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目录 1

序言　透明化让企业脱颖而出 1

前言　建立值得信任的透明化领导 1

行为定律1　诚实至上 1

建立兼具生产效率和人性的团队 2

以负责任的透明化作风提高信誉 3

诚实至上 3

集思广益 4

沉着冷静 4

关于诚实的一些真相 4

卸下防御的盔甲 5

信守承诺与违背承诺 5

妥善地处理错误行为 5

向他人展现你的关心 6

避免破坏性的言辞 6

恰当地告知坏消息 6

个案研究：安达沃旅游公司首席执行官里佛斯的故事 7

全方位评估：你有多诚实 7

在不确定时期的透明化领导者 8

真相是什么 8

领导人的两难境地 9

本书如何确定并挑选出9项行为定律 12

建立诚实的文化 12

愈透明愈有竞争力 14

推动诚实的5项策略 14

审慎、负责地告知事实 18

日常生活中的谎言 20

以诚实为核心价值观 22

行为定律2　集思广益 25

为何不询问他人对我们的看法 28

领导人的7种迷惑 30

了解别人的观点 33

发现胜利 34

显露你的盲点 34

如何询问 36

征求意见的5项原则 38

如何回应 40

有效回应的6个行动 42

接受赞美也同样重要 44

坦然面对好评，开心分享荣誉 45

询问的勇气 46

全方位评估：你是否擅长征求他人的意见 47

行为定律3　沉着冷静 49

最近有摔办公用具的行为吗 52

良好的心理素质 55

对好事反应过度 58

在危机、艰难时刻保持从容 60

应对危机的6大要诀 61

选择沉着冷静 64

全方位评估：你是个沉着冷静的领导者吗 64

行为定律4　卸下防御的盔甲 67

真实性的问题 69

决定可以提供给他人的个人信息 70

分享个人信息前的考虑 71

提供全部与真诚分享 72

提出意见的重要性 74

全方位评估：你是否让他人了解你 77

创造机会让别人认识你 79

建立关系 79

小事件发挥大功效 81

卸下你的防御盔甲 83

行为定律5　信守承诺 85

全方位评估：你是不是个信守承诺的人 90

留意自己所说的话 91

信守相对承诺 93

适当地说“不” 97

重新安排时间之前要三思 98

保守机密 99

价值观的承诺 101

言出必行 104

行为定律6　恰当地告知坏消息 105

3个原则 108

设身处地，坦诚告知 108

处理绩效问题 110

全方位评估：你善于告知坏消息吗 111

避免告知坏消息的借口 112

8项原则 114

即时行动 116

向你的上司报告坏消息 118

欢迎告知坏消息 120

艰难情况下的透明化作风 121

行为定律7　勇于说抱歉 123

诚心认错与致歉更可贵 125

全方位评估：你是否善于处理错误 126

“出于自愿”是关键 127

有成效的认错 133

道歉的5项原则 134

改正错误的4项规划 137

做得太过反而贬低价值 140

负起责任 141

行为定律8　注意你的言辞 143

造成分化作用的言辞 145

破坏性言辞的危害 146

亲和有趣与值得信赖 147

以高人一等的姿态说话 148

无节制的批评 150

建设性批评的原则与作用 152

相互指责 153

制约归咎责任的4个原则 154

“我们”与“他们” 155

破除各自为政心态的5项原则 157

小道消息 159

限制小道消息的4项措施 161

适当的幽默 162

表现幽默感的6项原则 163

讽刺性与直截了当的轻蔑 165

用你的言辞赢得信誉 167

全方位评估：你是否注意到自己的言辞呢 168

行为定律9　别吝惜鼓励与赞许他人 171

不要只是发展团队，也要培养个人 174

把意图转化为行动的5个方法 178

肯定下属的成就 180

表现同情心 186

观察与理解他人感受的4种方法 189

重视他人 190

全方位评估：下属认为你关心他们吗 191

结语　赢在透明化 193

各界赞语　透明化时代的最佳行为指南 195