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目录 2

译者序 2

作者简介 2

译者简介 2

前言 2

第一篇 全球化管理基础：理论与实践 2

第1章 管理：科学、理论与实践 2

1.1 管理定义：管理的特性及目的 3

1.2 管理：科学还是艺术 6

1.3 管理思想演进与管理分析方法 7

1.4 管理分析方法：管理理论丛林 9

1.5 管理流程中的系统方法 13

1.6 管理职能 17

1.7 管理系统模型与本书结构 18

本章小结 18

国际案例 麦当劳：为全球提供快餐 19

实战演练 19

问题讨论 19

第2章 管理与社会：外部环境、社会责任与伦理 23

2.1 多元化社会中的经营问题 24

2.2 管理者的社会责任 24

2.3 生态环境 26

2.4 管理中的伦理问题 27

2.5 大变革环境中管理的基础：信任 29

本章小结 29

问题讨论 29

实战演练 29

国际案例 主教教书 30

第3章 国际管理 32

3.1 国际管理与国际企业 32

3.2 有选择性的国际化 35

3.3 日本式管理与Z理论 37

本章小结 38

3.4 波特的国家竞争优势理论 38

实战演练 39

国际案例 照搬教科书的女性CEO 39

问题讨论 39

第二篇 计划 43

第4章 计划工作的性质和目标管理 43

4.1 计划的类型 43

4.2 计划的步骤 46

4.3 目标 48

4.4 目标管理概念的演进 51

4.5 如何确定目标 51

4.6 目标管理的优势、不足及改进建议 53

本章小结 54

问题讨论 54

实战演练 54

国际案例 制定切实可行的目标 54

5.1 战略、政策的特性与目标 56

第5章 战略、政策与计划制定的前提 56

5.2 战略计划流程 57

5.3 TOWS矩阵：情境分析的现代方法 61

5.4 组合矩阵：一种有效的资源配置工具 62

5.5 主要的战略与政策 62

5.6 公司战略层次 63

5.7 行业分析与波特的一般性竞争战略 63

5.8 战略制定的前提与预测 64

本章小结 65

问题讨论 65

实战演练 65

国际案例戴姆勒与克莱斯勒并购案：新的世界秩序？ 66

第6章 决策 69

6.1 理性决策的重要性及其限制 69

6.2 限制要素与备选方案的确定 70

6.3 备选方案的评估 71

6.4 备选方案的选择 72

6.5 程序性决策与非程序性决策 73

6.6 确定性、非确定性与风险情境下的决策 74

6.7 创造力与创新 75

本章小结 77

问题讨论 78

实战演练 78

国际案例 可口可乐公司欧洲“惊魂” 78

篇末小结 计划职能主要原则 79

第三篇 组织 83

第7章 组织，企业家精神与组织再造 83

7.1 正式和非正式组织 84

7.2 组织分工：部门 85

7.3 组织层次与管理跨度 85

7.4 企业家、企业家精神的组织生成环境 87

7.5 组织再造 89

7.6 组织结构与流程 91

7.7 有效组织所面临的主要问题 92

本章小结 93

问题讨论 93

实战演练 93

国际案例宝洁公司的业务流程再造 93

第8章 组织结构：部门化 95

8.1 按企业职能划分部门 95

8.2 按地理区域划分部门 96

8.3 以顾客为中心划分部门 97

8.4 按产品划分部门 97

8.5 矩阵式组织 99

8.6 战略业务单位 99

8.7 全球环境中的组织结构 101

8.8 虚拟组织 102

8.9 部门划分模式的选择 102

问题讨论 103

本章小结 103

实战演练 104

国际案例戴姆勒-奔驰公司的结构重组 104

第9章 直线／职能部门的职权、授权与分权 106

9.1 职权与权力 106

9.2 赋权 107

9.3 直线和职能概念的界定 107

9.4 职能职权 109

9.5 使用参谋的好处 110

9.6 参谋的局限性 111

9.7 分权 111

9.8 授权 112

9.9 授权的艺术 113

9.10 权力的再集中和作为分权之关键的平衡 114

本章小结 115

问题讨论 115

国际案例 福特公司的全球战略：卓越中心 116

实战演练 116

第10章 有效组织与组织文化 118

10.1 通过计划对组织失误进行预控 118

10.2 提升组织弹性 119

10.3 促进参谋工作的有效性 119

10.4 利用职责界定避免冲突 120

10.5 真正了解组织 122

10.6 创建恰当的公司文化 123

本章小结 125

问题讨论 126

实战演练 126

国际案例 韩国大宇公司的结构重组 126

篇末小结 组织职能主要原则 127

第四篇 人员配置 131

第11章 人力资源管理与人员遴选 131

11.1 人员配置定义 131

11.2 人力资源管理的系统方法：人员配置职能概要 132

11.3 影响人员配置的情境因素 135

11.5 人员遴选系统方法概要 138

11.6 职位要求与工作设计 138

11.4 人员遴选：人员与工作的匹配 138

11.7 管理者应该具备的技能与个人特性 140

11.8 人员遴选标准与职位要求的匹配 141

11.9 人员遴选过程、技术与方法 142

11.10 新员工的上岗教育与社会化 144

本章小结 145

问题讨论 145

实战演练 145

国际案例 谁是1996年最好的管理者？ 145

第12章 绩效考核和职业生涯战略 147

12.1 考核标准的确定 147

12.2 根据确定的目标来考核管理者 148

12.3 建议增加的考核项目：从管理者角度来考核管理者 150

12.5 奖励与管理压力 151

12.4 团队考核方法 151

12.6 职业生涯战略的设计 153

本章小结 156

问题讨论 156

实战演练 157

国际案例弗雷斯特有限公司 157

第13章 通过管理者与组织发展来管理变革 159

13.1 管理者发展流程与培训 159

13.2 管理者发展的方法：在职培训 161

13.3 管理者发展的方法：内部和外部培训 162

13.4 管理变革 164

13.5 组织冲突 165

13.6 组织发展 166

13.7 学习型组织 167

本章小结 167

国际案例 哈佛商学院的管理学教育 168

实战演练 168

问题讨论 168

篇末小结 人员配置职能主要原则 169

第五篇 领导 173

第14章 人力因素与激励 173

14.1 管理中的人力因素 173

14.2 早期行为模型：麦格雷戈的X理论与Y理论 174

14.3 马斯洛的需求层次理论 176

14.5 赫茨伯格的激励-保健理论 177

14.4 阿尔德弗的ERG理论 177

14.6 期望理论 178

14.7 公平理论 180

14.8 斯金纳的强化理论 181

14.9 麦克莱兰的激励需求理论 181

14.10 特殊的激励手段 182

14.11 工作丰富化 184

14.12 激励中的系统与权变观点 185

问题讨论 186

本章小结 186

实战演练 187

国际案例 惠普之道 187

第15章 领导 189

15.1 领导的定义 189

15.2 领导的要素 190

15.3 领导的特质论 191

15.4 领导行为与风格 191

15.5 领导的情境理论或权变理论 194

15.6 事务型领导与变革型领导 199

本章小结 199

问题讨论 199

实战演练 200

国际案例 比尔·盖茨和史蒂夫·乔布斯——两个梦幻般的人物 200

第16章 委员会、团队与群体决策 203

16.1 委员会与团队的性质 203

16.2 采用委员会或团队进行决策的原因 204

16.3 委员会决策模式的弊端与滥用 205

16.4 委员会的成功运行 206

16.5 团队 207

16.6 管理中的其他群体 207

本章小结 209

问题讨论 210

实战演练 210

国际案例 加州大学的委员会管理 210

第17章 管理沟通 212

17.1 管理沟通的流程 212

17.2 组织中的管理沟通 214

17.3 沟通障碍与中断 217

17.4 促进沟通有效性 219

17.5 沟通中电子媒介的作用 220

本章小结 221

国际案例 “挑战者”号的悲剧可以避免吗？ 222

问题讨论 222

实战演练 222

篇末小结 领导职能主要原则 223

第六篇 控制 227

第18章 控制系统与流程 227

18.1 基本控制流程 227

18.2 控制：反馈系统不可或缺的环节 230

18.3 实时信息与控制 231

18.4 前馈控制 232

18.5 有效控制应当具备的条件 233

本章小结 236

问题讨论 237

实战演练 237

国际案例 高度分权的联合利华公司的控制问题 237

第19章 控制方法与信息技术 239

19.1 控制方法：预算控制 239

19.3 信息技术 240

19.2 传统的非预算控制方法 240

19.4 信息处理中计算机技术的应用 241

19.5 信息技术应用所提出的挑战 242

19.6 数字经济、电子商务和移动商务 243

本章小结 245

问题讨论 246

实战演练 246

国际案例 信息技术在美国航空公司的应用 246

20.1 生产率问题及其度量 248

第20章 生产率、运营管理与全面 248

质量管理 248

20.2 生产与运营管理 249

20.3 信息时代的质量度量 250

20.4 运营管理系统 250

20.5 生产率改进的工具与方法 253

本章小结 257

国际案例 质量：全球汽车市场竞争制胜的核心要素 258

问题讨论 258

实战演练 258

第21章 以全面控制及预先控制赢得未来 260

21.1 绩效的全面控制 260

21.2 损益控制 261

21.3 通过ROI进行控制 262

21.4 直接控制与预先控制 263

21.5 直接控制 263

21.6 预先控制的原则 264

21.7 培养优秀的管理者 265

21.8 全球一体化管理理论的形成 267

21.9 在信息驱动的全球环境中管理的前景 269

本章小结 270

问题讨论 270

实战演练 270

国际案例 为未来做好准备 271

篇末小结 控制职能主要原则 272