调整技巧　 266

第十二章　营造购物气氛　 271

第一节　购物氛围的基本要素　 272

第二节　外观氛围营造　 275

第三节　内貌氛围营造　 283

第四节　店内商品氛围营造　 288

第十三章　营销服务与顾客沟通　 295

第一节　营销服务规划　 297

第二节　顾客沟通技巧　 305

第三节　营销服务提升的技巧要点　 310

第四节　顾客沟通提升的策略　 316

第十四章　营销成本费用控制　 327

第一节　营销成本费用的预算　 328

第二节　营销成本分析　 337

第三节　人员推销成本费用控制　 345

第十五章　无店铺零售营销　 353

第一节　无店铺零售的基本形式　 354

第二节　直复营销　 359

第三节　直接销售　 365

第四节　互联网营销　 374

参考文献　 382